摘要：“不仅要高效帮办，还要主动预判，只有这样才能保障群众办事‘只跑一次’，群众办成事的同时还心情舒畅。”在4月10日召开的全市企业开办、变更、注销、迁移等“一件事”工作推进会上，永济市行政审批服务管理局商事登记负责人讲述的一个真实案例让人印象深刻。

记者 陈永年

“不仅要高效帮办，还要主动预判，只有这样才能保障群众办事‘只跑一次’，群众办成事的同时还心情舒畅。”在4月10日召开的全市企业开办、变更、注销、迁移等“一件事”工作推进会上，永济市行政审批服务管理局商事登记负责人讲述的一个真实案例让人印象深刻。

今年年初，四川省万源市的高亮山先生来到永济市政务大厅办理营业执照注销登记。工作人员了解情况后，认为符合简易注销程序，便帮其先进行简易注销公告。根据相关法律规定，后续注销手续需在20日公告期限届满后才能继续办理。考虑到高先生老家路途遥远，往返不便，工作人员提前预判，主动留存了他的联系方式和注销资料，待公告期满后及时主动联系，帮其通过全程网办方式顺利完成了公司注销手续。

数据多跑腿、群众少跑腿的做法，在让办事群众免除长途奔波之劳的同时，也体现了我市推进“一件事”政务改革的成果，进一步树立了我市政务服务的良好口碑。

4月10日的推进会上，市行政审批服务管理局、市市场监督管理局、市人力资源和社会保障局、市公安局、市税务局、市医疗保障局、人行运城市分行、运城海关、市公积金管理中心及各县（市、区）行政审批相关业务科（股）室负责人，围绕专窗（区）设立、帮办代办、集成联办等重点工作，对企业开办、企业信息变更、企业注销、企业迁移登记等“一件事”进展情况开展交流汇报。同时，针对跨部门协作中的难点堵点，现场研究解决方案，确保“一件事”高效落地。

去年以来，市县两级政务大厅全部设立了“高效办成一件事”办理窗口，为企业准入准营提供“一站式”便捷服务。值得称道的是，行政审批部门在高效办事的同时，还注重提供情绪价值，大大提高了办事企业和群众的获得感。

永济市行政审批服务管理局在做好日常业务培训和全程陪同办理的同时，着力提升工作人员与群众情绪互动、对业务的预判水平等增值服务能力，得到经营主体的好评。据统计，去年提供增值服务以来，一年内收到运城市级“12345”政务服务便民热线转办卡表扬8次。今年第一季度，已获表扬4次。

市行政审批服务管理局同样推出了创新服务多元化举措，以“一杯水”打造温情服务新标杆。服务专区工作人员每天会第一时间为前来办事的群众递上一杯温水，于细微之处见真情，小举动展现服务新风貌。

今年以来，我市聚焦企业“准入、准营、退出”各环节难点、堵点、痛点问题，全力打造企业全生命周期服务链条，促进全市市场主体量质提升，经营规模进一步发展壮大，市场主体活力进一步释放，市场资源配置进一步优化，让企业以更便捷的方式、更少的成本、更短的时间快速进入市场，充分激发市场活力。

据了解，今年1月至3月，仅市政务大厅“企业之家”就为11家企业提供了设立、变更、注销全程网办帮办等服务，为1225余家企业提供政策法规咨询答疑，为276家企业办理涉企审批事项代帮办服务，大大节约了企业的经济、人力、时间成本。

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