摘要：近日，秋雨连绵，炎热褪去、凉意渐生，人们纷纷换上秋装抵御寒意。但天气的转凉并未消减黎城农商银行西井支行的服务热度，该行正以“网格化”分户分责的方式，深入西井镇所辖乡村的大小商户，开展如火如荼的商户回访工作，用贴心的金融服务为商户们送上秋日里的“暖心关怀”，以“

近日，秋雨连绵，炎热褪去、凉意渐生，人们纷纷换上秋装抵御寒意。但天气的转凉并未消减黎城农商银行西井支行的服务热度，该行正以“网格化”分户分责的方式，深入西井镇所辖乡村的大小商户，开展如火如荼的商户回访工作，用贴心的金融服务为商户们送上秋日里的“暖心关怀”，以“一户一策”的定制化优惠，切实解决商户经营难题，赢得广泛好评。

为让回访服务精准触达每一家商户，西井支行提前做好网格划分，明确员工责任片区，营造“人人都是服务兵，人人都是宣传员”的工作氛围。身披农商银行标识绶带的工作人员，穿梭在集镇的商业街、乡村的小店间，与商户面对面拉家常、话经营——耐心询问他们的日常流水、资金周转需求，细致倾听对金融服务的意见建议，同时主动宣传“晋享e付”收款业务的优势，将最新的服务举措送到商户身边。

此次回访中，针对商户普遍关心的收款二维码手续费问题，支行工作人员做足了“功课”：提前梳理商户交易规模、经营稳定性等数据，结合实际为商户量身定制个性化手续费减免方案，真正实现“一户一策”。遇到商户对语音播报设备操作不熟练的情况，工作人员当场手把手教学，直到商户能独立操作；了解到部分商户有资金周转、扩大经营的需求，便结合其经营状况，推介适配的“信用卡”“晋享e贷”等产品，提供“一揽子”金融解决方案，切实减轻商户经营负担，助力他们稳健发展。

“秋雨一凉，生意上的烦心事却少了！以前用微信收款常受限，提现费也高，现在用‘晋享e付’，不仅手续费减免了，操作还方便，省下来的钱能多进点货，心里踏实多了！”西井镇一家便利店老板的话，道出了众多商户的心声。自“一户一策”优惠政策实施以来，商户的满意度和活跃度明显提升，不少商户表示，西井支行的服务就像秋日里的一杯热茶，暖了心也解了难。

这场商户回访，不仅让西井支行更精准地掌握了商户需求，为后续服务优化提供了依据，更拉近了与商户的距离，提升了黎城农商银行在当地商户群体中的口碑与影响力。下一步，黎城农商银行西井支行将继续秉持“以客户为中心”的理念，让服务热度抵御秋日凉意，用更优质、更贴心的金融服务，陪伴商户走好每一步经营路。（申林超）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

来源：中国经济时报农村金融