摘要：9月26日，2025年第3场山西银行业保险业例行新闻发布会在太原召开。会上，山西银行党委委员、副行长吴涛以“全力支持省级重点工程建设 服务山西高质量发展 ”为主题进行了发布。

9月26日，2025年第3场山西银行业保险业例行新闻发布会在太原召开。会上，山西银行党委委员、副行长吴涛以“全力支持省级重点工程建设 服务山西高质量发展 ”为主题进行了发布。

2025年，山西银行紧紧围绕山西省高质量发展要求，以省属金融企业的使命担当为己任，积极增强金融服务的多样性、普惠性与可及性，主动服务和融入新发展格局。

截至2025年6月末，山西银行注册资本在全国125家城市商业银行中位居第三，总资产规模已攀升至3502亿元，较开业时增长32.7%；各项存款余额2813亿元，较开业时增长37.4%，一般贷款余额1337亿元，较开业时增长64.5%，为助力地方社会经济发展打下了坚实的资金基础。

同时，山西银行坚持“金融向善”的价值取向，以“晋馨服务”为品牌核心，将晋商文化底蕴融入其中，践行“随心 随身 为您”的金融为民理念，创新打造“金融+养老”“金融+生活场景”模式，升级适老化服务，构建婚庆、儿童、摄影、舞动、综合等全流程服务链，助力居民安享特色金融服务。

金融助老暖民心，服务为民践初心

为向广大老年群众提供更高质量、更加便捷的金融服务，结合实际情况，山西银行将养老金融作为核心发力点，聚焦“养老服务金融”“养老消费金融”“养老文化金融”三条主线，构建养老金融服务体系，搭建“12345”养老金融发展体系。

2025年，山西银行全行近300个网点开展适老化网点打造工作，通过优化厅堂的客户动线设计、各类安全提示、提升柜面服务水平、优化手机APP服务流程、优化自助服务等功能，解决老年客户“进门难”“行动难”“业务难”的问题，打造适老“慢”服务、“守护”服务、“畅延”服务、“陪伴”服务等特色服务文化。在厅堂，山西银行配置了三个不同度数的老花镜和《老年客户服务手册》，方便老年客户填单使用；在有安全风险的地方进行了防撞软包，放置了防滑地垫；还贴心地设置了“老年帮扶岗”、便老服务便签卡等，实现一对一陪伴式服务。

山西银行持续丰富养老金融产品种类，推出“增福存”储蓄存款、“享安福”理财系列等产品，精准匹配老年群体稳健理财需求，截至8月底，山西银行养老金融类产品总规模920.69亿元，惠及客户数达50余万人。

晋馨服务铸品牌，社会责任勇担当

山西银行始终关注消费者声音，致力于打造山西人自己的银行。山西银行以“晋馨”服务品牌为引领，持续推广“随心 随身 为您”的服务理念，通过“服务用心 诚信随行”主题活动、“点亮网点”服务提升年活动、“行长讲消保”“行长讲服务”“行长服务日”等活动，领导干部深入厅堂服务客户，扑下身子真抓实干，零距离感知客户真实需求，倾听客户真实声音，精准捕捉客户核心诉求，让服务更具温度。

山西银行主动向社会公众提供惠民服务，创建了“山银驿站”公益品牌，并持续强化内功，成功荣获国家金融监督管理总局山西监管局授予的“金融教育示范基地”，努力践行“金融为民、诚信理性”的理念，全力推进金融教育的深度和广度，真正让金教基地成为人民群众获得金融知识的“金字招牌”和“重要平台”。

为有效化解原五家城商行的历史投诉问题，山西银行工作人员深入一线，开展投诉压降攻坚战、投诉专项治理工作。主动培养近20名人民调解员，加入山西省消费纠纷人民调解委员会，为解决客户问题寻求多元方式，极大提高问题解决质效，客户体验满意度提升。

实事好事强根基，特色金融惠民生

为切实履行省属金融机构社会责任、助力山西民生发展与经济建设，山西银行坚持金融赋能地方实体经济发展的核心方向，推动金融服务与生活场景相结合，探索“实事+好事”特色金融服务模式，致力于把实事办好，把好事办实。

在山西银行晋城分行，拥有两个舞动健身场馆、两个中西式婚礼场馆、儿童场馆、摄影场馆、生日会主题场馆、财金客厅等八个特色化场馆。2025年1月至8月末，已累计为269对新人提供颁证相关服务，为125位单身青年提供相亲交友的初识助力，为20对夫妻举办温情延续的结婚纪念，构建起“金融+婚礼”的特色金融服务模式，另外，山西银行的工作人员还为新人提供布置专属婚房、提供婚庆礼堂和司仪主持等特色服务。2025年8月29日上午，山西银行晋城分行特色化服务团队在晋城市城区婚姻登记处为新人举办颁证仪式，工作人员用镜头定格下新人宣读结婚誓言时的坚定眼神，仪式后送上专属纪念视频，新人王女士感动不已：“没想到山西银行能把我们的重要时刻记录得这么细致，这份回忆太珍贵了。”

山西银行打破传统金融服务的边界，为客户打造“私人定制”的拍摄体验延续多年。三年来，晋城的王女士都会带着家人如约来到山西银行晋城分行摄影场馆，让工作人员用专业、精湛的镜头记录家庭的成长与变迁，一个五世同堂的大家族，五十余位成员从不同城市奔赴而来的全家福。截至目前，“全家福”活动累计服务600余个家庭，3000余人。山西银行还举办寓意“播种希望 山银伴你共成长”为主题的植树节活动，用实际行动践行“绿水青山就是金山银山”的理念，向客户展示一个有情怀、有梦想、有温度的银行。截至目前，山西银行各类特色化场馆累计对外开展活动4050余场，服务客户百万余人次。

山西银行主动聚焦群众办事“路程远、跑腿多”的痛点问题，创新推出“暖心帮办”服务。2025年，山西银行晋中分行制定《“帮办服务”专项推广方案》，组建“银行帮办员”专业团队，提供材料代审、进度跟踪等“代办跑腿”服务，切实开展“一对一”全程指导。截至目前，山西银行整合政务服务与金融资源，为群众提供28类“政务帮办+免费惠民”项目，累计提供帮办服务超5600次，现场解决群众急难问题192件，服务满意度达100%。

此外，山西银行以“传承晋商金融文明、弘扬山西金融文化”为使命，筹建山西金融历史文化博物馆，通过首次系统梳理山西金融历史文化脉络，集中展示了从古代票号、钱庄到现代银行业的演变历程。该馆自2024年11月开馆以来，累计接待人数超6000人次，接待各类社会团体近百个，受到金融从业者、历史文化爱好者及社会公众的广泛关注和好评，入选山西省文化传承发展典型案例。

赋能以旧换新，助推消费升级

山西银行积极融入地方经济发展大局，精心构建“政策对接―资源整合―精准服务”全链条机制，全力推动政府以旧换新政策高效落地，助推山西群众消费升级。

2025年，为保障消费品以旧换新审核及资金发放服务工作顺利开展，山西银行成立了由总行牵头、多部门联动的专项工作组，抽调专业人员组成一个组织机构完整、工作流程规范、风险防控严密的项目团队，积极与中国银联以旧换新审核系统对接，整合资质审核、补贴发放等，实现消费者“一键申请、实时审批”，单笔补贴最快T+3日办结，T+10日完成发放，极大提升了审核与发放效率。截至目前，项目已惠及消费者近130万人次，有效释放了居民消费潜力。同时为全太原市近20万户家庭、3000余家线下商户及2000余家线上电商平台提供融资、结算等一站式综合服务，切实将居民潜藏的消费欲望转化为实际购买力，让人民群众真正享受到政策红利。经初步估算，该项目已减少碳排放约5万吨，山西银行为实现“双碳”目标贡献了不可或缺的金融力量，推动经济社会发展全面绿色转型。

下一步，山西银行将继续秉持“金融为民”初心，通过有温度的场景服务、有精度的运营体系、有深度的客群经营，让山西银行的“晋馨”服务品牌扎根于三晋大地，持续为山西省高质量发展注入澎湃动能，为地方经济发展和金融稳定贡献力量！

来源：智报财融