摘要：“紧扣国企改革要求，用‘混改、党建、智慧’破题，让物业服务既扛得住国企担当，又暖了百姓的心。”甘肃长城物业有限责任公司（以下简称“长城物业”）负责人近日接受采访时，道出企业探索高质量发展路径的核心思路。

“紧扣国企改革要求，用‘混改、党建、智慧’破题，让物业服务既扛得住国企担当，又暖了百姓的心。”甘肃长城物业有限责任公司（以下简称“长城物业”）负责人近日接受采访时，道出企业探索高质量发展路径的核心思路。

自2017年至2024年底，长城物业资产总额增长率达1582.6%，从单一住宅小区服务到涵盖办公楼、市场等多业态186万平方米管理面积，从24名职工到373人的专业团队——长城物业的十年蝶变，正是国企深化改革、服务民生的生动缩影。

机制“破局”：激活国企发展新动能

“过去，国有企业在物业服务中存在机制不活、效率不高等问题。为突破这些发展瓶颈，我们开始探索引入社会资本与灵活机制，推动资源整合与治理结构优化，努力实现国有资本与民营资本‘1+1>2’的融合效应。”长城物业负责人回忆道。

“2021年底，公司与兰州城关物业服务集团达成战略合作，共同出资建立新公司，致力于发展智慧社区服务。合作坚持‘国有资本主导、民营机制协同’核心原则，通过资本融合打通资源壁垒，通过治理优化激活内生动力，全方位融合管理模式、人才机制和服务理念，让我们在服务创新上更敢闯、更能试。”长城物业负责人表示。

改革“红利”迅速显现：新公司成立，不仅延续了长城物业在社区治理中的国企担当，更借鉴民营物业的灵活运营模式，推出“佳家N智”智慧服务平台、“新视窗”收费系统等创新举措。数据显示，2017年至2024年底，企业营业收入增长156.4%，物业费收缴率同比增长10%，业主满意度提升8.8%，先后斩获“融入基层社区治理先进单位”“共驻共建优秀单位”等荣誉称号。

党建“领航”：把稳服务民生“方向盘”

“物业服务关系着千家万户，必须把党的领导贯穿企业治理全过程，让党建成为提升服务品质的‘红色引擎’。”在长城物业负责人看来，党建与物业服务的深度融合，是企业高质量发展的根本。

走进长城物业管辖的嘉峪苑小区，“党员示范岗”“红色物业管家”的标识格外醒目。“我们将党建纳入公司章程，明确党总支部在企业治理结构中的主导地位。”负责人介绍，公司构建“改革+党建＋安全+平台+服务”互融互促模式，推动党建工作与物业服务目标衔接、过程融合。

在嘉峪苑小区党建活动室，党旗高悬。“这里不仅是党员学习的‘阵地’，更是服务群众的‘前线’。”负责人指着墙上的“民生诉求清单”说，公司常态化开展“我为群众办实事”实践活动，通过“线下走访+线上问卷”双渠道调研，2023年以来累计走访业主900余户，梳理形成4大类32项民生问题，由党员带头认领攻坚。

“小修12小时内办结、大修48小时内制定方案并公示”“业主咨询首次回复时长控制在15分钟以内”——这些写在党员承诺践诺书上的服务标准，已成为长城物业的“硬规矩”。数据显示，2023年至今，公司累计处理各类维修需求1800余件，即时响应率100%，维修办结率达98.6%；接收业主咨询建议800余条，诉求解决满意率97.2%，整体服务投诉量较上年下降42%。“党建不是‘虚功’，而是实实在在的民生保障。当党员带头亮身份、践承诺，带动的是全员服务意识的提升，赢得的是业主的信任。”长城物业负责人说。

智慧“赋能”：打造社区服务“新样板”

“过去业主缴物业费要跑一趟服务中心，现在手机点一点就能完成；过去设备故障要等业主报修，现在系统自动预警、主动维修。智慧化转型，让物业服务从‘人防人管’迈向‘数据驱动’。”长城物业负责人向记者展示了“佳家N智”平台的操作界面。

在长城物业的智慧化布局中，“佳家N智”平台是连接业主与物业的“桥梁”——打通缴费、报修、投诉等核心功能，整合“佳家云服”“佳家 E 购”板块，提供居家养老、生鲜配送等15项增值服务，实现“一站式”社区生活闭环；“新视窗”收费系统则是提升管理效率的“利器”，上线后管理人员效率提升80%，业主办事时长缩短50%；庆阳陇能家园引入的“卓越智慧软件”，更是实现了设施设备管理的“主动预防”——电梯运行状态、供水供电参数实时监控，设备异常自动预警并指派维修任务，巡检覆盖率达90%。

嘉峪苑小区的智慧路杆，是长城物业智慧化服务的“缩影”。“这根路杆不仅能照明，还集成了300万像素广角摄像头、一键报警柱、Wi-Fi热点和噪音定位系统。”长城物业负责人介绍，智慧路杆的高空抛物轨迹追踪功能，让取证效率提升90%；夜间可疑人员徘徊预警功能，降低安保人力成本25%；1.2米高的一键报警柱，方便儿童和老人紧急求助，30秒内即可与消控室对讲。“智慧化的核心不是‘炫技’，而是让业主感受到‘便利’与‘安全’。”

服务“惠民”：绘就幸福生活“新图景”

“物业服务的最终目标，是让业主‘住得舒心、过得安心’。我们通过‘亮牌上岗’‘互联共建’‘排忧解难’三项举措，把惠民服务做到业主心坎上。”长城物业负责人说。

在“亮牌上岗”方面，公司设立6个党员先锋岗、6支党员先锋队、10个党员责任区，以党员带头提升服务效能；在“互联共建”方面，联动街道、社区、商户建立党建共建机制，2023年至今开展便民活动34场，其中16场“健康义诊”服务老年业主460余人次，4场“爱心义卖”“便民集市”惠及业主2100余人，14场社区活动参与业主超1500人次；在“排忧解难”方面，完成小区电梯检修45部，供水管道更换1200余米，消除设施老化隐患68处，安装老旧小区充电桩30组、增设便民休息椅32个。

如今，长城物业的服务满意度从上年的82%提升至94%，管理面积从2021年的106.27万平方米增长至2025年的186.8万平方米，实现“党建强、服务优、发展好”的良性循环。“未来，我们将继续锚定‘匠心服务，品质筑家’使命，在标准化筑基、智慧化升级、多元化拓展、品牌化突围的道路上持续发力，为业主打造安全无忧、环境优美、体验舒适的理想人居，为国企物业服务高质量发展贡献更多‘长城经验’。”长城物业负责人表示。

来源：甘肃经济网一点号