摘要：随着媒体融合走向深入，满足人民群众日益升级的体验与需求，已成为媒体转型的核心驱动力。能否将用户运营深度融入业务生态、形成可持续闭环，是衡量媒体融合成效的关键标尺。QMG全媒体节目中心以“社群为纽带、活动为载体、产业为方向、技术为支撑”，积极推动用户中心建设迭代
随着媒体融合走向深入，满足人民群众日益升级的体验与需求，已成为媒体转型的核心驱动力。能否将用户运营深度融入业务生态、形成可持续闭环，是衡量媒体融合成效的关键标尺。QMG全媒体节目中心以“社群为纽带、活动为载体、产业为方向、技术为支撑”，积极推动用户中心建设迭代升级，探索用户连接新路径，推动主流媒体用户运营迈向高质量发展。
一、以社群为纽带，构建用户生态体系
在媒体融合背景下，“用户”已从传统受众转变为集生产、传播、消费于一体的全流程参与者。全媒体节目中心自2019年10月启动用户中心建设，打造“QTV观众俱乐部”。
生活服务板块，现有婚恋和QTV帮帮团两大垂类项目。其中，婚恋项目拥有社群20个，服务近万名单身用户；从2024年到今天，共举办77场联谊会，承接20场浪漫婚礼，600余对有缘人脱单，走向幸福；QTV帮帮团以“团结起来享优惠”为宗旨，致力为用户提供安全放心的原产地农品，每周两次社群团购，市民美誉度高，是所有垂类项目中互动粘性较高，并直接拉动消费的民生项目；为老服务板块，开发了有伴健康、有伴养老、有伴舞台等垂类项目。用户中心建设累计用户超10万人，这些社群通过持续活动增强互动，构建起活跃的用户生态。
二、以活动为载体，打造用户服务闭环
线下活动是连接用户、强化服务的重要载体，今年以来，旅游垂类社群已开展线下线路分享、出团说明会等各类活动100余场，为加强用户体验感，不间断组织近郊游、采摘游等活动，丰富旅游内容、强化服务优势和价格优势，为用户提供价值。
成立于2021年的QTV群众艺术联盟，连续举办青岛市中老年文艺汇演、青岛市群众艺术春晚、QTV民星秋晚、民星春晚，中老年模特大赛、全国华服盛典、群众文化艺术节、合唱节、全球艺术交流等品牌活动，累计开展演出超千场，成为服务银龄艺术圈的重要平台。
QTV群众艺术联盟还依托QTV为老服务平台文娱工作室，与青岛市老艺术家协会合作，聘请十大艺术门类名师担任顾问，搭建“益路同行”十大品牌活动框架，持续夯实乐龄秋晚、乐龄春晚等品牌，打造专业银龄展示平台。
三、以产业为方向创造经济新生态
用户运营不仅是媒体形态，更是产业形态。
QTV安心游围绕五“心”服务（放心、省心、安心、舒心、顺心），今年发团近300个，共组织5000余人次参加出国游、国内游，目的地涵盖欧美、日韩、东南亚以及国内主要旅游目的地，通过发团活动增强了场景连接以及与用户的情感共鸣，构建信任生态。
QMG趣研天下以广电研学为基础，联合科技馆、自动化码头、贝壳博物馆等十余家场馆，与教育机构合作，提供专业交流与实践平台。采取“一活动一社群”的小而精模式，半年组织活动十余次，服务用户近千人。
QTV为老服务平台艺术学院专为中老年人设立，开设音乐、戏剧、舞蹈、模特等近30门课程，邀请艺术大家授课，依托媒体资源组织演出、比赛、文化交流，提升学员艺术水平与社交能力，成为粘性最强的项目之一。通过运营“合唱团长新语”“时尚奶奶劳拉”等微信视频号，打造老年MCN，挖掘培养老年网红，满足精神文化需求，搭建品牌与老年消费者的桥梁。“合唱团长新语”视频号运营5个多月，吸纳粉丝2万3千余人。“时尚奶奶劳拉”已试水直播带货，未来将构建广告、直播、知识付费、IP授权等多元商业矩阵。
2025年民星春晚项目吸引近百支团队参与，彰显品牌活动的影响力与商业价值。此外，“全球艺术交流”“红色定制线路”“爱达·地中海号中秋音乐会”等文旅融合项目，正成为新的创收增长点。
四、以技术为支撑，探索用户连接新渠道
技术是媒体深度融合的核心驱动力。2025年起，全媒体节目中心为了统一用户画像，实现精准触达，重新梳理构建“生活+用户中心”体系，上线“QMG生活+”小程序，整合商城平台与会员体系，打通宣传与服务的“最后一公里”，旨在构建一个以用户为中心、以服务为半径、以价值共创为圆周的全域生态圈。
今年八月份，“生活+用户中心”依托“QMG生活+”小程序推出“9.9元入会即送99元礼包”会员招募活动，深度链接本地千家万户，上线现象级爆款产品，提供无微不至的贴心服务，“生活+”不仅仅是实惠的集散地，更是品质生活与稀缺体验的策源地与首发平台。
“生活+用户中心”深入挖掘并精准对接用户最深层的需求，持续推出兼具口碑与市场引爆力的“现象级”产品与服务。从独家定制的文旅盛宴、健康管理方案，到智能家居的沉浸式体验，每一款产品都是“生活+”平台价值的极致体现。产品层面，打造“爆款引力场”；用户层面，构建“情感链接网”；产业层面，启动“生态赋能器”；战略层面，形成“价值闭环体”；从而实现“产品吸引用户—用户产生数据—数据优化服务—服务赋能产业—产业反哺产品”的良性循环。
用户中心体系建设，是青岛广电媒体在融合进程中的系统性工程。它不仅是业务层面的创新，更是一场深刻的组织变革和业务转型。只有真正做到“以用户为中心、以市场为导向”，打通服务闭环、构建共生生态，主流媒体才能在融合服务中持续焕发新的生命力。
来源：蓝睛
