企业有可能打造全AI团队吗？我们专访了国内首位AI-CGO

摘要：“AI，是一张时代的船票。”谌鹏飞说这句话时，语速不快，但眼神里闪着兴奋。作为绝味集团的首席数智增长官（AICGO），他更愿意用“能力的迭代”而不是“岗位的消失”来解释这一切：今天业务增长的底层逻辑，是AI数智增长。

精华导读：如何让AI真正成为企业的增长引擎

1. AI数智增长必须是自上而下的「一把手工程」，确立宏观战略。

2. 要设立AI-CGO（首席数智增长官），与一把手对齐，把业务和技术的逻辑同时收口到增长上。

3. 要和平台深度合作，依托平台的底层算力和大模型，再结合自身的行业场景，AI增长才有落地的可能。

4. 先挑一个场景，把一条能带来实在价值的链路跑通，跑通之后再逐步放大。

当过去5–6个人的工作，正在被0个人的AI战队完成，我们究竟在见证什么？

“AI，是一张时代的船票。”谌鹏飞说这句话时，语速不快，但眼神里闪着兴奋。作为绝味集团的首席数智增长官（AICGO），他更愿意用“能力的迭代”而不是“岗位的消失”来解释这一切：今天业务增长的底层逻辑，是AI数智增长。

在很多人的印象里，绝味是街角那个卖鸭脖、鸭货的卤味小店。但在资本市场和零售行业，绝味已被视为中国连锁业的标杆之一——拥有万家终端门店，辐射出近5万家美食生态连锁网点，如今，又成为国内零售连锁行业首个将AI Agent引入全链路营销的企业。

不久前，绝味食品公布了一组数据：AI战队 VS 人工团队，在同样的预算和目标下，最终AI组触达转化率提升301%，点击率提升129%。而在一场覆盖60万人群的实验中，全AI组带来了136.5万元的业绩增量。

一个卖鸭脖的公司，正在跑出像互联网公司一样的增长曲线，更重要的是，它回答了当下所有企业绕不开的关键议题：增长的逻辑，正在被AI重写。

在传统逻辑下，消费品企业依靠“人”的经验和执行，A/B测试、人工产出内容、分散触达渠道来维持增长。但当流量见顶、用户行为越来越碎片化、链路越来越复杂时，这种模式的边际效应迅速递减：投入持续增加，结果却越来越不确定。

越来越多的消费品公司开始把希望寄托在AI上，而理想与现实却存在着较大的落差。Gartner数据显示，去年平均每家公司在GenAI上花费了约190万美元，但只有不到30%的领导者对结果感到满意。换句话说，大家都在花钱叠AI这个最新BUFF，但真正能跑通的企业，凤毛麟角。

此时，绝味的探索，就更像是在为整个行业探路。“AI是确定性的战略变量。”谌鹏飞强调。在他看来，当AI能够以“多Agent协作”的方式接管整个作业链条，营销也将从“千人一面”的粗放模式，跨入“万人万面”的精细化新阶段。这既是一种企业经营效率的提升，也标志着零售企业正式踏入了AI智能体时代。

但问题是：为什么率先跑出这条路径的是绝味？这条路径给市场乃至时代带来了什么样的价值？

今天这篇增长黑盒专访绝味集团首席数智增长官谌鹏飞的内容将会给你答案。

PART1 AI增长的题，必须由一把手亲自来解

在中国企业的管理体系里，我们早已习惯了CIO、CTO、CMO这样的职位缩写。它们代表了企业内部三大支柱：信息、技术、市场。但在绝味集团的高管名单里，却出现了一个前所未见的头衔——AI-CGO（AI Chief Growth Officer，首席数智增长官）。

对一家传统零售起家的上市公司而言，多少显得有些“异类”，但这恰恰代表着趋势，很可能在不久的未来，每家企业都需要有AI-CGO。

理由也很直接，AI已经不是一道选择题，而是一道必答题，而且必须由一把手亲自来解。“这口锅，除了老板，谁还能背？”谌鹏飞半开玩笑地说。

所谓AI-CGO，并不是某个部门的“老大”，它的职责在于把业务和技术统一到“增长”这一件事上。通俗点说，就是“带着AI打仗的人”，既要懂生意，知道用户要什么、市场怎么变；也要懂 AI，能把数据和算法真正嵌入营销、供应链、门店运营。这样，AI才能从一个“好用的工具”，蜕变为一个“聪明的人”，成为推动企业增长的新引擎。

至于为什么必须是一把手工程？因为增长既关乎当下的业绩，也关乎长期的战略。所以，只有当企业的顶层决策者，认定团队的共同价值观和战略方向，AI才能真正坚持落地。

AI本质上是中台，要把前端与后台的需求深度连接起来，离不开一把手的整体考量与推动。“如果老板不想干，你也不要干，没有用。老板要问你花多少钱，那不要干；老板要问你能创造多大价值，那可以干。”谌鹏飞直言。

说到这里，他向我们提起了一份关键的文件——绝味集团在2023年5月20日做出的第一份AIGC数智战略手稿。彼时，绝味明确了一个判断：在垂直场景里，一定存在用AI重塑业务的机会。

同时，他也并不讳言行业处境的艰难。流量疲软、用户分散、成本攀升，实体零售行业的增长曲线越来越陡峭。但对于一家战略驱动型企业来说，难，并不是退缩的理由，反而是必须寻找新路径的起点。

“难的时候，才会有变得最好的奇迹。”彼时绝味董事长的这句话，最终成为了绝味AI战略真正落地的关键推力。

“在AI这个事情上，我们花了483天、一帮人、一条心、一件事，一步一步做过来的。”谌鹏飞回忆。

483天后，在2025年腾讯全球数字生态大会上，他们也非常自豪地向行业宣布，绝味与腾讯共创出了中国零售行业首个AI会员智能体，“船长”谌鹏飞正是产品总设计师。

PART2 AI数智增长，为何会成为企业能力的分水岭？

“你就想嘛，有了AI智能体，好比有了一百多个博士天天帮你干活，而且还不会离职。你觉得这事靠不靠谱？”听起来像个段子，但在谌鹏飞眼中，这正是AI正在给企业带来的真实改变——一套由智能体驱动的AI数智飞轮。

“我们的出发点是，做AI服务让员工周末不加班，让员工可以更好地进行生活和工作的结合，可以更专业。”他解释道，在他的划分里，人工智能的发展会经历五个阶段：聊天机器人、推理者、Agent、创新者、组织者。而当下，我们正处在第三阶段——Agent时代。

在这个阶段，企业对AI智能体的运用，大致可以分为三种段位：

第一，把它当作一个岗位的智能员工，这也是大多数企业的现状；

第二，把它当作一个部门的团队；

第三，则是让它塑造出一个「AI原生组织」。

“如果今天能在会员部门跑通一套智能体，明天是不是可以复制到市场和品牌策划？后天是不是能延伸到数据分析、企业管理？”谌鹏飞说到这里，语气里带着兴奋又透着笃定，“如果一个部门能行，理论上就能长成一整家公司。也许，这就是我们明年在腾讯全球数字生态大会上要分享的内容。”

这种想法听起来很大胆。而他之所以笃信AI Agent能够具备这种“能力复利”，核心原因在于，它直击了企业增长中最棘手的老大难：权力斗争与内耗。

在他看来，企业之所以会出现内耗，本质上有三层原因：

一是认知差。不同的人看到的世界不一样，并不是谁对谁错，但认知不一致就难以统一方向；

二是信息差。有人信息更多，有人能力更强，天然造成博弈和落差；

三是执行差。有人积极，有人懒散，最后导致策略失衡落空。

不过，AI就不会因为认知不同而争执，它基于数据沉淀统一洞察；不会因为信息不对称而拉扯，它能实时并行共享；更不会因为偷懒掉链子，它可以自我进化、自我学习。

“如果今天能够让这么五六个角色岗位联合起来，它的意义就在于，消除了认知差、信息差和执行差。它甚至可以24小时不眠不休，你只需要付点电费就行了。”

归根结底，AI Agent的使命并不是炫技，而是帮助企业减少摩擦、对齐节奏，确保在增长路径上“不跑偏”，把规模化增长的确定性牢牢掌握在手中。

但问题在于，企业自己不可能独立完成这套体系。

“人工智能这件事情，没有底层技术支撑根本玩不转，这个投入动辄就是百亿美金级别的。”谌鹏飞直言，“所以最现实的办法，就是和平台进行深度合作，结合你的行业场景，做成能真正落地的解决方案。”

据他回忆，那段时间，他和团队几乎把国内几家大厂都跑了一遍，“都聊过，也都学习过”。最后，他们把赌注押在了腾讯身上。

PART3 业务与技术的「双向奔赴」

提起与腾讯的合作经历，谌鹏飞至今记忆犹新。

“你能想象吗？凌晨十二点半、一点钟还在开会，而且这是常态。”他略显激动地回忆说道。更重要的是，与会人员名单里的不是执行层，而是四位副总裁，再加上几位AI科学家和技术老大。“过年也在开会，DeepSeek刚出来那几天也在开会，是真的。”

在他眼中，那些深夜的讨论不仅仅是为了一个方案，而是在不断确认彼此对未来的判断。最终，“是腾讯选择相信了我的梦想。”谌鹏飞笑着说，“你可以把他们理解成我们的梦想支持者。”

彼时，腾讯正在推动“产业互联网”的战略逻辑，要做以人为本、真正好用的AI。而“好用”的前提是“有用”，有用的AI必须扎进垂直行业场景里，只有做到真正的know-how，才能解决真实问题。

绝味作为一家战略驱动型企业，恰好希望在零售行业里，用AI去重塑增长逻辑，于是双方一拍即合。

可真正实践起来，业务和技术之间横亘着一条深深的鸿沟。模型逻辑看似正确，算法设计也没问题，可一跑，结果不尽如人意。

对外，他常说团队为了调试AI智能体迭代了三次。可实际上，“三次只是大规模对战，大大小小的测试都不止三十次，推倒、重算、再推倒，一刷就是一百多万没了。”谌鹏飞坦言，也正是这种反反复复的“折腾”，让他觉得腾讯真的有诚意，真的想创造点新东西。

双方从心里都没底，一步步走到了确信这件事真的很靠谱、且有价值。

底层逻辑其实并不复杂。基于混元+DeepSeek模型双引擎，再叠加行业的专业数据，落到具体的垂直场景应用，一环扣一环，最终拼出了一支真正能作战的「营销云智能体」。

“这其实是很大的突破，”他顿了顿，语气里带着几分得意，“只是腾讯太低调，不会高调讲。”

即便如此，我们还是在最近发布的《腾讯企点智能营销白皮书——AI赋能全链路数智化增长MAGIC方法论》（以下简称“白皮书”）中，找到了关于“营销云智能体”的具体解读。

按照白皮书的定义，「营销云智能体」是腾讯企点推出的一种全新产品形态，直面企业增长路径中“营销链条长、角色多、策略复杂”的老问题。

它的核心逻辑可以拆解为三层：

营销云智能体就像一台可以自我进化的增长机器，能在复杂的营销链路中持续作战。而支撑这台机器运转的底层打法，则是腾讯企点提出的「MAGIC智能营销增长方法论」。

归纳来看，MAGIC智能营销增长方法论，作为以AI为驱动、数据为燃料、用户为中心的全链路智能营销新范式，能够贯穿用户生命周期的每一个触点，并通过五个环环相扣的智能化环节，实现从“千人一面”到“一人一面”的精准营销升级：

但实际上，MAGIC方法论并不是让企业换一套工具，而是在引导企业换一套思维。毕竟，换工具，只是把旧方法做得更快；换思维，才意味着把增长逻辑彻底翻新。

在MAGIC方法论里，AI被深度嵌入到营销全链路之中：从发现需求、制定策略，到生成内容、触达互动，再到复盘优化。每一步都在要求企业，不再依赖经验拍脑袋，而是用数据、用智能去驱动。

这背后真正的挑战，不是学会操作AI，而是敢于放下旧的路径依赖。从“流量运营”转向“用户价值运营”，从“经验驱动”迈向“AI驱动”，企业才能在数智化增长的新纪元里，让营销增长突破原有的想象力。

PART4 AI不是生产工具，而是生产要素

“零售的下一幕，你的对手不仅仅是同行，而是那些生于AI、长于AI的新物种。”谌鹏飞提醒道。在他看来，谁能够率先定义自己行业的Agent，谁就在定义商业规则的话语权。“如果你没有自己的AI战略，你就会成为别人AI战略的一部分。”

对于20岁的绝味而言，就像一个刚刚成年的年轻人，真正的旅程才刚开始。他们和腾讯企点共创的「AI会员智能体」，算是交出的第一份成绩单。

今年，绝味开启了“红蓝军的科学对决”实验。红方是人类专家组，蓝方是AI智能体组。规则只有三个：同目标、同人群、同预算，极其严谨。人群被严格分层，信息黑盒隔离，确保公平。

第一次对决，AI输得很干脆。第二次，它开始学会反击。到了第三次，情况彻底反转。AI不再只是机械地执行，而是把人的经验拆开、吸收，再反过来碾压对手。

最终，实验结果超出预期。AI团队的整体经营业绩是人工的3.1倍，更重要的是，AI 写出来的内容和推荐，用户并不排斥，企微的删除率降低了47%。

在谌鹏飞看来，这是一次意义比结果更大的胜利。

聪明的智能体可以带来更多用户，更多用户会带来更多数据资产，会反哺智能体变得更强。所以，新时代下的企业必须要明白，AI不是一种工具，它是企业继人与资产之后的第三种生产要素。

如今，绝味和腾讯企点共创的AI会员智能体，已经成为了组织的“神经系统”，实打实的嵌入了日常运营之中，开展全自动一人一面精准营销。半年时间里，它接入了抖音、外卖等公域平台，加上门店、小程序、企微等私域触点，累计沉淀了1.2亿会员数据。用户的每一次消费、互动、停留，都会被即时捕捉，再转化成画像分析和运营策略制定。

也是在这样的体系里，绝味的营销链路被彻底改写。过去需要人工拆解的环节，如人群圈选、人券匹配、人货匹配、内容生成、旅程编排等，如今都由智能体来完成，彼此之间像子弹上膛般紧密衔接。上线半年，AI会员智能体已经跑出了5700万触达、23亿次曝光、4000多条策略的成绩。