摘要：在当今这个竞争白热化的市场环境中，企业若想快人一步抢占先机，让潜在客户优先发现并主动咨询，简直难如登天。网络信息如潮水般汹涌，用户面对海量内容，企业究竟该如何突出重围，被用户精准找到呢？这一难题，让众多创业型企业愁眉不展。

在当今这个竞争白热化的市场环境中，企业若想快人一步抢占先机，让潜在客户优先发现并主动咨询，简直难如登天。网络信息如潮水般汹涌，用户面对海量内容，企业究竟该如何突出重围，被用户精准找到呢？这一难题，让众多创业型企业愁眉不展。

“小创，现在市场竞争这么激烈，咱们企业到底该怎么做，才能让用户在茫茫信息中一眼就看到咱们呀？”小客满脸忧虑地向小创倾诉。

小创微微点头，说道：“小客，你说得在理。如今，想让用户在海量信息里精准定位到咱们，企业首要任务就是做好品牌（产品）口碑。你听过那句流行语吧，‘金奖银奖不如用户的夸奖’。现在，越来越多的企业开始重视品牌口碑营销了。在信息时代，品牌口碑好，企业就能名扬万里，发展速度如火箭般蹿升；可要是口碑差，负面消息也会迅速扩散，严重影响企业的后续发展。所以，做好网络口碑营销，那可是至关重要的。”

小客听后，眼睛里闪烁着好奇的光芒，追问道：“那好的口碑真的能带动品牌传播，吸引更多人选择咱们品牌吗？”

小创笑着回答：“那当然啦！不过小客，你知道该怎么洞察和定义一个品牌的口碑，又该如何具体落实吗？”

小客挠了挠头，不好意思地说：“这我还真不太清楚，小创你快给我讲讲。”

小创清了清嗓子，开始讲述：“2020年，受疫情影响，好多线下企业都纷纷转战线上推广。大多数企业都想借助互联网做营销，可他们的思维模式还停留在社会资源、人脉关系上。他们觉得网络营销难量化，存在泡沫现象，就一直持观望态度，不舍得投入，结果自然收效甚微。其实啊，在互联网时代，品牌口碑就是生意。数字化手段能让口碑高效传播，好口碑会成为人们选择品牌并下单的重要原因。但口碑可不是企业单方面营销就能定义的，它是人们对品牌体验分享的结果。”

小客若有所思地点点头，又问道：“原来是这样，那咱们该怎么探寻口碑营销的本质呢？”

小创解释道：“口碑营销又叫病毒式营销，它的核心就是能‘感染’目标受众的‘病毒体’——事件。口碑营销分为传统口碑营销和网络口碑营销两类。很多时候，口碑传播都在不经意间发生。就像朋友聚会、共进晚餐时聊天，大家不仅能传递信息，还能分享快乐，让朋友获得方便和利益，自己也得到满足。企业通过有效的口碑营销，能减少宣传成本，增大潜在客户成交概率，增强客户信赖感，提升产品复购率，强化用户对品牌的忠诚度，最终实现流量转化。”

小客兴奋地说：“听起来很厉害呀！那在网络上怎么快速打响品牌（产品）口碑呢？”

小创认真地说：“首先得明确品牌（产品）清晰准确的定位。企业做品牌（产品）口碑前，得先对企业产品有个清晰准确定位。品牌定位就是用一句话简洁、清晰、准确地告诉目标客户你是谁、有什么产品或服务、能解决客户什么问题。产品定位就是找有竞争优势的差异化卖点，结合自身优势、对手不足和客户需求。”

小客接着问：“那除了定位，还要做什么呢？”

小创继续说道：“还要进行用户人物画像。疫情特殊时期后，很多人的消费行为都发生了变化，表象背后是深层价值观的改变。后疫情时代，企业要长期留住人群，就得抓住人们核心价值的变化。通过用户研究，我们总结了疫情期间的四类消费主力军人物画像，超享乐型（忠于本心及时行乐）、命悬一线型（外部赋能，解决危机）、八爪鱼型（关注家人，多元服务）、正能量型（冷静反思，理性升级）。产品进入市场前，企业必须先做用户人物画像，这样才能进行品牌口碑营销。”

小客又问：“那做好品牌（产品）口碑营销策划呢？”

小创说：“品牌不是靠营销、广告推出来的，人们知道一个品牌，不代表真正认可它。对品牌的认可，来自好体验的聚合。超越人们预期的好体验，更有可能被分享，形成好口碑。打造口碑的原点是明确品牌价值，也就是洞悉‘为谁提供什么样的价值、打造什么样的体验’。品牌与人之间信息越来越透明，品牌价值必须与核心人群联系在一起。做口碑营销前，要找到目标客户，把产品或服务相关信息完整传递给他们，信息传递出去就算成功一半。同时，口碑营销是品牌营销方式之一，能加深消费者对品牌的认知度，增加品牌营销转化率，常和提升品牌知名度相结合发挥效应。”

小客继续追问：“那建立口碑传播群体呢？”

小创回答：“传播群体主要分三种口碑传播，分别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者，要活用这三类口碑传播者身份宣传匹配的商品，还要了解找到这些口碑群体的方法，做好网络口碑营销策划。”

小客好奇地问：“口碑传播大使都有哪些呀？”

小创详细介绍道：“口碑传播大使包括优质老顾客、创始人和员工。优质老顾客虽然人不多，但贡献极大。在互联网时代，每个CEO都要成为企业家网红，像雷军、周鸿祎、罗永浩就是通过创始人网红的方法让品牌全国出名。不过我更建议做‘创始人精神’，创始人最有远见制定企业使命、愿景、价值观，能洞察行业发展趋势，定义出不同于竞争对手的用户体验。员工也很重要，衡量一个公司有没有前途，就看有多少员工自豪积极分享自己产品，连自己员工都不参与，企业花巨资营销效果也可想而知。”

小客又问：“那权威人士呢？”

小创说：“权威人士主要包括专业人士、知名人士和销售员。专业人士对商品和服务有权威评价资格，在其专业领域是意见领袖，大家很信任他们，所以佳洁士通过牙医宣传品牌，小米手机营销动用手机发烧友。知名人士在大众媒体知名度高，无论公私行动都引人关注，像演员艺人、歌手、作家、运动员等，他们对某产品的认可和追随会影响一大批支持者和粉丝。权威人士还包括一线销售人员，他们有本产品的专业知识，像亨得利盛时表行的钟表管家系统，让全国6000个一线员工在手机端开商城，集团供货，员工自由选货上架，顾客下单，店员赚佣金。”

小客最后问：“团队影响者又是指哪些人呢？”

小创解释道：“团队影响者指在职场、学校、社团社区等团队中有很强影响力，并且在新信息最初阶段就对它有所反应的人，主要包括亲朋好友、相同经历的网友如消费者中的评论者，社群群主比如微信群主、论坛版主、草根大号、育儿、旅行等兴趣小组主持者、第三方联盟等。”

在这个网络飞速发展的时代，企业若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须重视口碑营销，精准定位，了解用户，活用传播群体，才能让品牌在网络世界中绽放光彩，赢得用户的青睐与信任。

来源：创客帮app