「青春寻访，青年榜样在身边」侯存斌：九年深耕快递业青春担当写华章

摘要：青春是一本太仓促的书，但总有一些人在这本仓促的书里写下了最动人的篇章。在我们身边，就有这样一群青年榜样，他们用青春的笔触，描绘出了一幅幅绚丽多彩的画卷。他们或许平凡，但他们的故事却充满了感动和力量。现在，就让我们一同走进他们的生活，聆听他们的心声，展示他（她）

青春是一本太仓促的书，但总有一些人在这本仓促的书里写下了最动人的篇章。在我们身边，就有这样一群青年榜样，他们用青春的笔触，描绘出了一幅幅绚丽多彩的画卷。他们或许平凡，但他们的故事却充满了感动和力量。现在，就让我们一同走进他们的生活，聆听他们的心声，展示他（她）们的先进事迹。让我们一同汲取榜样力量，砥砺奋进前行。今天推出第一期。

当快递行业与水、电一样成为生活刚需，数以百万计的快递员，穿梭在街道与楼宇之间，用脚步丈量着大街小巷，用辛勤和汗水连接生产与消费，保障着实体经济经络“最后一公里”的畅通。侯存斌便是这其中的一员，今年已是他在快递行业工作的第九年，从走街串巷的一线快递员到统筹网点的管理者，他在平凡岗位上书写着不平凡的青春故事。他以坚韧品格直面生活挑战，以暖心服务连接人间温情，以责任担当推动行业基层发展，成为快递行业青年群体中的优秀代表。

坚守初心，在风雨中淬炼成长

2016年，侯存斌投身快递行业，自此便与穿梭城乡的三轮车、承载期盼的包裹结下了不解之缘。九年来，他既是海晏县发展变迁的见证者，更是基层快递服务的坚守者，始终扎根服务群众第一线。

从业初期，他全身心扑在收件派件工作中，家人接连遭遇健康危机，房贷压力也随之而来。一边是家人的殷切期盼，一边是行业从业人员紧缺、快递服务不能断档的重任。面对家庭与工作的双重重担，侯存斌没有退缩，始终在家庭与工作间竭力平衡，凭借顽强的意志逐一克服困难，从未因个人家庭事务擅离岗位，白天奔波于街巷保障快件准时送达，闲时便赶回家中照料家人，用双肩扛起双重责任，始终保障快递配送质量，用实际行动诠释了基层劳动者的责任与担当。

在一线服务工作中，侯存斌始终相信将心比心换来真心真情。面对大件货物配送上楼的辛苦，他毫无怨言，客户的一句问候、一杯热水、一份水果，都让他倍感温暖。曾有客户深夜将价值数万元的虫草托付给他寄送，这份沉甸甸的信任，成为他坚守服务初心的不竭动力。正是这份踏实与负责，让他从快递员逐步成长为仓管、储备网点负责人，最终挑起网点管理的重担，凭借坚守与实干，逐步改善生活品质，实现了安居乐业的目标，用实际行动诠释了“一分耕耘，一分收获”的奋斗真谛。

履职尽责，以实干破解基层难题

升任管理者后，侯存斌主要工作是安排网点正常运转、减少客户投诉、保证网点盈利。他始终换位思考，牵挂着一线快递员的工作与生活。针对快递员因子女入学、家人生病等情况请假难的问题，他积极协调配置机动人员，保障请假人员负责区域的快递服务不受影响，既解了快递员的燃眉之急，又维护了网点的服务质量。

面对行业发展中的新挑战，侯存斌主动担当作为。针对部分年轻人认为快递工作“低人一等”的认知偏差，他以身作则，积极传递“职业无高低，奋斗有价值”的理念；针对00后员工管理中存在的问题，他耐心沟通引导，同时积极反映年轻员工在住房等方面的实际困难；针对客户因手机操作不熟练、联系不上等问题导致快递员被误解投诉的情况，他加强规范员工服务培训，引导员工做好证据留存，最大限度保障快递员权益。

在侯存斌深耕快递行业的这些年里，当地快递服务网络持续完善升级，尤其在服务民生需求、助力地方产业发展、践行社会责任方面，交出了亮眼答卷。目前，海晏县已建成2个顺丰快递服务网点，实现重点乡镇全覆盖，物流服务的广度与深度不断延伸。甘子河乡距离县城60余公里，居民取寄包裹需往返奔波的不便，顺丰快递根据市场需求及时在该乡设立网点，彻底改变了这一现状，不仅让当地居民在家门口就能享受便捷的寄递服务，更打通了农产品外销的“最初一公里”，为乡村振兴注入物流动能。海晏县以牧业为主，盛产牛羊肉，但过去牛羊肉对运输保鲜要求极高，受物流条件限制，外销范围始终受限；结合海晏县特色产业实际，顺丰快递依托专业冷链物流优势，精准破解了当地牛羊肉“保鲜难、外销远”的痛点。如今借助冷链快递，新鲜的牛羊肉能快速、安全地运往全国市场，既解决了养殖户“卖货难、卖价低”的顾虑，也让更多消费者品尝到了高原特色农畜产品。

从便利群众生活到赋能特色产业，当地快递服务的升级，不仅为海晏县农畜产品产业化发展搭建了坚实桥梁，更以物流之力拓宽了农民增收渠道，为地方经济发展与乡村振兴提供了有力支撑。

展望未来，与行业共绘发展蓝图

九年时间，侯存斌亲历了快递行业从“人力驱动”到“科技赋能”的跨越式发展——不仅顺丰在当地的收件量从最初的每日二三十件增长到数百件，行业的作业模式、人员构成与发展环境也发生了全方位变革。

从作业模式看，科技的渗透让基层工作效率与体验大幅提升。起初，快递员还依赖手写单据、凭经验规划路线，管理人员靠“拍脑袋”安排任务；而随着科技不断发展，智能设备已成为标配：2017年起迭代的手持终端（巴枪）、AI语音助手“小丰耳机”简化了操作流程，2024年上线的工业级高精细电子地图能实时推送最优配送路线，让快递员每天可多送二十单。培训方式也随之升级，2024年“丰语”物流大语言模型的应用，能直观教新员工规范操作，让培训效率与质量显著提升。

在网点管理层面，数字化转型让运营更精准高效。过去仓储分拣依赖人工，出错率高、效率低；如今仓库分拣有智能物流自动分拣系统，实现了订单高速分拣与自动搬运；同时，通过数字化平台对接商家、历史数据建模预测件量，顺丰能动态调整运力，像2025年“国补”期间服务超百万件家电配送，做到了零时效投诉。

人员构成与发展环境的变化同样值得关注。侯存斌回想从业初期，快递行业从业人员极为紧缺，常常是“一个人扛起一片区域”，每天骑着电动车跑几十公里，风吹日晒是常态，一旦有人因事请假，很难及时找到人手接替，既让快递员面临“请假难”的困境，也可能影响区域快递服务效率。如今，行业面貌已发生显著改变。一方面，随着网络购物、直播电商带动快递业务量激增，行业对人才的需求也大幅增加，从业者构成日益多元，不仅有周边县城的务工人员扎根行业，还有利用假期勤工俭学的00后、05后大学生注入新鲜活力，女性员工也在库管、行政等岗位上发挥着重要作用，人员队伍不断壮大；在配送装备上，早已告别了过去单一的电动车，顺丰为快递员配备了更安全耐用的三轮车、适配不同配送场景的小轿车、冷链配送车，不仅大幅降低了快递员风吹日晒的辛苦，更提升了配送效率与货物安全保障。另一方面，人员调配更趋科学合理，加上完善的晋升体系、国家持续优化的快递员权益保障政策，以及地方政府的积极支持，为快递服务的稳定高效提供了坚实保障，不仅解决了过去“人少事多、请假难”的问题，更让行业发展环境持续向好。如今的快递行业，早已不是过去“苦累”的单一形象，而是兼具稳定性、成长性与获得感的就业选择，越来越值得大家投身其中，实现个人价值。