摘要：近日，福建省消委会联合中国消费者杂志及黑龙江、江苏、浙江等16个省市消协组织，共同开展“护银龄 破暗域 私域直播乱象消费调查”活动。用实打实的数据戳破行业虚假繁荣的泡沫 —— 近半数老人遭遇过虚假宣传，仅 17.17% 消费者愿意信任私域直播内容，30 个线下

近日，福建省消委会联合中国消费者杂志及黑龙江、江苏、浙江等16个省市消协组织，共同开展“护银龄 破暗域 私域直播乱象消费调查”活动。用实打实的数据戳破行业虚假繁荣的泡沫 —— 近半数老人遭遇过虚假宣传，仅 17.17% 消费者愿意信任私域直播内容，30 个线下体察样本竟全存在违规行为。这场覆盖销售、宣传、产品、售后全链条的调查，与其说是对乱象的清算，不如说是给沉迷短期思维的从业者敲响最后的警钟。​

一、短期思维养出的四大毒瘤​

此次双线调查挖出的问题，每一个都精准对应行业积弊 —— 这些积弊的根源，正是曾被追捧的短期收割思维。​

销售端的精准围猎已成常态。商家靠送鸡蛋、免费义诊把老人诱入封闭社群，再用独家低价、治病神效话术轰炸，43.91% 的老人都遭遇过这类虚假剧情诱导。这与那些三个月换地方的平台套路如出一辙：不求长期信任，只求快速拉新下单，反正私域封闭性强，骗完一波就能跑路。​

宣传端的话术造假触目惊心。超四成消费者指出直播间存在违禁词、资质造假问题，普通食品被吹成治病神药，连托儿连麦分享的根治案例都无实证。这种操作本质是把私域的信任属性当遮羞布，用虚假人设和夸大宣传透支老人信任，与此前行业内踢群跑路的乱象同出一源。​

产品端的以次充好正在摧毁复购根基。42.35% 的老人买到过劣质商品，有的膳食补充剂只图低价，根本不顾配方与效果。这背后是供应链的短期逻辑：反正靠套路能卖一波，何必花成本做优质产品？最终导致正规商家也被拖累，陷入劣币驱逐良币的困境。​

售后端的维权黑洞更显短视。商家引导私下转账规避监管，直播无回放、聊天记录易删除，9.77% 的老人遭遇过售后拉黑，5.38% 的人只能自认倒霉。这种一锤子买卖的操作，彻底撕碎私域本该有的信任基础，也让整个行业被贴上骗子标签。​

二、消协建议不是枷锁，是给长线玩家的通关指南​

面对乱象，调查给出的系列建议，看似是监管收紧，实则是帮行业剔除毒瘤、重建秩序的关键抓手 —— 每一条都精准打击短期思维，为合规者铺路。​

实名备案 + 资质验证直击跑路痛点。要求直播主体提交真实资质并动态核验，从根源上堵住打一枪换地方的漏洞。那些只想短期收割的平台再难隐匿，而愿意公示蓝帽子资质、踏实做服务的商家，反而能获得老人的信任溢价。就像山东某企业主动公开原料溯源信息，反而让合规成为营销卖点，这正是备案制想要引导的方向。​

内容留存制度倒逼宣传回归真实。直播内容存 90 天、交易记录存 6 个月、社群聊天存 360 天，意味着夸大疗效、虚假承诺再也无法无据可查。这看似增加运营成本，实则是在帮商家规避风险 —— 此前北京某门店因话术手册被处罚的案例证明，合规记录才是最好的护身符。对长线玩家而言，把生产监控、检测报告搬进直播间的透明化内容，反而能通过留存记录沉淀信任。​

严禁功效暗示 + 三方调解重建消费信心。明确普通食品不能宣称治疗功效，堵住虚假宣传的核心漏洞；而银发投诉通道和联动调解机制，解决老人维权难的痛点。这其实是在帮商家降低售后纠纷成本：当产品功效说得实、售后渠道通得顺，老人的抵触情绪自然消解，复购率反而能提升 —— 就像脑白金靠全周期服务实现高留存，服务透明化才是私域的长久之道。​

三、私域直播要从暗域收割到明处立信​

此次 16 省市联手调查释放的信号再明确不过：保健品私域直播的暗箱操作时代彻底结束了。那些靠套路赚快钱的短期玩家必然被淘汰，而真正的机会，正留给愿意拥抱规范、回归本质的从业者。​

要知道，老龄化带来的健康需求从未减少，只是老人的信任被短期思维消耗殆尽。调查显示 85.83% 的老人有初步固证意识，说明他们并非不愿相信，而是怕被欺骗。当商家放弃治病话术，转而用直播科普健康知识；放弃低价套路，转而提供优质产品与可追溯服务；放弃售后拉黑，转而开通便捷投诉通道，老人的信任自然会回来。​

远方好物能做到 50% 的复购率，远超行业 12% 的平均水平，核心就在于放弃短期收割，用透明化、合规化运营沉淀信任。这与消协建议的逻辑不谋而合：合规不是约束，是护城河；信任不是噱头，是私域的本质。​

16 省市消协的调查与建议，就像给混沌的行业点亮一盏灯。保健品私域直播从来不是坑老工具，本可以成为连接健康需求与优质产品的桥梁。当所有从业者都放下短期思维，用备案资质证明实力、用留存内容展现透明、用规范服务赢得信任，这个行业才能真正接住老龄化的红利，在阳光下走得长远。​

来源：健观深一度