摘要：9月23日，文化和旅游部文化市场综合执法监督局举办文化市场综合执法协作（旅游专题）现场交流会，在沈阳召开，阿坝州文化广播电视和旅游局作为全国6个市州级发言文旅部门之一，出席并进行交流发言。
9月23日，文化和旅游部文化市场综合执法监督局举办文化市场综合执法协作（旅游专题）现场交流会，在沈阳召开，阿坝州文化广播电视和旅游局作为全国6个市州级发言文旅部门之一，出席并进行交流发言。
阿坝州全面落实文化和旅游部、四川省文旅厅关于文化执法工作系列部署，锚定“国际生态文化旅游目的地”目标，以“好客之州”建设为引领，树牢“游客思维”，强化协调联动，着力规范旅游市场秩序，护航文旅融合高质量发展。1-8月，共接待游客4885.34万人次，同比增长12.48%，增速居全省前列；携程2025年1-8月在线旅游数据显示，阿坝州线上旅游人次同比增长46.05%，人次增长率位居全国前列，全省第一，线上旅游收入增长39.70%，在地人均消费远超全国平均水平。坚持以“监管无死角、服务全方位”理念，通过“五维协同”模式，实现好客生态从“被动应对”向“主动塑造”的转变。
“线上+线下”全面扫描问题，筑牢好客防线
拓宽投诉渠道，线上依托抖音、小红书等新媒体平台，综合运用12345、文旅专线，加强涉旅诉求数据汇聚与研判分析；线下以景区、属地投诉点为核心搭建现场受理平台，公开投诉电话，设立专人专岗，确保投诉即时响应、服务就近可得，实现线上线下投诉“一站受理、一体处理”。优化机制流程，与网信办联合优化《阿坝州涉旅咨询求助处置工作流程图》《阿坝州涉旅举报投诉处置工作流程图》《阿坝州涉旅舆情应对处置流程图》，各景区和县市确定53名分管领导和经办人员，提升响应效率与处置规范化水平。快速办理处置，发挥行业“接茬群”一线触角作用，全域畅通旅游举报渠道，严格执行“接收-研判-督办-办结-反馈”闭环管理，实现快接、快处、快办。处置旅游、交通、餐饮、体育等投诉1088件，办结率100%，其中旅游投诉226件，同比减少24.92%，处理涉旅舆情11条，确保事事有回应、件件有反馈，全州无重特大旅游投诉发生。
“常态+重点”持续整治乱象，涵养好客生态
开展专项行动，开展“清雷”“净旅”“旅游行业导游乱象、强制消费”等专项攻坚行动，涉旅领域执法监管无盲区、无死角，截至8月，累计出动文化市场综合行政执法人员2.24万人次，检查景区景点1600家次、旅游团队1508个次、导游1490人次、酒店及其他经营单位3704家次，检查旅游团队和导游同比分别增加31%和74%，大大增加了检查频次。聚焦突出问题，针对“不合理低价游”、导游乱象、强制消费、诱导购物、虚假宣传等反复发生，开展“涉旅违规收费”整治，发现整治问题22个。强化重点整治，注重强化重点时段和区域监管，依托“提前摸排定对象、集中力量强检查、依法依规严处置”机制，加强对旅游旺季、法定节假日等关键节点，九环线、理小路、卧龙特区等重点区域的执法巡查。
“处罚+惩戒”形成震慑效果，守护好客诚信
立明规矩， 严格依据《旅游法》《行政处罚法》等法律法规，对各类违法违规行为坚决立案查处，切实做到“有案必查、违法必究、查处到底”。持续推进旅游行业诚信体系建设，出台《阿坝州旅游市场行为负面清单》《阿坝州旅游市场主体失信惩戒办法》，构建“清单划底线、办法强约束”的信用监管框架。 惩教结合， 今年以来，全州文旅市场累计立案调查57起，已办结50起；建立并实施旅游行业“红黑榜”管理制度，对4家旅行社和10名导游采取提醒谈话、限制购买门票和从事旅游活动等联合惩戒措施，形成“一处失信、多方受限”的信用监督机制。 宣传引导， 依托“阿坝文旅”公众号平台，累计发布6期33起涉旅典型案例，公开曝光导游违规执业、旅行社组织不规范、虚假宣传、以次充好等突出问题，强化社会监督和舆论引导，推动市场主体自觉守法、诚信经营。
“部门+区域”构建联动机制，延伸好客服务
强化纵向联动，建立健全省、州、县三级文化市场综合执法调度机制，加强业务指导与督查，确保政策传导顺畅、执法响应迅速、行动协调一致，提升全州执法系统快速反应和高效处置能力。推动横向协同，由州文旅产领办和文旅局牵头，联合市场监管、交通、公安等部门，建立常态化“动态会商、联合执法、长效联动”工作机制。今年以来，共同开展“清雷”“净旅”“假期节前排查”等专项治理行动4次。拓展区域合作，与成都市文化市场综合行政执法总队签署《旅游市场行政执法区域协作机制协议》，聚焦案件协查、线索移交、执法联动等关键环节，构建起“线索互认、执法互动、惩处互联”的跨区域监管共同体。今年，互移违法违规线索10条，协同查处跨区域案件3起，扩大了跨区域整治效果。
“监管+服务”优化市场环境，提升好客体验
优化行业监管，构建“事前准入规范、事中联动检查、事后执法问责”的全链条监管机制，严把市场主体准入关，对涉旅企业实施分级分类精准监管，严厉打击违法违规经营行为。升级业态提质，成功举办“童话公路”自行车赛等品牌活动；引进丽思卡尔顿隐世等高端酒店，打造“云端·阿尔”等特色民宿产品；开展“天下九寨沟·大美阿坝州”全国推介和杭州专题营销；开通若尔盖低空观光航线，推出“一张机票游阿坝”，搭建浙阿文旅协作“空中引擎”。提升服务品质，深化“好客之州”品牌建设，实施40项重点任务和55个重点项目。上线“一部手机游阿坝”，实现全流程智慧服务。推出涉旅企业“保姆式”服务机制，新引进注册旅行社16家，实施“全民好客”五大专项行动，开展大讲堂17场覆盖超10万人次。
来源：行走四川
