摘要：“一家刚刚成立1个多月的物管公司，竟然中标了绵阳最大小区的物业管理服务项目，并且其对小区的管理十分混乱，最近的一场暴雨更让这家物管公司的水平彻底现形。”
“一家刚刚成立1个多月的物管公司，竟然中标了绵阳最大小区的物业管理服务项目，并且其对小区的管理十分混乱，最近的一场暴雨更让这家物管公司的水平彻底现形。”
9月19日，消费质量报接到绵阳市盐亭县水晶郦城业主投诉称，该小区物业方绵阳居福来物业管理公司（以下简称居福来物管）存在管理混乱、不作为等情况，同时还有不少业主质疑该公司的服务资质、中标过程。接到投诉后，记者随即展开了走访调查。
水晶郦城一角
业主投诉
一场暴雨让物管公司“现形”
“一场暴雨导致小区地下停车场积水高达20多厘米，车库电梯和电力系统进水受损。”水晶郦城小区业主告诉记者，9月5日盐亭县遭遇暴雨天气，物管公司未能及时采取防范措施，导致小区公共财产和业主个人财产遭受损失。“这场暴雨暴露了这家物管公司的水平，实际上这只是他们管理混乱的冰山一角。”
9月19日，记者来到该小区进行实地走访。在地下车库，业主吴女士指出，小区排水因未经常清理导致雨水井、排水管道不畅，积水严重。“暴雨来临时，有业主第一时间找到物管要求安排人员进行排水和抢险工作，然而对方根本没有回应。”吴女士表示，暴雨刚开始时积水并不是很深，物业如果找人用沙袋挡住进水口，完全可以避免车库电梯被淹。据吴女士介绍，曾有业主因地下车库积水摔伤。
“其实在下暴雨前就有业主提醒物管公司要提前准备防汛物资，对方却没当回事，一袋防汛沙袋都没有准备，暴雨来袭时物管公司也没有组织任何抢险。”另一位业主李女士说道。
现场还有业主告诉记者，9月8日，在物管公司没有提前通知的情况下，小区多栋楼房突然停电，这也引起了很多业主的不满。“有的老人和小孩在楼下等了4小时，由于物管也不知道什么时候来电，有位业主将80岁母亲背上了27楼。”业主李先生说道。
业主将吊车开进小区违章搭建阳光房
另外记者在小区内看到，有业主在楼顶搭建房屋，还有部分商铺存在向公共用地扩建的情况。业主黄先生告诉记者，小区中私搭乱建、侵占公共区域的行为比比皆是。而最令业主不满的是，居福来物管的一位项目经理同时也是小区业主，其作为小区秩序的维护者却带头违章扩建自己的商铺。“今年6月，15栋2单元有业主为了搭建楼顶阳光房，甚至将吊车开进了小区。而实际上在之前小区物业服务选聘方案中，已明确要求物管公司对小区违规建设进行干预，这也反映了物管公司的不作为。”黄先生补充说。
另外有业主表示，该小区电梯广告、停车费、物业费每年都是一笔不菲的收益，今年物管公司在未征询广大业主的情况下擅自将小区收益用于道路维修。“物管公司从未公布道路维修费用的使用明细，侵害了全体业主的共同利益。”有业主指出，小区道路属于业主共有部分，应该由居福来物管向房管局申请使用维修基金，而不是用小区收益进行维修。
核心质疑
成立月余的物管接手绵阳最大小区
据了解，盐亭县水晶郦城小区总建筑面积达100万平方米，有6000多户业主，是整个绵阳范围内规模最大的小区之一。不少业主对居福来物管中标该小区物业服务项目的“合理性”提出了质疑。“居福来物管公司是在2024年6月25日成立，一个多月后就中标了该小区的物业服务项目，当年10月15日正式入驻。这家物管公司并没有相关经验和专业团队，凭啥能接下绵阳最大小区的物业项目？”杨先生道出了很多业主的疑问。
据业主介绍，2024年5月上一任物管公司到期，水晶郦城物业管理委员会于当年7月10日组织召开业主大会，并通过了《水晶郦城小区物业选聘服务人员选聘服务方案》。该方案确定了选择物管公司的标准及服务细节。经过招投标，居福来物管中标，并于当年8月18日进场交接。
还有业主指出，居福来物管与小区楼盘开发商绵阳富红房地产公司有着“千丝万缕”的关系，“物管公司的法人就是楼盘开发商一位出纳的父亲，居福来物管相当于开发商的‘自己人’，而这家公司既没有物业管理资质，也没有成熟的服务团队，更没有过往的服务案例。”
早在2024年，就有业主将该小区物业管理委员会告上盐亭县人民法院，认为其在当年7月10日召开业主大会以及在会上通过的物业服务选聘方案存在“弄虚作假”，并提出让物管公司退场的要求。2024年10月8日，盐亭县人民法院就业主起诉立案。2025年5月7日，盐亭县人民法院民事判决书（2024）川0723民初4014号指出，“《水晶郦城小区物业选聘服务人员选聘服务方案》存在投票选项未设置弃权，部分票数未作公布，线上、线下部分票数不可追溯，业主大会通知、投票表决程序上存在问题等原因，撤销该选聘方案。”一位业主解释道，“法院撤销选聘方案的判决，说明物业管理委员会确实存在不规范和失职的情况。”
多方回应
持续改进小区物业管理水平
9月19日，针对水晶郦城小区业主对物业管理混乱和物业管理委员会失职的投诉，记者联系到该小区所在街道、社区以及居福来物管相关负责人，并进行了现场沟通。
盐亭县石岭社区书记、水晶郦城小区物业管理委员会主任李朝茂对该小区选聘物业的相关问题进行了回复。李朝茂表示，根据《绵阳市物业管理委员会组建运行实施办法》规定，物业管理委员会有权代表业主与选聘的物业服务人签订物业服务合同。招标程序均按照相关法律规定执行，招标公司主体资格、招标审核文件、参与招标单位、中标文书等相关资料文件，按照规定必须公示的均已公示过，公示期间未收到业主反对意见或质疑，且已归档存于物业管理委员会，小区业主可携房产证和身份证明进行查阅。
对于物业选聘方案的问题，李朝茂介绍，在一审判决中，盐亭县人民法院驳回了原告关于“撤销被告作出的选聘绵阳居福来物业管理有限公司作为水晶郦城物业管理企业的公告”的诉求，法院并未作出居福来物管退场的判决。近日，绵阳市中级人民法院二审判决驳回上诉、维持原判。
“针对业主提出的相关问题，社区与物业方之前多次主动对接，希望进行沟通解释，但反映问题的业主并没有到场，后期依然会积极对接并强化沟通反馈。”李朝茂说道。
对于物业方在管理过程中存在的问题，居福来物管办公室主任唐女士表示，水晶郦城小区自更换物管公司以来，物业投入了大量资源提升服务质量。例如，对小区多年未清理的下水道进行了彻底清理，并对部分雨污管进行了分流改造，有效解决了多项前期物业遗留问题。此外，通过加强治安巡逻，小区的安全问题也明显减少。据居福来物管自行测评，业主满意度为80%。“不过，也要正视当前存在的不足。例如，在9月5日凌晨的暴雨中，因物业应急响应不够及时，未能阻止地下室管道返水。对此，物业已吸取教训，并在9月17日暴雨来临前落实了防洪返水措施。后续还将加强物管公司领导班子建设等工作。”唐女士说道。
盐亭县凤灵街道办副主任汪先生告诉记者，水晶郦城作为有着6000多户业主、72个单元、100多台电梯的大型小区，在管理层面确实面临巨大挑战。“但困难不能成为服务止步不前的借口，街道、社区、物业管理委员会将深刻反思，进一步加强与业主的沟通交流，搭建起物业与业主之间的有效沟通桥梁。我们也将加大对物管公司的监督力度，督促其持续改进服务。同时，也希望广大业主积极建言献策，帮助小区管理走上更健康、更完善的轨道。”
对于该事件的后续进展情况，本报将持续予以关注。
全媒体记者 高杨曦 受访者供图
来源 | 消费质量报
编辑 | 李星彤
校对 | 聂行
责编 | 张可
审核 | 开永丽
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来源：消费质量报社
