摘要：面对人口老龄化带来的金融服务需求，为切实保障老年群体金融消费权益，交行青海省分行持续破解适老服务痛点，从硬件设施、服务流程、信用知识普及等多个方面，架起金融服务连心桥，让银发群体乐享便捷、安全、温暖的金融服务。
本报记者 文月婷
聚焦银发群体 打造有温度的适老服务
面对人口老龄化带来的金融服务需求，为切实保障老年群体金融消费权益，交行青海省分行持续破解适老服务痛点，从硬件设施、服务流程、信用知识普及等多个方面，架起金融服务连心桥，让银发群体乐享便捷、安全、温暖的金融服务。
优化硬件环境，建设“长者友好型”网点。交行青海省分行持续提升营业网点为老年客户提供服务的能力，积极将分行营业部、城东支行、城西支行打造成为分行级“长者友好型”网点。完善升级网点适老化硬件设施，在网点设立“长者窗口”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪、血氧仪等便民设施，并提供轮椅、拐杖、无障碍扶手等助老器具，营造安全、便利的办事环境；结合网点周边实际情况，收集并向客户展示周边养老服务信息，如日间照料中心、老年辅助器具租赁点、社区长者食堂等。同时，提升老年服务体验，结合老年人的衣、食、住、行等方面梳理温馨提示，针对老年客户常办业务制作大字版填单模板和服务指南，保留老年人熟悉的传统服务模式，准备各类面额的零钱，便于老年客户即来即兑，保障现金供应。
延伸服务触角，架起金融服务“连心桥”。为切实解决行动不便的高龄客户办理业务的难题，交行青海省分行组建老年服务团队，常态化开展上门延伸服务。依托移动柜台“随时办”，通过移动服务终端为特殊群体开通“金融服务直通车”，实现业务办理零距离。此外，针对社区及网点周边高龄居民集中的金融知识盲区，开展精准化、易理解的适老化金融知识宣讲。特别配备熟悉当地方言的专员，“乡音”讲解让金融知识变得亲切易懂，有效提升了沟通效率，确保老人家“听得懂、记得住、用得上”。对于手机银行等线上渠道接受度高的老年客群，持续加大手机银行APP“关爱版”推广力度，通过界面字体放大、功能模块精简、操作流程简化、风险提示突出等设计，降低老年客户使用数字金融工具的门槛，增强其获取金融服务的便利性和安全感。
筑牢风险防线，守护养老“钱袋子”。交行青海省分行结合老年客群，量身定制“金融明白课堂”，通过情景剧展演，以案说险等生动形式，将“警惕代理维权”“识破养老骗局”等复杂知识转化为直观易懂的场景故事。工作人员深入剖析“代理维权”骗局中常见的虚假承诺、信息窃取等套路，用真实案例拆解话术陷阱，帮助长者练就识诈防诈慧眼。同时，在风险教育中，交行青海省分行还积极融入诚信教育内涵，引导老年消费者树立理性消费观，通过讲解个人征信的重要性，提醒社区居民珍惜个人征信记录；通过强调保护个人身份信息、银行卡信息、验证码等的重要性，提升社区居民信息保护意识；通过倡导合理规划消费与投资，警惕非理性消费陷阱，鼓励社区居民树立理性消费观，量力而行，守护好养老钱。
紧扣民生关切 开展精准金融知识普及
为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会及中央金融工作会议精神，坚守金融工作的政治性和人民性。2025年交行青海省分行全面开展“金融教育宣传周”活动，旨在增强社会公众金融风险防范意识，保障消费者合法权益，让金融发展更好满足人民群众美好生活需要。
聚焦重点问题，推动金融知识精准滴灌。交行青海省分行紧密围绕群众关心的热点、难点问题，如投资理财、养老规划、防范非法集资、识别电信诈骗等，将专业复杂的金融知识转化为通俗易懂的语言和形式。针对不同金融消费者和投资者的需求特点，开展分层分类的精准宣传：从解读理性投资逻辑，到拆解虚假宣传、非法中介套路，再到揭露电信诈骗新手段，通过线上公众号系列推文、短视频案例剖析，线下网点讲座、社区宣讲、企业行等形式，把金融知识送到群众身边，帮助金融消费者擦亮双眼，提升辨别和抵制非法金融活动的能力，理性选择适合自己的金融产品与服务。
扎根基层网点，打通金融服务“最后一公里”。基层营业网点是服务群众的前沿阵地。交行青海省分行充分发挥网点数量多、覆盖广、贴近社区居民的优势，强化一线员工作为金融知识宣传“前哨”的作用，并积极依托乡村振兴、营业网点力量，让金融知识“沉下去”“广传播”。一方面，在网点厅堂摆放《以案说险》宣传折页和《姣姣伴你共成长》宣传手册等资料，供市民随时取阅；另一方面，组织工作人员主动“走出去”，组建“金融知识宣传小队”，采用定点宣传的方式，聚焦重点人群，进社区、入乡村、访商户，用唠家常、举实例的方式，将复杂的金融知识变得接地气、易理解，把防范非法金融侵害的意识和能力送到群众手中，让风险提示真正入脑入心。
构建长效机制，营造金融宣传良好氛围。金融消费者教育非一朝一夕之功。交行青海省分行致力于构建常态化、长效化的教育宣传机制，将金融知识与生活场景紧密结合。通过在公交车上投放金融知识、主流媒体投放金融知识等方式，持续为金融教育发声，引导更多群众主动关注和学习金融知识，提升社会整体的金融风险防范意识。
深化数智赋能
构建全场景教育生态
在数字化转型浪潮中，交行创新教育宣传方式，打造“线上+线下”融合构建全场景教育生态，提升教育宣传的趣味性、便捷性和有效性。
交行青海省分行积极推广“线上+线下”立体化教育平台，依托官方APP、微信公众号持续开设“姣姣说消保微课堂”“以案说险”专栏，通过教育宣传短片等形式，将金融知识生动呈现出来，实现7×24小时触达。金融宣传IP形象“姣姣”焕然一新，延伸推出微信表情包，结合交行文旅大戏，上新“姣姣”金融教育宣传片，使严肃的金融知识变得活泼有趣，让金融消费者看得懂、听得进、愿意学。此外，交行青海省分行持续开展《姣姣说消保之金融小课堂》广播节目，自2022年上线以来，累计开展宣传节目105期，形成了具有交行特色的常态化消保宣传品牌，取得了良好的社会宣传效果。
从网点内无微不至的适老关怀，到深入基层的知识宣讲，再到便捷安全的数字体验，交行青海省分行用脚步丈量民情，用真情服务群众，将金融服务的温度洒满高原。未来，交行青海省分行将继续锚定“人民金融”底色，不断丰富“金融为民”的时代内涵，以更加精准的服务、更加智慧的方式、更加坚韧的防线，用心用情用力守护好人民群众的“钱袋子”，努力构建和谐稳定的金融环境，不断提升人民群众的金融安全感、获得感和幸福感。
来源：新浪财经
