摘要：自贡市金融纠纷调解中心（人民调解委员会）自8月15日获批成立、9月9日揭牌以来，迅速进入工作状态，在健全机制、规范流程、实质化解纠纷等方面取得初步进展。

自贡市金融纠纷调解中心（人民调解委员会）自8月15日获批成立、9月9日揭牌以来，迅速进入工作状态，在健全机制、规范流程、实质化解纠纷等方面取得初步进展。

高效投入运转，细化基础管理

中心揭牌后，立即着手基础建设，确保规范有序运行。一是建立调解工作台账，对受理案件进行全流程精细化跟踪管理。二是统一发布公示牌格式模板，要求辖内各银行保险机构在营业场所进行上墙公示，广泛传播消费纠纷调解渠道。三是主动开展沟通对接，中心负责人主动与部分银行机构消保工作负责人进行了面对面交流，掌握银行消保工作症结及堵点，宣导调解机制，畅通协作流程。

严格对标指引，规范调解程序

中心严格依照《总局系统指导设立的金融纠纷调解组织工作指引》要求，系统性地完善了从案件受理、调解组织到协议达成的全链条调解流程，并同步规范了各类调解文书的格式与使用标准，为调解工作的专业性、规范性与公信力提供了制度保障。

实质化解纠纷，工作初显成效

截至9月26日，中心已累计受理调解案件23件。其中，已成功调解20件，调解成功率达87%；调解未成3件。案件调解工作高效推进，有效降低了消费者维权成本和机构解纷压力。中心于9月26日正式开展了首起涉及银行的纠纷调解案并调解成功。该案的办理，标志着中心业务已全面覆盖银行、保险等领域，是对新建工作机制的一次实质性检验。

下一步，中心将继续深化机制建设，优化调解服务，加强部门协同，切实发挥金融纠纷多元化解主渠道作用。（自贡市保协）

来源：消费质量报社