摘要：随着旅游旺季的到来，ELLE 风尚大典、无忧之夜 2025、特拉维斯·斯科特“马克西穆斯竞技场”亚洲巡演、2026“时间的朋友”跨年演讲、海南岛电影节、三亚马拉松、张韶涵“觅光”世界巡回演唱会等多场大型演艺、会展、赛事等活动将先后在三亚举办，这些活动既是拉动文

关于做好旅游旺季大型演艺赛事等文旅活动期间旅游服务的倡议书

全市各旅游企业同仁：

随着旅游旺季的到来，ELLE 风尚大典、无忧之夜 2025、特拉维斯·斯科特“马克西穆斯竞技场”亚洲巡演、2026“时间的朋友”跨年演讲、海南岛电影节、三亚马拉松、张韶涵“觅光”世界巡回演唱会等多场大型演艺、会展、赛事等活动将先后在三亚举办，这些活动既是拉动文旅消费增长的重要契机，也是展现三亚旅游服务品质的关键窗口。为保障游客体验、维护市场秩序、彰显城市温度，全面提升我市旅游行业服务质量，特发出如下倡议：

一、优化服务品质，开展微笑服务

各涉旅企业要增强服务创新能力，时刻秉持“做好服务”的理念，加强服务意识和技能培训，提高员工服务能力和水平。做到热情待客、微笑服务，提高消费者满意度。强化服务意识，主动提供大型活动交通接驳、场地指引等咨询服务，解答食住行游购娱等各类问题，并针对游客需求提供延迟退房、行李寄存等个性化服务，提升游客体验。

二、恪守诚信准则，规范市场秩序

大型演艺赛事等文旅活动将为我市带来大量人流与关注，倡议全市酒店、民宿、景区、餐饮等涉旅企业落实价格公示制度，保持价格稳定，坚决杜绝哄抬房价、临时加价等乱象。严禁虚假宣传、强制消费以及使用欺骗性和误导性的语言等行为，用实际行动展现三亚旅游行业的诚信与担当，切实保障消费者合法权益。

三、加强行业自律，树立良好形象

行业自律是维护市场秩序、促进商业健康发展的重要保障。要自觉规范市场秩序，推进行业自律，坚持标准、信守合同。自觉接受政府部门、行业协会及社会各界的监督检查。树立良好的企业形象和社会形象。通过诚信经营和优质服务，赢得游客的信任和支持。

四、丰富产品供给，推出优惠套餐

倡议各旅游企业结合自身特色，设计并推出各大演唱会歌迷的专属优惠旅游产品套餐。包括但不限于凭演唱会门票预订信息享受酒店住宿、景区游玩、特色餐饮、免税商品等优惠产品套餐，力求在价格上给予实惠，在内容上丰富多样，让乐迷们在享受音乐盛宴的同时，也能深度体验三亚的魅力。

五、落实主体责任，守牢安全底线

各涉旅企业要牢固树立安全生产意识，加强内部安全管理和教育培训，严格落实安全生产主体责任。完善应急预案，做好应急演练，不断增强安全防范和预警意识，提高应急处置能力。积极开展安全隐患排查、整改，做好设施设备的保养和维护。建立游客反馈快速处理机制，对投诉建议做到及时回应、高效解决，必要时联动12345 政务服务热线等平台协同处置，确保问题闭环处理。

2025做好服务，让我们携手以诚信经营立本、以优质服务暖心，让每一位游客在享受演艺赛事魅力的同时，感受三亚的诚意与温度，共同维护"美丽三亚，浪漫天涯"的金字招牌！

三亚市旅游行业协会联合会

三亚旅游酒店行业协会

三亚市旅游景区协会

三亚市旅游品质保障协会

2025 年10 月15 日

来源：三亚市旅游协会