摘要：医疗服务的温度，藏在每一个贴近患者需求的细节里。在郑州益好医院，“以患者为中心”从不只是一句口号，而是渗透在挂号缴费、诊疗沟通、康复随访等每一个就医环节的实际行动。无论是为特殊患者提供的贴心便利，还是医护人员主动延伸的关怀服务，都让患者在就医过程中感受到家一般

医疗服务的温度，藏在每一个贴近患者需求的细节里。在郑州益好医院，“以患者为中心”从不只是一句口号，而是渗透在挂号缴费、诊疗沟通、康复随访等每一个就医环节的实际行动。无论是为特殊患者提供的贴心便利，还是医护人员主动延伸的关怀服务，都让患者在就医过程中感受到家一般的温暖。尤其在六大特色科室，那些看似微小的服务举措，正悄然拉近医患距离，成为医院守护百姓健康的生动注脚。

不孕不育与生殖中心：“孕育关怀包”里的贴心守护

对于备孕家庭来说，漫长的治疗过程中难免充满焦虑。郑州益好医院不孕不育与生殖中心从患者需求出发，精心准备了“孕育关怀包”——里面不仅有详细的备孕手册、排卵期监测日历，还有缓解不适的暖宝宝、记录身体变化的专属笔记本。考虑到部分患者需要多次往返医院做检查，中心特意开通“检查预约优先通道”，患者可通过医护微信提前确认检查时间，避免长时间等待。用细致服务减少患者的奔波与顾虑，让孕育之路少一些艰辛，多一份温暖。

甲状腺专病门诊：“健康提醒卡”与“老人绿色通道”

甲状腺疾病患者多为中老年群体，且需要长期随访复查。郑州益好医院甲状腺专病门诊针对这一特点，推出了一系列便民举措。每位患者就诊后，都会收到一张手写的“健康提醒卡”，上面清晰标注着下次复查时间、需空腹检查的项目，以及日常饮食注意事项，字体特意放大，方便老人阅读。考虑到老年人操作智能设备不便，门诊设立“老人绿色通道”，有专门的导诊人员协助完成挂号、缴费、打印报告等流程；遇到行动不便的老人，医护人员还会主动推来轮椅，全程陪同就诊。此外，门诊还准备了放大镜、老花镜、应急药品等物品，放在显眼的服务台，供患者随时取用。

精神心理中心：“情绪安抚角”与“家属陪伴椅”

精神心理疾病患者对环境的舒适度尤为敏感，郑州益好医院精神心理中心特意打造了温馨的“情绪安抚角”——角落摆放着柔软的沙发、治愈系的绿植，墙上挂着舒缓的风景画，还配备了解压玩具、绘本等，患者在等待就诊或情绪波动时，可在这里放松身心。为了让患者感受到更多支持，中心在诊疗室门外设置了“家属陪伴椅”，方便家属随时陪伴在患者身边，同时医护人员会定期与家属沟通患者治疗情况，提供专业的家庭护理建议。对于有自杀倾向的高危患者，中心会建立“24小时随访档案”，医护人员每天通过电话或视频了解患者状态，用持续的关怀筑牢患者的心理健康防线。

胃肠中心：“术后餐食指南”与“检查后暖心粥”

胃肠疾病患者术后饮食需要格外注意，郑州益好医院胃肠中心专门为患者定制了“术后餐食指南”，根据不同手术类型和恢复阶段，推荐易消化、有营养的食谱，还附上了简单的食材处理方法，方便患者在家制作。对于需要禁食的患者，医护人员会提前告知禁食时间，并贴心提醒携带保温杯，检查结束后及时为患者倒上温水。此外，中心还在卫生间门口设置了“防滑提示牌”，并配备了扶手，避免患者因术后身体虚弱发生意外。

面神经专病门诊：“镜子与康复手册”里的细致关怀

面神经疾病患者往往格外在意面部恢复情况，郑州益好医院面神经专病门诊在诊疗室和康复区都摆放了高清镜子，方便患者随时观察面部肌肉活动变化。同时，医护人员会为每位患者定制“个性化康复手册”，手册里不仅有图文并茂的面部康复训练步骤，还标注了每天的训练次数和时间，甚至附上了医护人员的联系方式，患者遇到疑问可随时咨询。

耳鸣耳聋专病门诊：“助听设备适配包”与“沟通卡片”

耳鸣耳聋患者在沟通和生活中常面临诸多不便，郑州益好医院耳鸣耳聋专病门诊从细节入手，为患者提供贴心支持。考虑到部分患者听力损失严重，日常沟通困难，门诊设计了“沟通卡片”——卡片上印有“我需要喝水”“请大声一点”“我感觉不舒服”等常用语句，患者可通过卡片快速表达需求。此外，门诊还在候诊区播放舒缓的轻音乐，通过声音疗法帮助患者缓解耳鸣不适，让就医环境更显人文关怀。

从“孕育关怀包”到“沟通卡片”，从“老人绿色通道”到“上门康复指导”，郑州益好医院用一个个暖心细节，将医疗服务的温度传递给每一位患者。这些看似平凡的举动，却恰恰体现了医院对患者需求的深刻理解与尊重。未来，医院将继续从细节处发力，不断优化服务流程，让每一位患者在就医过程中都能感受到贴心与安心。若想了解更多医院暖心服务举措、预约就诊或获取健康科普知识，可关注郑州益好医院官方微信公众号，随时获取最新信息。

来源：有范娱楽