摘要：2025年9月，雷军年度演讲后，小米与雷军的风评急转直下，这一现象引发了广泛关注。曾经备受赞誉的小米和雷军，为何在近期陷入舆论困境？这背后是多重因素交织的结果。

2025年9月，雷军年度演讲后，小米与雷军的风评急转直下，这一现象引发了广泛关注。曾经备受赞誉的小米和雷军，为何在近期陷入舆论困境？这背后是多重因素交织的结果。

雷军擅长营销，这是小米发展过程中的一大优势，但近期一些营销手段却引发了争议。例如，在宣传小米汽车时，提及“16.8亿种驾驶模式”和“200公里瞬间刹停”，这些表述被质疑为过度包装。消费者在实际体验后，发现与宣传存在差距，从而产生了落差感。这种过度营销虽然在短期内吸引了眼球，但从长期来看，损害了消费者对品牌的信任。

长期以来，小米的营销文案不断堆砌语言和数字来阐述产品创新，然而随着时间的推移，消费者逐渐产生了审美疲劳。比如网上流行的“雷军文学体”，虽然体现了消费者对品牌的关注，但也包含了一定的调侃意味，反映出消费者对营销真实性的期待。当营销缺乏真诚，只是不断地用华丽的话术来包装产品时，消费者会感到被敷衍，从而对品牌产生负面印象。

在销售模式上，小米要求消费者在未见到车的情况下支付全款，这与传统汽车销售模式中仅收取定金、验车后再支付尾款的做法不同。这种做法被消费者视作强买强卖，引发了强烈的不满。消费者在购买产品时，希望能够有更多的自主权和保障，而小米的这种付款方式让他们感到权益受到了侵犯。

小米YU7的交付时间过长成为了消费者诟病的一大问题。订购该车型需等待38 - 41周，甚至长达一年。这导致许多消费者错过了政策补贴，例如湖北省补贴从16000元降至5000元，国补也可能取消，购置税减免明年或不再延续。提车时间的延迟使消费者损失了上万元，这无疑降低了消费者对小米汽车的满意度。

二手车市场对小米YU7的不看好也对小米的口碑产生了负面影响。黄牛退订现象造成了更多的负面情绪，使得潜在消费者对小米汽车的保值率和市场认可度产生了担忧。这不仅影响了小米汽车的销售，也对小米品牌的形象造成了一定的损害。

虽然目前没有明确的证据表明小米的售后服务存在严重问题，但从消费者的反馈和整体口碑来看，售后服务可能是影响风评的一个潜在因素。在汽车行业，售后服务的质量直接关系到消费者的使用体验和品牌忠诚度。如果小米不能在售后服务方面做到及时、高效、专业，很容易引发消费者的不满。

雷军个人IP与小米品牌深度绑定，这在小米创业初期为企业带来了巨大的关注度，省去了巨额的广告费。然而，随着小米业务的复杂化，这种模式逐渐显露出局限性。当小米SU7发生严重车祸事件后，公众首先期待的不是企业回应，而是要求雷军本人直接表态。这表明雷军的个人形象已经与小米品牌紧密相连，个人的一举一动都会对品牌产生影响。

在舆情危机发生时，雷军的个人形象承受了巨大的压力，这种压力也直接传导到了小米品牌上。例如，雷军在发布会或直播间宣传产品时，引发了不少槽点，如小米SU7 Ultra碳纤维挖孔盖风波，以及169元的所谓“车规级纸巾盒”争议。另外，当小米公司通报开除违规违纪的中国区员工王腾时，舆论没有把此举当作公司的正常处理流程，而是首先联想到雷军和王腾的关系。这些事件都说明，个人IP与品牌的过度绑定使得小米在面对舆情危机时更加脆弱。

与苹果公司成功实现从乔布斯个人魅力到产品魅力的过渡，以及华为培养了一批具有公众影响力的高管代表不同，小米缺乏多元化的发言人矩阵。这使得在面对舆情时，小米只能依靠雷军一人来应对，增加了品牌的舆情风险。如果小米能够打造一个更加多元化的发言人矩阵，让更多的领军人物走到前台，或许能够更好地分散舆情压力，提升品牌的抗风险能力。

汽车行业竞争异常激烈，各大品牌都在不断推出新产品、新技术，以争夺市场份额。小米作为汽车行业的新进入者，虽然取得了一定的成绩，但也面临着巨大的竞争压力。其他品牌可能会通过各种手段来打压小米，例如散布负面消息、进行不正当竞争等。这些外部压力也会对小米的风评产生影响。

随着互联网时代的发展，消费者的权益意识不断提升，信息也更加透明化。消费者在购买产品时，不再仅仅关注产品的价格和性能，还更加注重产品的质量、售后服务和品牌的信誉。小米如果不能及时适应消费者的这种变化，仍然采用传统的营销手段和经营模式，就很容易被消费者所淘汰。例如，消费者对营销真实性的期待越来越高，如果小米的营销缺乏真诚，就很容易引发消费者的反感。

小米需要调整营销策略，建立在真诚沟通的基础上。减少过度包装和夸大宣传，更加注重产品的实际性能和用户体验。通过真实、客观的营销方式，重新赢得消费者的信任。例如，可以邀请消费者参与产品的研发和测试，让他们亲身体验产品的优势和不足，从而提出更加有针对性的改进建议。

优化产品交付流程，缩短交付时间，是小米亟待解决的问题。可以通过加强供应链管理、提高生产效率等方式来实现。同时，提升售后服务质量，建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉。例如，可以增加售后服务网点的数量，提高售后服务人员的专业水平，为消费者提供更加便捷、高效的服务。

小米需要实现企业家个人IP与企业品牌的松绑，打造多元化的发言人矩阵。让更多的领军人物走到前台，分担舆情压力，提升品牌的抗风险能力。同时，构建一套不依赖于个人的品牌应急管理系统，以更好地应对各种舆情危机。例如，可以制定详细的舆情应对预案，明确各部门在舆情危机中的职责和分工，提高品牌的应急处理能力。

在激烈的市场竞争中，小米需要持续创新，提升产品的竞争力。加大在技术研发上的投入，不断推出具有创新性和竞争力的产品。例如，在汽车领域，可以继续加强在自动驾驶、智能互联等方面的研发，为用户提供更加安全、便捷、舒适的驾驶体验。在手机领域，可以进一步提升拍照、性能、续航等方面的表现，满足消费者日益多样化的需求。

近期小米与雷军风评急转直下，是营销策略、产品交付与服务、舆情管理、行业竞争等多方面因素共同作用的结果。小米需要深刻反思，积极调整策略，以真诚的态度和创新的精神重新赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。

来源：小锌闻