摘要：在理论层面，通过深入研究志愿者的动机可以揭示志愿服务行为的内在驱动力，从而丰富和完善志愿服务理论体系。其次，在实践层面，了解志愿者的动机后，可以根据志愿者的需求和期望，设计更符合他们特点的志愿服务项目，提高项目的吸引力和参与度。通过满足志愿者的动机，可以提升志

志愿服务动机是指促使个人或团体自愿参与志愿服务活动的内在或外在因素。研究志愿服务动机有理论、实践和社会意义。

在理论层面，通过深入研究志愿者的动机可以揭示志愿服务行为的内在驱动力，从而丰富和完善志愿服务理论体系。其次，在实践层面，了解志愿者的动机后，可以根据志愿者的需求和期望，设计更符合他们特点的志愿服务项目，提高项目的吸引力和参与度。通过满足志愿者的动机，可以提升志愿者的参与体验和满意度，从而激发志愿者持续参与志愿服务的热情。除此以外，在社会层面，志愿服务是推动社会进步的重要力量。研究志愿者的动机，有助于更好地发挥志愿服务在社会建设中的作用，推动社会的和谐与发展。

志愿服务动机概念模型是理解和解释志愿者参与志愿服务活动的内在原因和动力的重要工具。关于志愿服务动机的概念模型，按照时间线可大致归为以下三类：

01

内因-外因模型

1966年，赫茨伯格（Herzberg）借鉴了商业组织中的激励-保健因素模型，并将其应用于志愿者组织，提出影响志愿者参与志愿服务活动的因素同样可以划分为激励因素和保健因素两大类。

激励因素是指那些能够激发志愿者积极性、产生正面影响的要素。包括①工作表现机会和工作带来的愉快。②工作上的成就感。③由于良好的工作成绩而得到的奖励。④对未来发展的期望。⑤职务上的责任感等。保健因素则是指那些若处理不当可能引发志愿者不满情绪的因素，包括公司的政策与管理、督导、待遇、同事关系和工作条件等。这些因素都是工作以外的因素。

他认为志愿者从事志愿服务的动机也有内部动机和外部动机之分，内部动机的构建主要基于激励因素，比较稳定；外部动机的构建主要基于保健因素，容易变化。

1978年，Gidron 发现人们对于内部奖励的期待要显著高于外部，志愿者对奖励的关注顺序也分层次，他们通常会先关注到个人层面，然后是社会层面，最后是组织层面的奖励。

02

利己-利他主义模型

上世纪70年代，Katz 和 Kahn观察到志愿者参与服务活动，除了受到责任感、同理心等内在因素的驱动外，许多时候还受到社会地位提升、社会声誉增强、减轻内心愧疚感以及获得绩效奖励等外在因素的激励。这意味着，志愿服务的动机既包含无私帮助他人的利他主义，也包含追求个人利益的利己主义，且后者在现实中更为常见。

利他维度体现在帮助他人时所体验到的积极情感与内心的满足感，利己维度则侧重于在助人过程中实际获得的物质或社会性的回报。

03

功能主义模型

1998年Clary,Snyder和Ridge等验证了志愿服务动机的多元建构。在功能主义视角下，志愿服务动机包括以下六个维度：价值功能、学习功能、职业功能、成长功能、社交功能和保护功能。

价值功能是志愿者价值观的表达，志愿者通过志愿服务活动来表达自己的价值观，如人道主义、社会正义等。这种动机体现了志愿者对某种信仰或理念的追求，并通过实际行动来传达这些价值观。

学习功能指志愿者通过志愿服务活动来学习新知识、新技能，或加深对某个领域的理解。这种动机促使志愿者不断寻求个人成长和进步，通过志愿服务来拓宽自己的视野和知识面。

职业功能指志愿者通过志愿服务活动来提升自己的职业竞争力，或寻找未来的职业机会。这种动机促使志愿者将志愿服务视为一种职业发展的途径，通过积累经验和技能来为未来职业生涯做准备。

成长功能又叫自我增强功能，志愿者通过志愿服务活动来提升自己的自尊心、自信心或自我效能感。这种动机促使志愿者通过实际行动来证明自己的能力和价值，从而获得内心的满足和成就感。

社交功能指志愿者通过志愿服务活动来建立或加强社交关系，结识新朋友，或融入某个社会团体。这种动机体现了志愿者对社交需求的满足，以及通过志愿服务来拓展社交圈子的愿望。

保护功能指志愿者通过志愿服务活动来寻求心理安慰或逃避现实生活中的某些问题。这种动机体现了志愿者在面对困难或挑战时，通过志愿服务来转移注意力、缓解压力或寻求心理支持的需求。

功能主义模型在志愿服务领域具有广泛的应用价值。它可以帮助我们更深入地理解志愿者参与志愿服务活动的动机和需求，从而为他们提供更加精准、有效的支持和激励。同时，该模型还可以为志愿服务组织提供有益的参考和指导，帮助他们更好地招募、培训和管理志愿者团队。

尽管功能主义模型在志愿服务动机研究中具有重要地位，但它也存在一定的局限性。例如，该模型可能无法涵盖所有志愿者的动机类型，因为每个人的动机都是复杂而多样的。此外，不同文化、社会背景和价值观的志愿者可能对同一动机类型有不同的理解和解释。

因此，在应用功能主义模型时，需要充分考虑这些因素，并结合实际情况进行灵活调整。例如，Butt，Hou和Soomro等认为不同组织在使用功能主义之前应该进行修订以适应组织和环境，所以他们提出适用调查非政府组织志愿者服务动机的ABCE二阶四维模型：归属感 (Affiliation ,A)、信念(Beliefs ,B)、职业发展(Career development,C)、利己主义(Egoistic,E)。

作者：王忠平 | 和众泽益创始人、北京林业大学经济管理学院ESG研究中心主任

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来源：启明教育