摘要：“太感谢了！这笔赔偿款真是雪中送炭，解了我们全家的燃眉之急！”近日，在中卫市道路交通事故损害赔偿人民调解委员会“妙解”调解工作室，任某某家属紧紧握住调解员的手，连声道谢，并送上了一面“定分止争显身手，为民解忧促和谐”的锦旗。

“太感谢了！这笔赔偿款真是雪中送炭，解了我们全家的燃眉之急！”近日，在中卫市道路交通事故损害赔偿人民调解委员会“妙解”调解工作室，任某某家属紧紧握住调解员的手，连声道谢，并送上了一面“定分止争显身手，为民解忧促和谐”的锦旗。

2025年4月中旬，汪某驾驶小型普通客车在非机动车道停车开门时，与同向行驶的李某某驾驶的电动三轮车发生碰撞，导致三轮车乘车人任某某受伤、车辆受损。虽经第一时间送医救治，任某某终因伤势过重于5月中旬不幸离世。

交警部门经勘查认定，汪某承担事故全部责任。涉事车辆虽已投保交强险及商业三者险，但双方在具体赔偿金额及支付方式等方面存在较大分歧，多次协商未果。逝者家属在承受悲痛的同时，又面临赔偿迟迟未能落实的现实困境，情绪日益焦虑，矛盾一触即发。

“不能让逝者难安，更不应让生者受累。”接到中卫市公安局交通管理局沙坡头区一大队委托后，“妙解”调解工作室迅速启动应急机制，指派经验丰富的骨干调解员介入处理。调解员兵分两路开展工作：一边耐心安抚任某某家属情绪，认真倾听诉求，细致讲解相关法律规定，明确赔偿范围与计算标准；另一边主动对接肇事司机汪某及保险公司，梳理理赔流程，明确各方责任义务。围绕“保险赔付之外的额外补偿”这一核心争议，调解员结合事故造成的精神损害及家属处理后事的实际支出，反复组织“背靠背”沟通与“面对面”协商，通过摆事实、讲法理、列明细，逐步缩小双方分歧。“保险该赔的部分，肯定一分不少；额外补偿既要体谅家属的实际困难，也要考虑肇事方的经济承受能力。互相理解、各让一步，才能尽快了结此事。”调解员真诚专业的沟通，逐渐消除了双方顾虑，最终促成一致意见。

达成协议只是第一步，确保赔偿款项及时到位才是关键。“妙解”调解工作室持续跟踪履行进展，主动协调保险公司简化理赔流程，同步督促汪某按时支付补偿款。短短数日内，保险公司31.45万元理赔款与汪某4万元补偿款先后全额汇入逝者家属账户，纠纷得以圆满解决。

这起纠纷的的高效化解，是中卫市道路交通事故损害赔偿人民调解工作的一个生动例证。在市司法局指导下，“妙解”调解工作室坚持以专业、高效、暖心的服务，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态既为群众节约了诉讼成本与时间，更以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，用人民调解这张“民心网”，织密了社会治理的平安防线，为辖区和谐稳定注入了坚实力量。

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来源：格林谈球