摘要：今年以来，西固区新城镇新城街社区锚定“高效办成一件事”核心目标，通过简化审批流程、创新服务模式等举措，推动政务服务从“多部门、多窗口、多次跑”向“一窗受理、一站服务”转变，切实解决群众和企业办事难、办事慢问题，为优化辖区营商环境注入强劲动力。

今年以来，西固区新城镇新城街社区锚定“高效办成一件事”核心目标，通过简化审批流程、创新服务模式等举措，推动政务服务从“多部门、多窗口、多次跑”向“一窗受理、一站服务”转变，切实解决群众和企业办事难、办事慢问题，为优化辖区营商环境注入强劲动力。

“互联网+”赋能，实现政务服务“加速跑”。社区积极推进政务服务数字化转型，依托“甘肃政务服务网”“甘快办”等线上平台，对办事居民开展“一对一”“面对面”指导，清晰讲解办事流程、规范收取申报资料。目前，已实现社保参保登记、适老化改造等高频政务服务事项“一网通办”，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，大幅压缩办事时间成本。

“一站式”整合，推动服务体验“再升级”。为打破窗口壁垒，社区整合优化政务服务资源，设立“全科受理窗口”，全面推行AB岗工作机制，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务模式，让居民真正实现“进一扇门，办所有事”，有效减少办事环节，提升服务便捷度。

“帮代办”兜底，织密特殊群体“服务网”。针对辖区内高龄老人、残疾人等行动不便的群体，社区组建由党员、志愿者组成的15人帮办代办队伍，推出“一对一”上门服务。年均提供帮办代办服务180余次，涵盖医保缴费、补贴申领、证件补办等事项，让特殊群体“零跑路”，让政务服务既有效率又有温度。

“好差评”倒逼，促进服务质量“稳提升”。建立健全政务服务“好差评”制度，在事项办理结束后，由群众对服务态度、办事效率等进行评价，评价结果直接纳入窗口工作人员评优考核体系。通过“以评促改、以评促优”的良性机制，持续倒逼服务能力优化，推动政务服务质量迭代升级。

新城街社区将继续以群众需求为导向，不断创新服务方式、完善服务举措，着力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务品牌，为辖区经济社会高质量发展提供坚实保障。

西固区融媒体中心

记者：郭炯 通讯员：张文君

编辑：谈苏瑶（实习）

来源：魅力西固