摘要：为及时、深入了解老年消费私域直播领域的真实情况，切实维护老年消费者的合法权益，9月26日，中国消费者杂志社联合重庆、黑龙江、江苏、浙江、福建、江西、山东、河南、湖北、广东、四川、云南、青海、沈阳、济南、成都等16个省市消协组织（消委会）共同开展“护银龄 破暗域
新重庆-重庆日报
为及时、深入了解老年消费私域直播领域的真实情况，切实维护老年消费者的合法权益，9月26日，中国消费者杂志社联合重庆、黑龙江、江苏、浙江、福建、江西、山东、河南、湖北、广东、四川、云南、青海、沈阳、济南、成都等16个省市消协组织（消委会）共同开展“护银龄 破暗域——多省市联动私域直播乱象消费调查”活动。调查通过线上线下双线并行的方式，系统梳理出该领域在销售、宣传、产品、售后等环节存在的问题。
本次线上调查通过各省市消协（消委会）微信公众平台推送问卷，共回收有效问卷23133份。受访者中以56-70岁老年人为主，占80.07%；从居住地来看，城市受访者占比43.87%，略高于其他区域；从学历构成来看，大专及以上学历的老年受访者占比34.98%，反映出较高的线上调查参与积极性。线下体察则聚焦私域直播实际运营场景，深入挖掘商家引流、营销及售后全流程的问题。
线上调查数据显示，当前老年消费私域直播领域存在四大类突出问题：
一是精准围猎老年群体。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别弱的特点，通过“线上和线下（免费礼品、义诊）”引流至封闭私域，以“独家低价”“治病功效”话术（超40%消费者提及）、虚假剧情（43.91%消费者遭遇）实施诱导营销。
二是虚假宣传频发，信任度极低。近半数（49.66%）消费者遇到过“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）消费者认为私域直播间内容存在违规现象，比如，主播常用“极限词/违禁词”、虚构原价、资质造假等；仅有17.17%的消费者选择信任，占比不足二成。
三是商品售后问题突出，权益无保障。42.35%的消费者遇到过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不发货（6.53%）”“退换货难（15.41%）”“记录难查（9.34%）”等问题，全链路存在短板。
四是隐蔽性强，维权难度大。19.07% 消费者分不清私域与正规平台，增加维权难度。尽管有85.83%的消费者有初步固证意识，但证据类型集中于付款记录（60.79%）、聊天截图（51.05%），关键的“直播录屏”仅有14.32%的消费者有保存意识；此外，14.17%有消费者无任何固证意识，5.38%的消费者在权益受损后选择“自认倒霉”，进一步凸显了维权意识与能力的不足。
线下体察发现，私域直播间通常通过组建微信群、以赠送鸡蛋等小利为诱饵，将老年人群体诱导至线上平台，进而利用签到奖励、积分兑换、限时促销等方式，维系老年用户观看直播的黏性。在直播过程中，商家普遍存在虚假宣传、假冒专家、夸大功效等违规宣传行为，所售商品也存在价格虚高、物流信息不透明等问题。值得注意的是，此次线下体察所涉及的30个直播间样本，均存在不同类型和程度的违规行为。
在内容违规方面，虚假宣传与诱导手法泛滥：涉病疗效虚假宣传最为普遍，普通食品或饰品常被宣称具有疾病缓解或治疗功效；部分直播间通过纯连麦“案例分享”洗脑，“托儿”强调产品“立即起效”“根治某病”等极端承诺，且案例身份、效果均无实证，还刻意屏蔽真实质疑；部分直播间打造虚假“专家”人设，虚构“医生”“教授”等身份，宣称产品有“技术突破”；少量直播间通过刺激性词汇渲染疾病严重性，搭配“健康讲座”推销产品；甚至有直播间通过弹幕“消费者”提问间接传递违规信息，规避监管。
商品欺诈方面，价格、功效与资质多重失信：部分直播间虚构高昂原价，再逐步降价制造落差，诱导老年人“占便宜”；违背《中华人民共和国广告法》中关于禁止使用医疗用语的规定，误导中老年群体；还存在假扮专家吹嘘“为名人看病”、鼓吹“祖传秘方”、上演谢恩情景剧等营销手段，违反《中华人民共和国食品安全法》中普通食品不得宣称保健或治病功效的规定。
在用户黏性构建上，商家通过精心设计的行为诱导机制，以签到奖励、积分兑换、限时促销等方式捆绑用户，提高消费者退出门槛与维权放弃率。售后环节，物流信息缺失、商家拖延敷衍，部分直播间还引导消费者私下转账、现金支付，脱离平台监管；同时，私域直播普遍无回放功能，导致关键证据灭失，加剧维权难度。此外，商家运营规避策略不断升级，部分直播间设置多节点资格审核，仅限内部邀请入群，陌生人邀请即被移除；主播减少直接违规表述，转而通过“用户分享”“场景营造”等方式转移责任，刻意误导消费者产生“专家推荐”联想。
此次16省市消协联动调查，全面揭示了老年消费私域直播领域的乱象，为针对性加强市场监管、完善相关制度、提升老年消费者维权能力提供了重要参考，也为切实维护老年群体合法权益、规范私域直播行业发展奠定了基础。
来源：新重庆客户端