摘要：这两天，乘客周女士就被龙江航空的这波操作整懵了！原定9月26日晚上9点55分起飞的航班，被调整到清晨6点10分，足足提前15小时45分钟，周女士的计划全盘泡汤，只能无奈改签。然而，龙江航空工作人员是这么回应的：确有其事，是公司计划的原因，有一个阶段性的调整。

坐飞机遇到延误很常见，但提前15小时起飞，你听说过吗？

这两天，乘客周女士就被龙江航空的这波操作整懵了！原定9月26日晚上9点55分起飞的航班，被调整到清晨6点10分，足足提前15小时45分钟，周女士的计划全盘泡汤，只能无奈改签。然而，龙江航空工作人员是这么回应的：确有其事，是公司计划的原因，有一个阶段性的调整。

消息一出，网友们也瞬间“炸了锅”：“这哪是提前，分明是取消原航班！”“航班延误有赔偿，‘提前’就不用赔吗？”“航司计划可以调整，乘客计划谁来保障？”

将航班提前近16小时，意味着原定于晚间起飞的航班硬生生挪到大清早，旅客行程安排彻底改变，体验感几乎等于航班取消。而航空公司称之为“调整”，像在玩文字游戏，逃避取消航班该负的责任。

目前，关于航班延误的规则比较完善，但对异常“提前”的规范还是相对模糊的。这种模糊地带，往往成了损害乘客权益的“灰色区域”。法律规定，因承运人单方原因导致合同内容重大变更、给旅客造成损失的，理应承担相应责任。希望监管部门更加明确惩罚机制，不能让“公司计划”成为“免罚金牌”，让乘客自认倒霉。

还有，这事儿也暴露了部分航空公司服务理念本末倒置。当“公司计划”置于“乘客计划”之上，是对乘客时间成本的忽视，是航空服务契约精神的缺失。这种大幅度的变更，不能仅仅“通知到”，更要“保障好”。

真心希望这次事件能促使航空服务进一步提升，促使整个行业以更完善的规则、更负责任的态度，守护好每位乘客对旅途的美好期待。毕竟，天空之上的信任，一旦坠落，很难重拾。您觉得呢？

撰稿：王雨湄

主播：乔雅萍

录制：洪昕

剪辑：桂亮

编审：康耀方 夏金 邹敏

来源：长江新闻号一点号