摘要：始祖鸟和西贝接连“翻车”，他们到底做错了什么？企业公关真的是技术活，还是不懂人情世故才容易出事？

始祖鸟和西贝接连“翻车”，他们到底做错了什么？企业公关真的是技术活，还是不懂人情世故才容易出事？

始祖鸟和西贝的遭遇说明：企业公关不懂“江湖”，迟早要出事。

始祖鸟因为回应慢了一步，结果舆论越烧越大，公众的情绪愈演愈烈，安踏作为始祖鸟在中国大陆的控股方，始终未作出清晰回应。

多位媒体人在社交平台公开表示，安踏公关团队“不接电话、不回微信、不回应”，甚至有人称其“态度傲慢，不知轻重”。

安踏公关一向“高冷”，连记者加微信都不理。平时不打交道，出了事自然没人替他们说话。

始祖鸟事件的公关处理，是“教材级”的反面案例。

没有统一口径，没有关键人物发声，没有情绪安抚，更没有圈层支持。

在“人人都是媒体”的时代，这种迟缓和生硬的反应，无异于自我放弃。

西贝遇上争议，老板贾国龙亲自下场回应，回应方式不当，反而被说情绪化、不专业。

问题的关键在怎么回应、谁来回应。贾国龙懂做餐饮，不懂怎么跟公众打交道。

没有媒体支持、没有舆论引导，老板“自说自话”的回应很难形成正面引导，反而成为新的舆论燃点。

在中国做公关，靠的不只是发声明，还得有人脉和圈子撑腰。有些公司能化解危机是因为他们运气好、混得开、有人帮。

那些在媒体圈“有存在感”的公司，出事时总有人帮说话。

像阿里，争议虽多，靠着公关多年打下的人脉，还能稳住局面。

“混圈子”并不意味着浮夸应酬，是让企业在关键时刻“有人可找、有人可信”。

没有入圈的企业，面对危机时只能手忙脚乱，甚至求助外包机构，结果往往更糟。

“请媒体吃饭送礼”是不是形式主义？在中国，面子问题从来不是小事。

“给面子”不一定要花大钱，一句问候、一个回应就够了。

始祖鸟没人替它说话，就是平时太冷漠，把人心都得罪光了。

相比面子，真诚是更高阶的能力。

真诚是平时是否“走心”、是否尊重人。

良品铺子曾遇到产品质量争议，当时几位核心媒体人第一时间自发发声澄清，正是因为品牌长期积累的人情与信任。

在中国传播环境中，真诚是最能打动人的底色。

它不仅能“预防危机”，更能在危机中为企业赢得缓冲与理解。在真正的危机中，能救企业的，是关系。

始祖鸟和西贝的翻车，是对所有企业的一次提醒。

“江湖”是中国式传播生态的真实写照。

它包括媒体的层级、圈层文化、人情逻辑，也包括企业对外的一言一行。

在中国做企业，尤其是公众关注度高的企业，要么理解江湖、融入江湖，要么在危机来临时独自承受后果。

舆论不是洪水猛兽，真正的风险，是你在江湖中“没有朋友”。

来源：内科医生小红姐一点号