摘要：近日，太原市民王女士（化名）在万柏林区一家自助洗车店遭遇意外——车辆驶出时，原本开启的卷闸门突然砸下，重重撞击车尾，导致后备厢盖出现明显划痕，部分漆面受损。

本是一次常规的自助洗车，却因卷闸门突然落下演变成糟心事。

近日，太原市民王女士（化名）在万柏林区一家自助洗车店遭遇意外——车辆驶出时，原本开启的卷闸门突然砸下，重重撞击车尾，导致后备厢盖出现明显划痕，部分漆面受损。

当王女士向店家索赔时，却遭到拒绝，无奈选择报警求助。

回忆事发经过，王女士仍难掩无奈。

据她描述，当天下午她严格按自助洗车流程操作，清洗结束后正常驾车离店。

然而，当车辆刚行驶至卷闸门出口时，意外骤然发生，卷闸门毫无预兆地落下。

王女士立即下车查看，发现车辆后备厢盖不仅留有明显划痕，部分漆面也出现损伤。

她第一时间联系洗车店老板，希望协商维修赔偿事宜，但双方协商无果。

接警后，民警迅速赶到现场。

一边仔细检查车辆受损部位，确认划痕与漆面损伤的具体情况；一边详细询问事件全过程，耐心倾听王女士诉求，并向她核实离开时的具体情形。

为帮助王女士维护权益，民警双管齐下：一方面耐心讲解相关法律规定，告知其提起民事诉讼的流程与所需材料；另一方面积极协助固定证据，指导她拍摄现场照片和视频，提醒留存消费记录、商家联系方式等重要信息，同时建议通过法律途径解决问题。

警方提醒：使用自助服务设备时，若遇设备故障导致人身或财产损害，应第一时间保留现场证据（如拍照、录像），及时与商家沟通协商；若协商不成，可通过向消费者协会投诉、向法院提起诉讼等合法途径维权，切勿采取过激行为激化矛盾。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

这起卷闸门“突袭”车辆事件，虽是个案，却折射出消费者在使用自助服务时普遍面临的维权困境。

设备突发故障由谁担责、损失怎样认定，往往是纠纷的核心。

在此事件中，王女士虽遭遇推诿，但最终在民警的专业指引下，明确了依法维权的路径，也为公众提供了应对类似情况的范本——证据第一、理性沟通、依法维权。

维权之难，常难在“第一步”。

无论是现场照片、视频，还是消费记录，关键时刻都是认定责任的关键。

商家也应意识到，提供自助服务并非意味着可免除安全保障义务，设备巡检、风险提示、纠纷预案，每一项都考验经营者的责任与诚信。

消费环境升级，既需经营者守责，也需消费者理性，更离不开法治力量的支持。

每一次依法维权，既是对自身权益的捍卫，也是推动行业规范、社会诚信的重要一步。

愿每一位消费者都能明权利、善维权，也让每一起纠纷的化解，都成为构建更安全消费环境的基石。

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来源：太原广播电视台法制