摘要：最近帮家里老人调电视，又一次被复杂的操作绕晕了——打开电视先跳广告，按“确定”进错平台，想看的剧藏在三个会员包后面，折腾半小时才找到。相信不少人都有同款烦恼：明明是给全家看的电视，却越来越像“高科技玩具”，操作绕、收费乱，尤其老人孩子根本玩不转。

最近帮家里老人调电视，又一次被复杂的操作绕晕了——打开电视先跳广告，按“确定”进错平台，想看的剧藏在三个会员包后面，折腾半小时才找到。相信不少人都有同款烦恼：明明是给全家看的电视，却越来越像“高科技玩具”，操作绕、收费乱，尤其老人孩子根本玩不转。

好消息是，这种“折腾”的日子要到头了。今年初，广电总局就明确要在年底前落地一批电视行业新规，核心就是“简化操作、规范收费”，直接对准大家最头疼的问题。今天咱用大白话把这些新规说透，告诉大家年底后看电视能省多少心，以及现在遇到的糟心事该怎么应对。

先说说咱看电视最闹心的3个问题，新规全盯上了

在讲新规前，先掰扯下大家平时看电视的“痛点”——这些问题不是个别现象，而是整个行业的通病，也是这次新规重点整治的方向：

痛点1：开机广告关不掉，看个电视先等1分钟

现在几乎所有智能电视都有开机广告，短则30秒，长则1分钟，关键是“关不掉”——有的根本没有关闭按钮，有的“跳过”键藏在角落，老人眼神不好根本看不见。更气人的是，有时候广告播完还会自动跳转到购物页面，一不小心就点错。

之前也有地方出台过“开机广告可关闭”的规定，但执行得参差不齐，这次广电新规把这事“全国统一”，直接从源头管。

痛点2：操作像“走迷宫”，老人孩子根本搞不懂

打开电视后，麻烦才刚开始：想换个台，得先分清“直播键”“信号源键”；想看网剧，要在好几个视频平台图标里找；有的遥控器有三四十个键，除了“电源”“音量”，其他根本不知道干啥用。

我邻居家的老人，买了智能电视后只敢看直播，想点播个戏曲得等子女周末回来调，用她的话说：“这电视比手机还难学，不如以前的老电视好用。”

痛点3：收费套路多，会员“套娃”就算了，还藏着“自动续费”

这是最让人糟心的——先是“会员分级”，买了A平台会员，想看B平台的剧得再买；买了“影视会员”，发现看体育比赛、少儿节目还要单独加钱，活脱脱“套娃”。

更坑的是“自动续费”：有的平台默认勾选“自动续费”，小字说明藏在最下面；有的续费前不提醒，扣了钱才发通知；还有的退订入口藏得极深，找半天找不到，只能眼睁睁被扣钱。

年底前落地的4条新规，条条戳中痛点，看电视要变省心了

这次广电总局出台的新规，不是“喊口号”，而是有具体要求、明确时间节点的硬规定，总结下来核心是4条，每一条都直接解决上面的痛点：

第一条：开机广告必须能关，15秒内就得有“跳过键”

新规明确要求：2024年底前，所有智能电视及互联网电视平台（也就是大家常说的“OTT盒子”），必须实现“开机广告一键关闭”——广告播放5秒后，屏幕上要出现清晰的“跳过”或“关闭”按钮，位置得在屏幕显眼处（比如右上角或中间），不能藏着掖着。

而且还有个“硬要求”：从按下“关闭”键到广告结束、进入电视主界面，时间不能超过15秒。也就是说，以后开机广告最多等5秒就能关，不会再被强制看完整段。

这里要注意：不是“取消开机广告”，而是“可关闭”——广告是电视厂商和平台的重要收入来源，完全取消不现实，但“强制观看”的时代要结束了。如果年底后买的电视还不能关开机广告，或者“跳过”键不好找，可以直接打广电总局的投诉电话（12386）举报。

第二条：操作界面“简化到底”，老人模式成标配

针对操作复杂的问题，新规提出了“两个简化”：

- 主界面简化：电视主界面不能再密密麻麻堆图标，要把“直播频道”“常用应用”（比如家人常看的视频平台）放在最显眼的位置，图标要大、文字要清晰，老年人不用戴老花镜也能看清。

- “老人模式”成标配：所有智能电视必须内置“老人模式”（或叫“简易模式”），开启后字体放大、操作步骤减少——比如按“上/下键”直接换台，按“确定键”打开常用应用，不用再层层点菜单。而且切换到老人模式的入口要简单，比如遥控器上单独设一个“老人模式键”，或者在主界面直接显示入口。

除此之外，新规还要求遥控器“瘦身”——去掉没用的复杂按键，保留“电源、音量、频道、确定、返回”等核心按键，最多不超过20个键，避免老人孩子按错。以后再给家里老人买电视，不用再担心“学不会”了。

第三条：收费“明明白白”，会员套路全禁止

这是大家最关心的一条，新规直接“堵死”了3个收费套路：

- 禁止会员“套娃”：平台不能再搞“分级会员”——比如买了“全平台会员”，就不能再要求单独买“体育会员”“少儿会员”；如果是“部分内容会员”，必须在购买页面明确说明“哪些内容不能看”，不能含糊其辞。

- 自动续费“三重提醒”：开通自动续费时，平台必须弹出“醒目提示”，明确告知“续费时间、金额、退订方式”；续费前3天，要通过短信、电视弹窗等方式提醒用户；退订入口要“一键直达”，不能藏在“设置-账户-支付管理-自动续费”这种深层菜单里。

- 收费明细“一目了然”：电视上所有付费内容（包括会员、单点剧集、游戏充值），都要在支付前显示“明细清单”，比如“月度会员30元，包含XX内容，有效期30天”，不能只显示“立即支付”，不说明具体费用。

如果遇到“套娃会员”“自动续费不提醒”，可以保留支付记录、截图，向市场监管部门（12315）或广电总局投诉，不仅能要求退款，平台还可能被罚款。

第四条：“虚假宣传”零容忍，说能看的内容必须能看

不少人买电视时，会被商家宣传“能看上千个频道”“免费看所有热门剧”吸引，结果买回家发现：所谓“上千个频道”大多是没人看的境外台（还可能违法），“免费看剧”只免前两集，后面全要收费。

这次新规明确：电视厂商和平台的宣传必须“真实准确”——宣传“能看的频道”必须是合法合规的，不能包含境外非法频道；宣传“免费内容”必须说明“免费期限、免费范围”，不能模糊宣传。如果发现宣传和实际不符，除了可以投诉，还能依据《消费者权益保护法》要求商家赔偿。

新规落地前，遇到糟心事怎么应对？3个实用技巧

新规年底前才落地，现在看电视遇到广告关不掉、收费套路多，该怎么办？教大家3个临时应对技巧，能省不少心：

技巧1：关不掉的开机广告，试试这两个“偏方”

如果现在的电视开机广告关不掉，可以试试：

- 断网开机：开机前先拔掉电视网线、关掉WiFi，大多数电视断网后不会播放开机广告，进入主界面后再联网；

- 恢复出厂设置：部分老电视恢复出厂设置后，开机广告会暂时消失（但可能过段时间又会出现）。

这两个方法不是百分百管用，但能缓解一下。如果实在忍不了，也可以打电视厂商的客服电话投诉，要求关闭广告——虽然不一定能成，但投诉的人多了，厂商会重视。

技巧2：操作太复杂？给老人装个“简易桌面”APP

技巧3：被自动续费坑了？这样能要回钱

如果不小心被自动续费扣了钱，别自认倒霉，按这步操作：

1. 打开支付软件（微信/支付宝），找到扣费记录，截图保存；

2. 联系平台客服，说明“未收到续费提醒，要求退款”；

3. 如果客服拒绝，打12315投诉，通常能退回1-3个月的续费金额。

而且要记得：投诉后一定要关闭自动续费——在微信“支付-右上角三个点-自动续费”里，或支付宝“我的-设置-支付设置-自动扣款”里，找到对应的平台，点击“关闭服务”。

最后说几句实在的：电视该回归“看”的本质了

这些年，电视越做越智能，功能越来越多，但反而忘了“看电视”是最基本的需求——老人想看看新闻，孩子想看动画片，年轻人想追追剧，不需要那么多复杂的功能，只需要“开机能看、操作简单、收费明白”。

这次广电新规的核心，就是让电视“回归本质”：把操作变简单，把套路变透明，让不同年龄的人都能轻松用。虽然新规年底才落地，但从现在开始，已经有不少电视厂商和平台在调整了——比如有的品牌已经推出“无广告开机”的电视机型，有的平台简化了会员体系。

希望年底后，大家打开电视时，不用再面对关不掉的广告、绕不清的菜单、藏着坑的收费，能安安稳稳看自己想看的内容。如果到时候还有不省心的地方，咱再一起想办法维权。

最后问一句：你家看电视时，最头疼的是广告、操作还是收费？欢迎在评论区说说你的经历，咱一起交流避坑技巧。

来源：小雅科技说