摘要：语言是人与人沟通的桥梁，同时也是一个人的"自我介绍”。懂得倾听的人，才能明白对方喜好什么，对什么话题有兴趣，一旦抓住了这些重点，话又怎么可能不投机呢？所以我们才说，愿意倾听，是融洽交谈的开始，只有先学会了倾听，你才能懂得怎样说话，以及说什么话。

上帝给了我们每个人两只耳朵一张嘴，就是在告诉我们，要学会少说多听。

倾听，是融洽交谈的开始。俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，想要和一个人愉快地交谈，投不投机是关键。而投不投机，主要就取决于你会不会倾听。

语言是人与人沟通的桥梁，同时也是一个人的"自我介绍”。懂得倾听的人，才能明白对方喜好什么，对什么话题有兴趣，一旦抓住了这些重点，话又怎么可能不投机呢？所以我们才说，愿意倾听，是融洽交谈的开始，只有先学会了倾听，你才能懂得怎样说话，以及说什么话。

作为美国自然食品公司的推销冠军，杰尔·厄卡夫一直被认为是个谈话高手，因为他似乎和任何人都能愉快地进行交谈，不论对方是什么样的性格，从事什么样的行业。对于杰尔来说，这世上似乎就没有他撬不开的嘴。

在公司举办的学习交流大会上，杰尔被邀请作为主讲人，向其他同事和后辈们传授他的推销技巧。当杰尔提到“一次成功的推销，关键就在于你是否能与客户展开一场愉快而融洽的交谈”时，一位年轻人沮丧地哀叹道：“我们接触的客户那么多，怎么可能和每个人都愉快地交谈呢，那得是多么博学的人才能做得到啊！”

听到这位年轻人的话，杰尔微笑着说道：“事实上，你不需要有多么博学，你所需要的，只是一双愿意倾听的耳朵。”

接着，杰尔给大家分享了他的一次推销经历：

那天，我推销的产品是一款芦荟精，而我的目标客户是一个家庭的女主人。当时，那位女主人对我的产品没有表现出多大兴趣，事实上，我认为下一刻我或许就要被扫地出门了。当时我就在想，我该怎么让自己可以继续留下，让这位女主人不要急着赶我走呢？

就在那时候，我突然注意到了阳台上一盆非常漂亮的盆栽植物，那植物长得好极了，就连栽种它的花盆都能看出是精心挑选过的。我想，那一定是女主人非常珍爱的东西，否则不会花那么多心思去侍弄。

认识我的人都清楚，我对花草是一窍不通的，并且也没有多大兴趣。但我还是兴致勃勃地看着那盆漂亮的植物赞叹道：”哇喔！这个盆栽可真漂亮，而且长势喜人！平时似乎很难见到啊。”

听到我的赞叹，女主人得意地弯起了嘴角：”是的，这确实是非常罕见的品种，而且极难养活。它的名字叫作嘉德里亚，是兰花的一种。它确实美极了，优雅迷人.”

“是的，真是太美了!”我继续赞叹着，”这样罕见的品种，恐怕也不便宜吧？”

女主人点点头：”是的，就这个宝贝家伙，花了我整整800美元哪！”

"800美元？天哪，真是个天价!”我这回是真的有些惊讶了，”照顾它一定很辛苦吧？每天都要浇水吗？”“是的，它是个娇弱的美人儿，每天都需要精心地照料……”女主人兴致勃勃地开始向我科普，应该如何照顾这花，到后来甚至恨不得把所有她熟知的与兰花相关的知识都由我倾囊相授。

我们就这样谈论了一整个下午，是的，你们没想错，就是谈论那些花花草草。抱歉的是，我在这方面确实没有什么天赋，已经无法将她说的那些知识再复述一遍了。等我准备告别离开的时候，那位女主人买下了我的芦荟精，并且对我说道：”今天过的真是愉快，真是太感谢你了，愿意并且有兴趣听我说这么多话，要知道，即便是我先生，也没有耐性听我嘀嘀咕咕这么多。总之，希望下次还能见到你，我愿意和你谈论更多我知道的东西!”

“在花花草草方面我绝对是个外行人，我无法认清楚兰花的品种，也根本不知道应该怎样去照顾一盆娇弱的兰花。可是你瞧，我却和那位女主人谈论了整整一个下午。虽然几乎都是她在说，而我唯一做的，就是认真并且充满热情地去倾听她的每一句话——场愉快而融洽的交谈有时就是这么简单。”

每个人都有表达的欲望，都希望自己说的话能得到别人的响应与重视。杰尔·厄卡夫正是明白这一点，所以完美地扮演了一个好的倾听者，赢得了客户的信任与好感。

倾听是良好沟通的开始，这不仅是因为倾听能帮助你更好、更快地了解你的谈话对象，更是因为倾听是对他人的一种尊重和重视。一个愿意倾听并且乐于倾听他人说话的人，无论之于谁而言，都会是一个理想的谈话对象。所以，想要缔造一场愉快而融洽的谈话，就先从学会倾听开始吧！

来源：xinyan