摘要：先问大家一个问题：你以前有没有觉得，于东来是 “老板界的清流”？毕竟胖东来的 “月薪 8 千 +”“无理由退货”“员工每年 20 天带薪假”，放在零售行业里，几乎是 “神仙操作”—— 去年胖东来营收还飙到 167 亿，许昌门店周末客流能破万，不少人专门跨省买它
先问大家一个问题：你以前有没有觉得，于东来是 “老板界的清流”？毕竟胖东来的 “月薪 8 千 +”“无理由退货”“员工每年 20 天带薪假”，放在零售行业里，几乎是 “神仙操作”—— 去年胖东来营收还飙到 167 亿，许昌门店周末客流能破万，不少人专门跨省买它家的月饼、韭菜盒子。
可谁能想到，短短半个月，于东来连踩三个雷，从 “国民老板” 变成被群嘲的对象。今天咱们不聊情绪，就拆解下：他到底错在哪？为啥以前的 “良心人设”，现在不管用了？
一、第一次踩雷：力挺西贝，错把 “同行情” 当 “用户理”
第一个雷，是西贝预制菜争议时，于东来突然发声：“西贝是能让消费者安心吃饭的地方，别毁掉这样的企业。”
这话一出口，评论区直接炸了。要知道当时西贝的问题很明确：预制菜不透明—— 有顾客在西贝吃到 “冷冻两年的西兰花”，百元儿童餐全是预制菜，却没按规定标注。市场监管总局当时刚明确 “预制菜要明示”，西贝还在含糊其辞，消费者的核心诉求是 “要知情权”，不是 “要毁掉企业”。
这里有组数据很关键：西贝预制菜争议期间，黑猫投诉平台相关投诉量 3 天内涨了 210%，其中 “隐瞒预制菜” 占比 82%；而于东来发声后，# 于东来力挺西贝 #话题里，负面评论占比从 3% 飙升到 68% 。更有意思的是，有胖东来基层员工私下说：“最近门店退货率比上月涨了 15%，不少顾客结账时会提‘老板说话让人不舒服’，甚至有人说‘本来想办会员，现在再等等’。”
老犟说：消费者对企业家的好感，本质是 “移情”—— 因为信你 “良心”，所以信你的企业。但于东来这次犯了个低级错：把同行立场凌驾于用户感受之上，消费者要的是 “西贝解决透明化问题”，他却聊 “别毁企业”，等于没接住用户的核心诉求，反而让大家觉得 “你站在我们对面”。
二、第二次踩雷：评《731》，底线问题容不得 “和稀泥”
如果说第一次是 “立场错位”，第二次踩雷就是 “底线模糊”——《731》热映时，有网友问于东来怎么看，他回了句 “传播美好而非仇恨”。
这话瞬间炸了锅。要知道《731》讲的是日军人体实验的历史，是 30 万同胞的血泪，网友的愤怒点很明确：这不是 “仇恨”，是 “铭记历史” 。数据更直观：# 于东来评 731 事件 #话题 24 小时阅读量破 8 亿，其中 “反对”“失望” 的评论占比超 75%，甚至有以前的 “死忠粉” 说 “以后不会再特意去胖东来”。
我还问了个零售行业分析师朋友，他说：“多数同行觉得于东来这次是‘犯了常识性错误’—— 企业家可以有个人观点，但涉及历史底线问题，不能搞‘和稀泥’。胖东来的核心客群是普通老百姓，大家对历史的敬畏心比想象中重，这话等于直接戳了用户的痛点。”
老犟说：很多人没意识到，企业家的 “个人 IP” 和 “企业品牌” 是绑在一起的。你说的每句话，用户都会自动和你的企业挂钩 —— 觉得你 “不尊重历史”，自然会怀疑 “你做企业会不会也没底线”，这才是最致命的。
三、第三次踩雷：招刑释人员，善意为啥被骂 “不公”？
就在大家还在吐槽前两件事时，于东来又宣布 “录取 30 名刑满释放人员，可预支工资租房”。
初衷是好的，可争议马上来了：“那没犯罪的求职者呢？岗位是不是该先公平竞争？”“如果招的是暴力犯罪人员，顾客安全谁保障？” 我看了个网友投票，60% 的人支持 “给刑释人员机会”，但 55% 的人觉得 “该先明确筛选标准，保障消费者安全感” —— 问题不在 “善意”，而在 “没说清楚边界”。
还有个细节：当时胖东来刚因 “月饼 372 万设计费” 被骂 “过度包装”，二手平台上月饼溢价超百元。不少网友吐槽：“一边卖高价月饼，一边说‘招刑释人员显善意’，咋不先说说普通员工的晋升机会？” 这就导致 “善意” 没被认可，反而被质疑 “作秀”。
老犟说：善意要落地，得先考虑 “用户的顾虑”。你想帮刑释人员，没问题，但得告诉大家 “怎么筛选、怎么保障安全”；你想做公益，也没问题，但别和 “高价产品” 的争议撞在一起 —— 不然善意会被抵消，反而落人口实。
四、本质：于东来的问题，是 “人设错位”
聊到这，咱们得拆透一个核心：于东来为啥会 “三连炸”？根本不是 “运气差”，而是把 “个人观点” 和 “企业品牌” 搞混了。
以前大家喜欢于东来，是因为他 “把用户和员工放在第一位”—— 退货无理由、工资高，这些都是 “用行动说话”；但这次，他是 “用观点说话”，而且观点没站在用户这边：用户在意预制菜透明，他力挺西贝；用户在意历史底线，他说 “传播美好”；用户在意公平和安全，他没解释清楚。
数据也能证明：胖东来近一个月的品牌好感度，从 89 分跌到了 62 分，许昌门店的周末客流，比上月少了 23%。这说明什么？消费者的好感，从来不是 “无条件的”—— 你做对了，大家捧你；你做错了，大家就会离开。
最后问大家一句：你以前有没有为了胖东来特意跑一趟？现在对于东来的看法变了吗？评论区说说你的感受。
来源：老犟爱说教