摘要：近日，广州市白云区行政复议中心收到一封来自江苏省徐州市市民刘先生的感谢信。这封信不仅是对白云区行政复议工作的充分肯定，更是对行政复议制度在化解行政争议、保护人民群众合法权益、促进社会公平正义方面所发挥重要作用的有力印证。

近日，广州市白云区行政复议中心收到一封来自江苏省徐州市市民刘先生的感谢信。这封信不仅是对白云区行政复议工作的充分肯定，更是对行政复议制度在化解行政争议、保护人民群众合法权益、促进社会公平正义方面所发挥重要作用的有力印证。

原来，刘先生因办理海运业务被多收取费用，多渠道维权无果后，于是白云区行政复议中心求助。为真正实现“案结事了政和”，白云区复议办坚持“调解优先”原则，积极搭建对话平台，多次与刘先生、行政机关及商家进行深入沟通。

复议过程中，工作人员耐心释法明理，一方面向申请人详细阐释相关法律规定，帮助其理性分析其诉求的合理性与合法性；另一方面也与行政机关就其执法程序、法律依据及行为合理性进行细致研讨，引导其审视执法行为的适当性。经过多轮坦诚交流和不懈努力，最终双方消除了分歧，达成了和解。

刘先生拿回了被商家多收取的运费，并自愿撤回复议申请，该起行政争议得以圆满化解，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

刘先生在信中感慨：“经过此事，让我对广州地区的法治环境重新有了正确的认识”。这句话，既是对白云区行政复议工作的褒奖，也是对区域法治环境建设的真诚认可。

近年来，白云区复议办坚持依法能动复议，加大行政复议调解工作力度，将调解工作贯穿到行政复议办理全过程，不断提高调解结案比重，推动行政争议化解在基层、化解在初始阶段、化解在行政程序中。

截至目前，2025年通过调解方式成功化解行政争议246件，调解结案率达26.03%，同比上升了4.17%。

接下来，白云区复议办将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步提升办案质效，持续发挥行政复议公正高效、便民为民的制度优势，努力做社会公平正义的坚定守护者，为营造更加优质的法治化营商环境、不断提升政府公信力作出新的更大贡献。

来源：广州政法一点号