摘要：作为全球最大零售商，沃尔玛已率先显现AI对业务的改造力。公司开发的智能聊天机器人已覆盖客户咨询、供应商对接、商家服务等场景，同时新增“代理开发人员”等岗位，专职负责构建自动化工具以优化全公司工作流程。

企业首席执行官们与劳动力市场专家的判断形成共识：人工智能正深刻重塑全球劳动力市场格局。

从银行业到咨询业，随着AI技术应用成为企业核心竞争力，全球企业领导者正加速重组运营架构与人力配置。

IBM今年5月发布的研究显示，全球企业CEO普遍预计未来两年内AI投资将翻倍以上，其中61%的企业已在积极推进人工智能代理的规模化应用。

据《华尔街日报》26日报道，沃尔玛首席执行官道格・麦克米伦本周在一场企业高管劳动力会议上直言：“很明显，人工智能将改变每一项工作。”

作为全球最大零售商，沃尔玛已率先显现AI对业务的改造力。公司开发的智能聊天机器人已覆盖客户咨询、供应商对接、商家服务等场景，同时新增“代理开发人员”等岗位，专职负责构建自动化工具以优化全公司工作流程。

与外界对AI引发大规模裁员的担忧不同，沃尔玛明确释放“稳就业”信号。

麦克米伦强调：“尽管AI实现了部分任务自动化，但这并不意味着大规模裁员。我们的目标是为每个人创造晋升机会。”

他补充称，公司部分传统岗位与任务将逐步淘汰，但新的岗位需求会同步增长。沃尔玛首席人力资源官唐娜・莫里斯向《华尔街日报》透露，公司计划未来三年内将全球员工总数稳定在210万左右，核心变化将体现在岗位结构的迭代升级。

为精准应对人力结构转型，沃尔玛已启动工作类型动态追踪机制，通过监测岗位增减与稳定情况，为员工培训和职业发展规划提供数据支撑。这一策略与近期其他科技及咨询企业的动作形成鲜明反差。

埃森哲首席执行官朱莉・斯威特坦言，AI的快速应用已导致公司今年出现裁员，并警告若无法有效推进员工再培训，未来可能引发更多裁员潮。

科技行业的AI替代效应更为直接。本月早些时候，Salesforce公司首席执行官马克・贝尼奥夫透露，借助AI技术实现效率提升后，公司今年已削减4000个客户支持岗位。

Anthropic公司首席执行官达里奥・阿莫迪今年5月更作出激进预测：AI可能在五年内取代约一半入门级白领岗位，届时失业率或飙升至20%。

不过OpenAI首席执行官萨姆・奥尔特曼则给出乐观预期。他上个月表示，10年后的大学毕业生将能在太空等领域从事“全新、令人兴奋且高薪的工作”，相比之下，当下的入门级工作会显得“乏味”。

这种观点与沃尔玛的长期规划存在呼应。麦克米伦强调，即便公司对AI的依赖度持续提升，仍将坚守面对面服务的核心价值。

今年1月，沃尔玛已与科技公司Symbotic达成5.2亿美元合作，用于搭建AI机器人平台，通过加速门店在线订单的取货与配送流程提升购物便利性。

目前已有多家供应商向沃尔玛提供机器人员工，但麦克米伦明确表示：“在人形机器人具备消费能力之前，我们的服务核心始终是人。我们要把人的需求放在首位。”

对于AI三年内将如何具体改变沃尔玛的劳动力结构，莫里斯坦言尚无明确答案：“公司领导层必须开展充分调研才能找到答案。”

但从行业趋势来看，这场由AI引发的劳动力变革已进入加速期，企业在效率提升与人力保障之间的平衡术，正成为检验其可持续发展能力的关键指标。

来源：故事小站