摘要：面对新业态兴起、传统调解覆盖不足等现实问题，闵行区创新构建“五一”调解组织网络矩阵，通过“全域覆盖+科技赋能”双轮驱动，打造了一个“零距离、高效率、有温度”的劳动争议化解体系。

本期嘉宾

“全域覆盖+科技赋能”：

让维权像“点外卖”一样便捷

面对新业态兴起、传统调解覆盖不足等现实问题，闵行区创新构建“五一”调解组织网络矩阵，通过“全域覆盖+科技赋能”双轮驱动，打造了一个“零距离、高效率、有温度”的劳动争议化解体系。

“五一”调解组织网络矩阵，打造“15分钟维权圈”

15个新业态一站式调解室（即“一站”）、20个“劳动关系和睦+”服务站点（即“一点”），织就“15分钟维权圈”，让调解点扎根商圈与企业门口。

“随申办”视频调解功能（即“一App”）更是打破了地域限制，让异地维权“一次不用跑”。闵行数智劳动维权平台（即“一系统”），实现线上收案，将受理周期缩短至1个工作日，2025年已线上处理8千多案件，调解周期缩短30%。

培育示范企业调解组织（即“一组织”），推动矛盾“不出厂区”。

这一体系有效解决了劳动者“找不到调解点、跑不起调解路、耗不起调解时”的“三难”问题，也让企业告别“怕纠纷激化、怕法律风险、怕经营受影响”的“三怕”困扰。

“指尖申请+脚步上门”模式，破解“奔波难题”

劳动者通过“闵行数智劳动维权平台”，可在线申请维权、提交证据、查询进度，与视频调解功能连接，实现调解从申请到达成调解全程线上办理。同时，“流动调解”机制下，调解员根据需求主动上门调解，免去了当事人的路途奔波。

针对不同行业特点，闵行区建立了汽修、物业、人力资源等专属调解组织，实现了“专业的人解决专业的事”。

同行调解同行，效率大提升

梅陇镇汽修调解组织通过“同行调解同行”，仅用一周时间就化解了某汽修厂的集体欠薪纠纷。行业调解员熟悉行业特性，能够快速锁定矛盾焦点，避免了反复解释的成本。

源头治理，防患于未然

某企业采纳了行业调解组织的建议，重新修订了考核制度，纠纷发生率下降68%。另一方面，形成了示范效应。这种模式不仅实现快速“灭火”，更通过行业自治有效“防火”。

维权+就业帮扶：

离职亦是新起点

“乐业调解”品牌创新推出“维权+就业帮扶”机制，在协商解除劳动关系时即为劳动者铺好再就业之路。

典型案例显成效

七宝镇某百货公司闭店，70余名员工面临失业。七宝乐业调解工作室采取“三步走”策略：

岗位前置——在协商初期就联动周边企业，提供12家对口企业的岗位清单，28人迅速获得面试机会；

协商调解——引导公司依法支付补偿，并分流安置部分员工；

跟踪服务——为有困难的员工搭建就业“绿色通道”。员工唐女士因家庭负担重顾虑重重，调解小组在为她争取权益的同时，先后提供五个岗位供其选择，她最终顺利入职一家物业公司。

最终实现调解成功率100%，员工再就业率85%的圆满结果。

这种“先帮找工作”的服务，极大地降低了劳资双方的对抗情绪。当劳动者看到新的、甚至是更好的出路时，更愿意与企业平和协商，甚至主动放弃部分争议诉求，实现“零成本”解约。

试用期避雷指南，

企业劳动者双向提醒

试用期本是劳资双方相互考察、以期建立长期稳定关系的阶段，却成了劳动争议的“高发区”。仲裁实践中，企业常因“举证不能”而承担违法解除的法律后果。

企业在以“不符合录用条件”为由解除合同时，必须承担全部的举证责任。这要求企业有必要建立完善的试用期考核制度，否则难以证明解除合法性。

对于劳动者而言，录用条件分为“显性”与“隐性”，显性条件包括招聘时明确的学历、工作经验、职业资格等硬性要求；隐性条件则关乎日常工作中体现的性格、学习能力、团队合作、遵守规章的意愿等。这些都可以成为试用期考核的内容。

仲裁时会重点审查解除行为的合理性和合法性，以及是否有证据可以证明，这提醒企业要规范试用期考核流程，要有举证意识；劳动者则需坚守诚信原则。双方唯有共同遵守规则，才能减少此类争议，构建和谐稳定的劳动关系。

构建劳动治理新生态

闵行区在劳动争议解决和劳动关系治理体系建设上，正朝着“全域智能、行业自治、温情高效”的愿景稳步迈进。推动闵行从“矛盾化解”向“和谐共创”升级，打造超大城市劳动关系治理的“闵行样板”。让每一位劳动者和每一家企业，都能在法治、温暖、高效的环境中，共同成长，互利共赢。

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来源：今日闵行