摘要：周末回趟老家帮爸妈调电视，老爸对着遥控器叹气：“光机顶盒遥控器就3个，想找个戏曲频道翻半天，每月还不知道扣的啥费！”我刚想吐槽，就刷到广电总局的新通知——今年12月底前，全国广电系统要完成“电视体验大升级”，重点解决“遥控器多、操作复杂、收费乱”的问题。
周末回趟老家帮爸妈调电视，老爸对着遥控器叹气：“光机顶盒遥控器就3个，想找个戏曲频道翻半天，每月还不知道扣的啥费！”我刚想吐槽，就刷到广电总局的新通知——今年12月底前，全国广电系统要完成“电视体验大升级”，重点解决“遥控器多、操作复杂、收费乱”的问题。
我国广电用户超2.7亿户，其中60岁以上用户占比近40%，很多人都被“复杂操作、隐形收费”困扰。现在政策落地后，各地已经开始试点：北京的老用户发现，3个遥控器合成1个，语音说“看京剧”就能直达频道；上海的家庭查到，每月电视费明明白白列在APP上，再也没有“莫名扣费”；广州的爸妈惊喜，长辈模式里“字体大、按钮少”，调台比以前快多了。今天就用这些真实案例、政策细节，把升级的“3大变化、申请方法、避坑提醒”说透，家里有广电电视的赶紧存好，年底前就能享受到省心服务。
一、先看变化1：遥控器“三合一”，语音操作能直达
以前看电视最麻烦的是“遥控器多”——机顶盒一个、电视一个、机顶盒附加功能又一个，换频道要来回按，老人孩子都犯难。这次升级后，全国要实现“遥控器统一”，核心有两个改变：
1. 3个遥控器合成1个，按钮少一半
广电要求年底前，所有广电运营商免费为用户更换“多功能合一遥控器”，把原来机顶盒、电视、附加功能的常用按钮整合到一起，按钮数量从原来的40多个减少到20个以内，重点保留“电源、频道、音量、主页、语音”这几个关键按钮。
北京的张阿姨已经用上了新遥控器，她说：“以前换个台，先按机顶盒电源，再按电视电源，现在一个遥控器全搞定，按一下语音键说‘看天气预报’，直接就出来了，不用再翻菜单。”如果家里有旧遥控器，还能找广电工作人员上门回收，部分地区回收后还能领10元话费补贴。
2. 语音控制“全场景覆盖”，不用再记频道号
不管是找频道、搜节目，还是调音量、换画质，只要按语音键说话就行，支持方言识别。比如上海的李叔说方言“看沪剧《罗汉钱》”，电视能直接跳转到播放页面；广东的用户说“把音量调到20”，系统会自动调整，不用再按音量键一下下加。
特别贴心的是，语音功能还支持“长辈需求”——说“打开长辈模式”，界面会自动切换成大字体、高对比度，常用的戏曲、新闻、养生频道直接显示在首页；说“找客服”，能直接接通人工服务，不用再按复杂的数字键转人工。
二、再看变化2：收费“明明白白”，隐形消费全取消
很多用户吐槽“每月电视费不知道花在哪”，有时莫名被扣“增值服务费”，查账单还得跑营业厅。这次升级后，广电要实现“收费全透明”，重点解决3个问题：
1. 每月账单“一键查”，收费项目列得清
所有广电运营商要在APP、微信公众号、电视首页开通“账单查询”功能，每月5日前自动推送上月账单，清楚列出“基础收视费、增值服务费（如点播、会员）、退费/补贴”等项目，每笔费用都有明细，比如“XX点播剧扣费15元”“长辈套餐补贴5元”。
上海的王先生最近在广电APP上查了账单，发现之前每月扣的“高清体验费”其实是可选项，他申请取消后，每月电视费从65元降到了30元。“以前不知道有这费用，现在账单上写得明明白白，想取消直接在APP上操作，不用再打电话跟客服掰扯。”
2. 取消“自动续费默认勾选”，开通要手动确认
以前开通点播会员、增值服务时，很多页面默认“自动续费”，用户没注意就会每月被扣费。这次升级后，所有增值服务必须“手动勾选开通”，而且到期前7天，会通过短信、电视弹窗提醒用户，想续费时需要再次确认，避免“莫名自动扣费”。
广州的刘女士就收到过提醒，她说：“之前开通的儿童动画会员，到期前一周电视弹窗提醒，还发了短信，我选了‘不续费’，就没再扣钱。要是以前，说不定就默认续了，自己还不知道。”
3. 基础套餐“一口价”，最低30元/月
广电明确，年底前要推出“普惠基础套餐”，包含60套以上高清频道（含央视、地方卫视、教育、体育频道），每月收费不超过30元，而且不能强制捆绑增值服务。如果用户觉得基础套餐不够，再按需添加点播、会员等服务，避免“套餐里全是用不上的项目”。
河南郑州的老两口选了基础套餐，每月30元，能看京剧、豫剧频道，还能看央视新闻，“以前办的套餐每月58元，好多频道用不上，现在30元够看了，一年能省336元”。
三、最后看变化3：老人孩子“专属模式”，操作更省心
很多家庭有老人或孩子，普通电视界面对他们不友好——老人觉得“字体小、菜单深”，孩子容易误点付费项目。这次升级后，广电要推出“长辈模式”和“儿童模式”，针对性解决这些问题：
1. 长辈模式：字体放大2倍，常用功能放首页
长辈模式里，界面字体从原来的12号放大到24号，按钮尺寸增加50%，首页直接显示“戏曲、新闻、养生、本地频道”等长辈常用功能，不用再层层翻菜单。而且支持“一键回首页”，不管在哪个页面，按一下“主页”键就能回到长辈模式首页，避免“迷路”。
江苏苏州的李爷爷已经用上了长辈模式，他说：“以前找《夕阳红》节目，要从首页翻‘央视综艺’再找，现在首页直接有‘养生频道’，点进去就能看，字体大得不用戴老花镜，太方便了。”
2. 儿童模式：屏蔽付费项目，内容能管控
儿童模式里，会自动屏蔽所有付费点播、会员开通按钮，孩子只能看免费的儿童频道、教育节目（如动画片、少儿英语、科普视频），避免误点扣费。家长还能在广电APP上设置“观看时长”，比如每天最多看1小时，到时间电视会自动提醒，还能远程关闭儿童模式。
浙江杭州的陈妈妈说：“以前孩子看电视，总不小心点到付费动画片，现在开了儿童模式，不用盯着也放心，APP上还能看他看了啥节目，时长多久，特别省心。”
四、怎么享受升级服务？2种方法，免费申请
想尽快用上升级后的电视体验，不用等广电主动上门，自己申请更快捷，主要有两种方法：
1. 线上申请：APP或公众号操作，3天内上门
打开你所在地区的广电APP（比如“北京广电”“上海东方有线”“广东广电网络”），在首页找到“电视体验升级”入口，选择“申请遥控器更换”“开通长辈/儿童模式”“查询账单”等需求，填写家庭住址、联系电话，提交后3个工作日内，广电工作人员会上门服务，更换遥控器、调试模式都是免费的。
上海的周先生就是线上申请的，他说：“提交申请第二天，师傅就上门了，10分钟换好遥控器，还教我怎么用语音功能，没花一分钱。”
2. 线下申请：营业厅或电话预约，当场能领遥控器
如果不会用手机，也可以带身份证去附近的广电营业厅，告诉工作人员“要升级电视体验”，当场就能领取新遥控器，工作人员还会帮你在电视上开通长辈/儿童模式、教你查账单。不方便去营业厅的，也能打广电客服电话（全国统一客服热线96296，部分地区是当地号码，比如北京96196），预约上门服务。
山东济南的王阿姨打电话预约后，师傅当天就上门了，她说：“我跟客服说‘老人不会操作’，师傅上门后不仅换了遥控器，还把长辈模式调好了，连怎么查账单都教了我儿子，特别耐心。”
五、避坑提醒：这3件事别做错，不然白等
虽然升级是免费的，但有些用户因没注意细节，没及时享受到服务，这3个坑一定要避开：
1. 别信“付费升级”，官方升级全免费
有些不法分子会冒充广电工作人员，打电话说“电视升级要交200元服务费”，这都是骗局！广电明确，这次体验升级的“遥控器更换、模式开通、账单查询”全是免费的，不会收任何费用，遇到要收费的，直接挂电话，打官方客服举报。
北京的赵大爷就遇到过这种情况，对方说“不交费就停电视”，赵大爷没信，打96196核实，发现是骗局，“幸好没给钱，官方说升级全免费，大家千万别上当”。
2. 旧遥控器别扔，回收能领补贴
很多用户换了新遥控器，就把旧遥控器扔了，其实部分地区广电有“旧遥控器回收补贴”——比如上海回收3个旧遥控器，能领10元话费；广东回收旧遥控器，能兑换1个月基础套餐费减免。就算没有补贴，也可以交给广电工作人员回收，避免电子垃圾污染环境。
3. 升级后及时试，有问题马上反馈
换了新遥控器、开通新模式后，要当场试一下：语音功能能不能用、账单能不能查到、长辈模式字体够不够大。如果有问题，比如语音识别不准、账单显示不全，当场让工作人员调试，或者打官方客服反馈，别等过了好久再找，以免耽误解决。
浙江宁波的孙女士换了新遥控器后，发现语音识别不了方言，当场跟工作人员说，师傅重新调试后就好了，“要是当时没试，回家再找就麻烦了，升级后当场试最省心”。
六、政策背后的民生温度：不是“赚更多钱”，是“让服务更贴心”
可能有人会问：“广电升级体验，是不是想让大家多花钱？”其实不是，这次升级的核心是“解决用户痛点”——广电总局数据显示，之前用户投诉中，“操作复杂”占比35%，“收费不明”占比28%，都是高频问题。
通过升级，广电想让“老人会用、孩子安全、全家省心”，比如长辈模式解决老人“看不清、不会操作”的问题，透明收费解决全家“怕乱扣费”的顾虑，语音操作让所有人都能快速找到想看的内容。就像我爸妈说的：“现在看电视不用再问孩子了，自己按语音键就能找节目，每月花多少钱也清楚，这才是真的为老百姓着想。”
最后提醒大家，广电体验升级12月底前要全国完成，现在申请还能赶在年底前用上。你们家广电电视升级了吗？新遥控器、新模式用着怎么样？欢迎在评论区分享经验，让更多人知道怎么享受省心的电视服务！
来源：糯米丸子