摘要：金秋时节，文旅消费持续升温。恰逢连续降雨天气，给游客出行带来一定程度的不便。开封市鼓楼区西司门街道办事处以“时时放心不下”的责任感主动破题，从应急处置、需求响应到文旅推广多点发力，用“雨中护航”的细致服务，将天气劣势转化为服务优势，让游客在雨中收获满满安心与暖

河南日报客户端通讯员 陈姝冰

金秋时节，文旅消费持续升温。恰逢连续降雨天气，给游客出行带来一定程度的不便。开封市鼓楼区西司门街道办事处以“时时放心不下”的责任感主动破题，从应急处置、需求响应到文旅推广多点发力，用“雨中护航”的细致服务，将天气劣势转化为服务优势，让游客在雨中收获满满安心与暖意。

强化应急处置，筑牢安全运行防线

“四角棚、桌椅尽快布设，物资统一存放在办事处院内，按需取用，非紧急物资可等雨小后领取！”针对持续降雨，西司门办事处第一时间保障志愿服务台物资供应，节假日期间创新实行“AB角”带班值班制度，清晰划分单位值班与文旅值班职责，“A角”驻守办事处机关，专职负责各方力量调度，确保指令高效传达；“B角”由科级领导带队，联合城管、市场监管、派出所等部门，对辖区景区及人流量较大的志愿服务点位开展巡回应急服务，全方位守护游客安全、有序游览。

聚焦游客需求，提升服务保障温度

“台阶有水，小心路滑，雨衣您先拿着，我们这还有雨伞”，工作人员一边递上雨具，一边反复叮嘱安全事项，用一句句提醒、一件件物资为游客撑起“安全伞”。假期期间，办事处在延庆观景区、包公祠景区、西司夜市等核心人流区设立6个旅游志愿服务台，免费发放旅游攻略手册、导览地图，提供涵盖景点介绍、交通路线指引、住宿推荐、餐饮特色等“一站式”信息咨询服务。同时，安排值班人员紧盯夜市周边、中山路、西门大街等重点路段交通，及时对接交警二大队疏导车流，保障出行顺畅。

推介非遗好物，助力企业焕发活力

“想带特产的话，这份美食地图您收好！附近还有晋阳豫、百年白记等非遗老店，值得逛逛！”为激活辖区文旅消费，街道打出“非遗推广+企业帮扶”组合拳。

组建文旅企业服务队，上门宣传惠企政策，引导“老字号”“非遗”企业在传承技艺的同时，挖掘文化内涵、融合现代展示方式；向游客主动推介非遗品牌，让大家在逛夜市、品美食、赏手艺的过程中，沉浸式感受非遗魅力，推动“看得见、带得走”的非遗产品转化为消费热点，实现文化价值与经济价值双提升。

从守护安全的“应急伞”，到解决需求的“服务台”，再到连接文化与消费的“桥梁”，西司门办事处用务实举措将雨天“挑战”变成服务“亮点”。这份藏在雨幕里的温暖，不仅赢得了游客的真心点赞，更为辖区文旅高质量发展注入了动力，让“有温度的服务”成为鼓楼文旅最鲜明的名片。

来源：河南日报