摘要：当数字技术突破“工具”边界,开始理解并回应人类的情感,消费决策的底层逻辑正被悄然改写。近日,巨星传奇(6683.HK)旗下艺人Vivi(王婉霏)在京东平台的“真人+数字人”双形态直播首秀,凭借“情感计算”技术的深度应用,单场GMV突破千万,更揭示了新消费时代下

当数字技术突破“工具”边界,开始理解并回应人类的情感,消费决策的底层逻辑正被悄然改写。近日,巨星传奇(6683.HK)旗下艺人Vivi(王婉霏)在京东平台的“真人+数字人”双形态直播首秀,凭借“情感计算”技术的深度应用,单场GMV突破千万,更揭示了新消费时代下“技术赋能情感”的决策革命——数字人正从“功能助手”进化为“决策伙伴”,重新定义消费者与品牌的互动方式。

情感计算:让数字人“读懂”人心

传统电商直播中,主播通过话术引导消费,本质是“理性说服”;而Vivi数字人直播的核心突破,在于将“情感共鸣”植入决策链条。其搭载的京东云情感计算引擎,可实时分析观众语音、文字中的情绪(如兴奋、犹豫、怀疑),并动态调整回应策略:当用户对产品功效存疑时,数字人会以“共情语气”回应:“我懂您的担心,最初我也怕没效果,但坚持用两周后,皮肤真的透亮了……”;当用户因价格犹豫时,数字人则切换至“鼓励模式”:“健康投资永远值得,现在下单还送旅行装,每天不到一杯奶茶钱。”

这种“类人情感反馈”的精准度,源于巨星传奇与京东对海量消费场景数据的训练。实验数据显示,启用情感计算后,直播间“即时转化率”提升41%,用户平均停留时长延长至8分27秒(行业均值5分15秒)。更关键的是,32%的观众在直播后主动分享互动片段,形成“情感驱动-社交裂变”的传播效应。

人设进化:从“明星IP”到“情感容器”

Vivi数字人的成功,在于将明星IP从“静态形象”转化为“动态情感载体”。传统IP运营依赖内容输出(如短视频、综艺)建立人设,但用户互动多限于单向观看;而数字人技术使人设具备“实时响应”能力,成为承载用户情感的“可交互枢纽”。

直播中设置的“Vivi的烦恼时间”环节极具代表性:数字人主动分享自己作为母亲的育儿困惑,并邀请观众在评论区支招。这一设计将“明星光环”转化为“邻家姐姐”的亲近感,触发用户主动评论量激增300%,其中78%的评论包含“理解”“支持”等情感词汇。巨星传奇借此构建“情感资产”积累机制:通过数字人记录用户情感偏好(如对健康、家庭的关注点),反向优化IP内容(如定制“Vivi的养生日记”短视频)和产品开发(如推出“亲子健康礼盒”),形成“情感数据-IP迭代-消费转化”的闭环。

决策场景:从“功能满足”到“情感治愈”

Vivi数字人直播的深层变革,在于重构了消费场景的价值维度。传统场景中,商品是核心,消费是“解决问题”的功能行为;而在巨星传奇与京东打造的“情感决策场”中,商品成为“情感治愈”的媒介,消费演变为“自我实现”的仪式。

以推广的魔胴咖啡为例,数字人未聚焦“低卡”“提神”等功能卖点,而是将其塑造为“都市女性的治愈时刻”:“清晨冲一杯咖啡,闻着豆香深呼吸,告诉自己‘今天也要温柔对待自己’。”这种叙事策略触发用户情感共鸣——购买咖啡不再是为了“不胖”,而是为了“宠爱自己”。数据显示,该产品客单价较传统直播提升29%,其中65%的订单附带“给自己的一份礼物”等备注。

伦理边界:技术向善的实践

尽管情感计算为消费决策带来革命性提升,但其伦理边界也需审慎把握。巨星传奇在此次直播中尝试建立“情感计算伦理框架”:一是透明化,在界面明确标注“数字人情感交互中”;二是可控性,设置“情感强度阈值”,避免过度共情引发冲动消费;三是隐私保护,所有情感数据仅用于优化服务,不向第三方共享。

公司CEO表示:“我们追求的不是‘操控情感’,而是‘理解情感’。数字人的终极目标不是让用户买更多东西,而是帮助他们找到真正需要的产品,并在过程中感受到被尊重和关怀。”这种理念得到消费者认可——89%的观众认为数字人“真诚不套路”,76%表示“愿意与它建立长期互动关系”。

未来图景:情感计算驱动的消费生态

Vivi数字人直播的成功,为巨星传奇的“情感计算战略”按下启动键。公司计划未来三年投入5亿元,构建三大基础设施:一是全球领先的消费级情感计算引擎,支持多语言、多文化场景;二是IP情感数据库,积累超1亿条用户情感互动数据;三是开放平台,允许第三方品牌接入情感计算能力,共同打造“决策即服务”(DaaS)生态。

当技术开始理解人心,消费便不再是冰冷的交易,而是温暖的连接。Vivi数字人京东直播首秀,不仅是一场技术驱动的营销创新,更预示着新消费时代的终极命题:如何用技术让商业更有温度?巨星传奇与京东的探索,给出了一个充满希望的答案。

来源：晗蒙讲科技