隆重启幕！中购联第二十三届购物中心行业年会暨场景共创与生态协同研学&链接大会

摘要：9月24日，由中购联发展委员会、中国城商联商业地产工作委员会、城市综合体工作委员会联合举办的“中购联第二十三届购物中心行业年会暨场景共创与生态协同研学&链接大会”在广州万富希尔顿酒店隆重拉开帷幕。来自全国各地商业地产行业的领袖、精英以及学者们齐聚一堂，畅叙情谊

9月24日，由中购联发展委员会、中国城商联商业地产工作委员会、城市综合体工作委员会联合举办的“中购联第二十三届购物中心行业年会暨场景共创与生态协同研学&链接大会”在广州万富希尔顿酒店隆重拉开帷幕。来自全国各地商业地产行业的领袖、精英以及学者们齐聚一堂，畅叙情谊，共同开启这场思想盛宴。

本次大会以「“场景共创+生态协同”驱动“增量向新+存量再生”」为主题，首创性地整合了具有实操深度的课题研学与专业复盘，以及具有创新高度的资源链接与商务合作，特邀众多参展商、行业大咖及专业人士云集广州，围绕消费洞察、经营协同、场景共创等领域，深入剖析跨界化智联、特色化育成、在地化创新等课题，共同探讨商业地产的新趋势与新机遇，为行业持续发展注入新的活力与智慧。

同时，通过构建跨产业合作的消费场景生态圈，大会力图与商户共同构建共担共生联盟，精准把握消费者的需要与想要，在两者之间定义最佳生活提案，为商业地产行业的创新发展提供新的思路与方向。

台风虽猛，但撼不动强者意志！面对19号”桦加沙”台风的严峻考验，中购联与各主办单位、各大展商、会员单位等众志成城、戮力同心，用专业的服务水准携手同行，以优秀的行业前瞻开拓业界思路，更以风雨无阻、一往无前的情怀点亮行业前进的信心之灯，最终为众来宾、为行业呈现出一场高质量、高水准的年度盛会，再次展现了商业地产人面对逆境不服输的顽强精神。

初心不已、矢志不渝！在此，中购联特别感谢那些不畏艰难来到现场的嘉宾挚友们，行业的支持就是我们砥砺前行的动力，中购联将继续践行购物中心产业链服务平台的行业使命，始终为行业所奋斗、为专业而坚守，为中国购物中心及零售业的发展继续做出贡献，为商业新进步、赋专业新力量。

会议伊始，上海燃点闪动营销管理有限公司创始人毛美萍作为章节主席率先登台做主题阐释，并对与会嘉宾表示衷心地欢迎，大会正式拉开序幕！

随后，中购联联合创始人张红卫上台致辞，他表示，面对宏观经济利好但消费动能不足的现状，行业的关注点已从追求项目数量，转向如何通过转型提升发展质量。在此背景下，本次大会将主题定为“场景共创与生态协同驱动，增量创新和存量再生”，希望汇聚行业智慧，帮助购物中心及上下游企业突破瓶颈，通过高效的链接与协同，共同探索精细化运营和创新思路，最终推动行业实现有质量的增量创新和存量的活力再生。

第一章：面对消费不振，如何做好运营创新及场景升级？

演讲主题：文旅商思维突破商业和景区边界

■ 谢萌，正佳集团副董事长兼首席执行官

谢萌分享了正佳集团的战略转型之路。通过不断扩大对文旅行业的认知，正佳的战略转型核心是以“文商旅融合”思维突破传统商业边界，推动企业从购物中心向城市文化旅游目的地升级。

面对新的挑战，正佳坚持创新，以“为人类社会创造幸福和快乐，为城市注入想象力”为使命，逐渐从单一输出物质价值，转向打造以陪伴与爱、想象力和创造力为核心的多业态融合产品，重塑客户价值，成功吸引了大量忠实用户。在转型之路上，正佳秉持“好玩”产品品质，打造四大节日；同时洞察消费者需求，以错位竞争策略，依托多元化场景和体验，提供一站式生活方式服务。

谢萌总结道，正佳的商文旅之路清晰可见，譬如砍掉无效投资、更新品牌、重新定位产品。他强调，企业应保持本地业务的现金流，根据消费者需求重构内容和服务，并致力于讲好品牌故事。最后，谢萌强调创业者需要坚定信念和理念，以成为新消费场景及创新运营的重要开拓者和深耕者。

演讲主题：重塑空间价值，城市更新中的资管赋能

■ 周颂明，光大安石资产管理总裁

周颂明认为，面对中国城市化进程进入存量时代后面临的空间老化、功能滞后等困局，必须通过专业化的全链条资产管理来盘活并提升资产价值，而非简单的物理改造。

通过北京中关村ART PARK大融城、上海光大安石虹桥中心及江门大融城等多个具体案例展示了如何通过空间重构（如打开封闭区域、融合室内外场景）、业态升级（引入首店、高端品牌）和功能复合化（商业、办公、公寓联动），打造开放、活跃的消费与生活空间，最终实现客流量与销售额的显著提升。他强调，资产管理是驱动存量商业地产焕新的核心引擎，其目标是通过精准的运营和产品力创新，深度“重塑空间价值”，使其与城市和人的需求产生更有机的连接，从而实现资产价值的根本性飞跃。

演讲主题：从动漫星城的成长，看二次元商业的未来

■ 余伟文，广州粤海动漫星城有限公司董事长、广州粤海仰忠汇置业有限公司董事长

余伟文表示，动漫星城历经20年项目主题打磨，凭借对动漫二次元文化的热爱，实现了“打造 365 天永不没落的漫展” 的目标，成就今日发展格局。

为顺应市场变化、贴合年轻客群喜好，项目持续深耕动漫二次元领域，通过引进头部品牌、搭建业态矩阵、调改空间内部，打造出更全面、更专业且氛围浓度更高的动漫二次元主题商业。

在本次的分享中，余伟文还表达了对动漫二次元行业未来趋势的预判，其认为行业呈现 “风暴（危机）与彩虹（机遇）” 并存的态势，并从购物中心运营者视角，探讨了项目收益与二次元行业可持续发展间的平衡取舍；同时提及项目将紧抓年轻人多样化喜好，兼顾不同客群需求进行业态合理规划布局，以全面满足消费者核心消费需求，为后续项目拓展与合作共赢持续创造机会与可能性。

演讲主题：轻资产夜经济重塑商业场景创新

■ 刘磊，西安锦上添花文旅集团有限公司董事长

刘磊表示，轻资产夜经济模式无需依赖传统文旅项目的核心条件，该模式以运营为先导，秉持“导演主义”理念，用电影化手法打造商业场景，让消费者成为“商业电影”的一部分，强调低成本高效益，通过控制投资成本等方式实现快速引爆街区人气、盘活存量资产的目标。在产品体系构建上，“客流体系 + 盈利体系”双轮驱动模式，能满足不同合作方需求。

刘磊认为，文化是文旅项目的核心根基，需深入挖掘当地文化，将文化元素转化为独特 IP，打造沉浸式体验。在运营方法论上，强调“运营前置”，追求“快”与“活”，并创新性引入“对赌机制”。在区域经济价值创造上，他提出“一街兴一城”的发展逻辑，认为优质文旅项目能直接带动城市 GDP 增长，创造大量就业岗位，塑造城市文化名片。刘磊以轻资产夜经济为核心，文化为魂、运营驱动、对赌保障，通过双轮产品体系实现快速引爆、高效盈利、带动区域发展的观点，为文商旅融合发展提供可复制、可落地的实践路径。

演讲主题：为商业注入“灵魂”——以演艺消费融合打造第五消费时代“心”场景

■ 邢少丛，北京奇幻森林魔术文化产业集团有限公司联合创始人、总经理

邢少丛认为，当前文商旅深度融合，多元业态跨界融合，商业新物种不断涌现。他表示解码未来商业空间可从两方面入手：一是重构场景业态，二是推动文化消费融合。例如将魔术演艺与传统业态跨界混搭，打造魔术剧场、魔术酒吧等文化主题消费场景。他引用日本学者三浦展在《第五消费时代》中的观点，指出未来商业将呈现“慢生活、小而美、人情味、人性化、可持续、多层次愉悦、有社会责任感” 的发展趋势。

邢少丛详细介绍了奇幻森林在南京新街口打造的 “奇幻天台百老汇” 沉浸演艺新空间集群。该项目精准适配“后疫情时代”消费从线上回归线下的趋势，在“老城区”做“微更新”，为年轻人打造城市“精神绿洲”。自2024年5月开业以来，该项目已成功登顶南京各大消费推荐榜单和票务网站榜首。除南京「奇幻天台百老汇」外，奇幻森林已在深圳、苏州、湖州、嘉兴、临沂等地完成项目布局，后续将持续拓展长三角、大湾区、京津冀城市群。

邢少丛同时表示，期待未来与更多商业合作伙伴携手，进一步推动中国魔术产业与商业的深度融合，打造更具幸福感的演艺消费新空间。

演讲主题：文化+科技，赋能商业场景

■ 钱克达，北京七九八文化科技有限公司高级项目经理

钱克达表示，当消费进入分层、多元和精细化阶段，购物中心和文旅商业若仅依赖传统打法，将难以保持稳定的吸引力和竞争力。因此，需在“守正”的基础上找到“出新”的路径。商业与文旅空间要从贩卖商品转向贩卖体验、故事与生活方式，方能真正实现“守正出新”。

在其看来，要在环境上守正出新，人流量是商业空间的生命线，应构建稳定的客群来源、创新坪效服务并建立复购链接。在场景升级上，从“消费体验”切⼊，创造兼具沉浸化、跨界化及社交化的新消费场景；通过智慧运营，并借助内容和技术，让创新可落地、能复制。

在文化上重视场景赋能，钱克达表示，798·751园区坚持文化立园，并依次介绍了项目旗下各大文化品牌。其中，798超维视界致力于为优质IP搭建“好平台”，以全新影院模式、策展级内容严选、顶级IP聚合与科技赋能，推动行业共享共创，助力生态良性发展。798超维视界将以“文化+科技+娱乐”的商业模式，探索盈利途径，并肩负文化传播产业引领使命、赋能科技及行业发展。钱克达最后表示，商业唯有从被消费，走向可感知、可参与、可共创，方能破局当下，焕新未来。

演讲主题：聚力新媒体数智化重塑商业零售新生态

■ 李宗安，神楚科技（上海）有限公司创始人、董事长

李宗安介绍道，其在商业数字化信息化行业深耕20余年，习惯深入业务一线，研究如何通过数字化手段为商业企业解决问题。

他在与大量商业综合体客户交流中发现，行业普遍面临诸多痛点。核心问题集中在运营能力与利益平衡上，具体表现为招商难与经营差并存，很多商业体招商无人响应，已入驻商户经营状况不佳；此外，同质化竞争激烈，以广州部分区域为例，三公里范围内就有几十家商业综合体，进一步加剧了经营压力。

针对这些痛点，李宗安与团队探索出搭建新媒体群运营体系的解决方案，且已在部分客户处取得较好效果。他强调，搭建该体系的关键在于 “成体系、有规划” 两个核心，很多商业体此前做活动缺乏系统性，要么零散开展、无后续跟进，要么有系统却不分析数据，导致十几万会员中一年仅消费一次的占比极高。

而他们通过自身系统与新媒体工具结合，帮助客户明确年度活动规划，针对不同客户群体设计专属活动，形成完整的经营营销体系，最终实现提升品牌曝光、吸引商户入驻、精准引流线上客户并促进线下到店消费、激活数字资产、推动业绩增长的目标，部分客户会员销售额提升超20%，招商效率也显著提高，甚至有客户在三个月内成功引入30多家商户。

巅峰对话：面对消费趋势变迁，购物中心如何做好会员服务及固本创变？

■ 主持嘉宾：黄丽，明俪（上海）文化传媒有限公司总经理

■ 房金亮，柏利城资产管理创始人&董事长

房金亮强调购物中心的会员服务需要以“主理人心态”进行精细化、个性化的经营。他认为，在存量时代，传统的、可复制的商业模式已经失效，会员经营不能仅仅依赖折扣和促销等营销手段，而是要从“管理”会员到“经营”一个由会员组成的社群。

他提出，运营者应该像用心经营自己餐厅的厨师一样，深度理解并服务好会员。具体方法是，通过识别会员的共同爱好（如威士忌、骑行等），深度捆绑消费，将他们组织起来，形成有共同理念和嗜好的社群，并为他们定期举办针对性的活动。其如今的会员经营系统需要个性化去针对会员的爱好开展经营，最终目标是打造一个深度捆绑的社群生态，与会员建立超越纯粹消费的情感连接，当会员感觉到自己被尊重、被理解、被关怀，而不仅仅是被推销时，他们与购物中心的情感纽带就会无比牢固，从而实现深度运营和长期价值。

■ 雷易群，新华文商旅运营管理有限公司董事总经理、广东乐晟商业集团有限公司董事长

雷易群认为，当前中小体量商业借助商业性工具运营时难度较大，核心问题集中在三方面，一是成本压力突出，且项目成立初期的定位与实际经营需求适配不足；二是品牌结构重叠严重，缺乏差异化；三是运营端需同时兼顾基础服务与场景需求。此外，招商与项目运营的协同也存在难点，招商需确保引入的品牌类别能覆盖消费者需求、实现盈利，同时还要避免因服务问题产生差评，对运营细节要求极高。他透露，自己所服务的项目也存在类似问题，目前正通过积极调整应对。

雷易群进一步指出，招商与项目经理的工作调整逻辑存在差异，上述招商与运营的协同难题，使得从项目定位到运营执行的全流程都面临较大挑战。对此他强调，唯有通过专业化、精细化运营，才能做好购物中心的招商与长期运营工作。

他总结道，当前商业运营需重点把握两大方向，一是通过专业化、精细化运营，解决中小体量商业在定位、招商和运营上的核心难题；二是通过打造文化内容闭环、创新推广手段，让文化内涵成为商业项目的核心竞争力。

■ 宋若嘉，熙领(上海)商业管理有限公司联合创始人、MERGE DESIGN LIMITED(香港)高级合伙人

宋若嘉认为，购物中心应为会员提供“被尊重感”和“实惠”的长期价值。他认为，技术服务（如CRM系统）是基础，但更重要的是在此基础上针对核心客户提供特色服务。

首先，他提出要给予会员情感上的尊重，这种尊重不仅来源于消费，更来源于非消费性的活动和关怀，让会员感受到重视，从而增强归属感和忠诚度。

其次，他强调了“实惠”的重要性，即提供真正有吸引力的实际权益。通过长期、持续地提供这种“尊重+实惠”的组合拳，才能与会员建立稳固而长期的关系，提升复购率。

■ 魏小龙，广州金铂商业有限公司总经理

魏小龙此次主要分享金铂商业在会员服务与固本创新方面的探索。在会员服务探索上，会员体系作为用户中心的私域流量，需通过线上程序形成系统工具，金铂商业的团队也一直在向互联网平台公司学习，借助当下各类互联网及新媒体渠道实现引流。

行业内集团化预约系统玩法多样，不少企业会做细致化、丰富度高的设计，而金铂商业打法较为特别，核心是找共性，即站在消费者维度，整合购物中心多个品类、业态的优惠与资源，让消费者获取信息时更便捷、清晰、统一，这是金铂商业在会员系统服务逻辑上的显著特点。

在固本创新方面，“固本” 需先明确企业及项目当下的定位、状态，认清客群支撑的消费市场容量，再依托自身优势持续发力，比如公司过往自营生态做得较好，就坚持为消费者提供高性价比、优质的产品，且不会追求高毛利，而是以合理价格让消费者获得优质商品，这是企业深耕市场20年对“固本”的理解。

而“创新” 是开放吸收的过程。当前美团、京东、高德等互联网企业都在探索相关领域，金铂商业会研究这些企业如何为实体商业建立消费新场景、实现市场流量垂直变现；同时也会学习同行优秀企业在招商、会议营销、内容整合等方面的成功案例，从中寻找可探索的方向，借鉴优秀成果推动自身创新。

■ 吴宇，卓悦中心总经理

吴宇首先从客户洞察方面展开分享。她认为第一个明显变化体现在客户触达链路中，过去提及客户旅程，首个触点常是停车场，但现在消费者未到场地前，已有多个线上渠道影响其决策链路，如大众点评、小红书等，这需要企业重点关注并做好运营。

第二个变化体现在转化链路中。她以自身经历举例，因台风匆忙从深圳到广州时，发现化妆用具不足，打开闪购、美团却发现多数化妆品品牌未上架，最终在美妆集合店下单，两小时内完成购买，这一真实案例反映出线上转化的用户需求与商业机会。以卓悦汇为例，23年上线美妆小程序、每年线上销售约2500多万，25年上半年美妆品牌与美团闪购合作，在七夕节获得深圳独家资源支持。获得不俗成绩，得益于卓悦汇组建专业团队专注线上运营。当线上渠道已成为消费者的多选或者单选项，商场必须重视并布局。

在 “消费者为什么买单” 的问题上，她指出今年8月，卓悦中心肖战合作代言的广告大牌，引发上百万消费者讨论与关注，为美妆品牌带来超10万销售额，这是许多品牌此前未预料到的。商场在 “释放更多空间做艺文展览、明星打卡、萌宠空间” 的同时，更带来了新挑战，企业需快速补齐并构建新的空间叙事、话题营销与场景打造能力，才能顺应消费者需求，提供其真正想要的生活体验空间。

吴宇表示，综上三点，核心仍是客户为导向，当公司战略以客户思维为底层逻辑，将成为运营创新，以及未来实现可持续发展的破局之路。

随后，在与会嘉宾的共同见证下，中购联发展委员会常务理事及理事会员授牌典礼隆重举行！随后，展览剪彩仪式也同步展开，众多行业大咖齐聚一堂！