摘要：作为阳曲农商银行扎根城区核心地段的基层网点，新阳街支行始终以 “服务社区、贴近民生” 为宗旨，深耕金融服务需求，主动将老年人金融权益保障作为重点工作，从宣传教育、服务优化、风险防控三个维度精准发力，用 “接地气” 的举措、“暖人心” 的服务，为周边老年客户筑起

作为阳曲农商银行扎根城区核心地段的基层网点，新阳街支行始终以 “服务社区、贴近民生” 为宗旨，深耕金融服务需求，主动将老年人金融权益保障作为重点工作，从宣传教育、服务优化、风险防控三个维度精准发力，用 “接地气” 的举措、“暖人心” 的服务，为周边老年客户筑起一道坚实的金融安全 “防护墙”，让 “家门口的银行” 成为老年群体的 “放心银行”。

一、宣传教育 “零距离”，让防骗知识走进老年人家门口

新阳街支行周边老旧小区集中，老年客户多、活动范围相对固定，且部分老人对智能设备使用不熟练、获取信息渠道单一。针对这一特点，支行摒弃 “广撒网” 的宣传模式，聚焦 “精准触达、通俗易懂”，让金融防骗知识真正融入老年人的日常生活。新阳街支行将营业网点打造成 “防骗宣传主阵地”，从细节入手营造浓厚的防骗氛围。在网点门口的 LED 屏上，滚动播放 “守护养老钱，远离诈骗陷阱”“不贪小便宜，不上大当” 等通俗标语；进入网点，等候区的座椅旁、取号机旁、自助柜员机旁，都放置着大字体、图文并茂的宣传册 。

二、服务优化 “暖人心”，让老年客户感受 “家门口的温度”

新阳街支行深知，老年客户不仅需要 “安全”，更需要 “便捷”。针对辖区内部分老人行动不便、独自办理业务困难的情况，支行推出 “上门服务 + 专属通道” 的贴心举措，在提升服务便利性的同时，进一步降低诈骗风险。新阳街支行主动对接辖区派出所、社区居委会，加入 “新阳街社区反诈联盟”，形成 “银行 + 公安 + 社区” 的联动机制。支行定期向派出所反馈网点发现的可疑交易线索 。此外，支行还配合社区居委会开展 “反诈宣传进小区” 活动，在小区广场设置宣传点，通过发放宣传册、播放反诈视频、现场答疑等方式，吸引老年客户参与。去年以来，支行联合社区、派出所开展联合宣传活动 12 场，周边社区的老年人金融诈骗案件发生率同比下降了 40%。

三、风险防控 “筑根基”，让老年客户 “放心存钱、安心用钱”

新阳街支行将风险防控融入业务全流程，确保及时发现、有效处置老年客户的金融诈骗风险。支行每月组织全员开展 “老年金融诈骗识别专项培训”，内容涵盖常见诈骗类型、可疑交易识别要点、客户沟通技巧等。培训中，支行会收集近期发生的典型案例，让员工分组进行 “情景模拟”—— 比如模拟 “骗子冒充子女打电话让转账” 的场景，让员工练习如何委婉提醒客户、如何联系客户子女核实。同时，柜员、大堂经理在办理业务时，一旦发现老年客户有可疑行为必须第一时间上报网点负责人，由负责人进一步核实情况。去年，支行通过这一机制，成功阻止了 6 起老年客户被骗案件，涉及金额超 20 万元。

未来，新阳街支行将继续深耕社区服务，计划联合社区开展 “老年金融安全体验日” 活动，邀请老人到网点体验 “防骗模拟场景”；同时，优化 “适老服务”，在网点增设 “老年客户专属窗口”，配备放大镜、老花镜、急救箱等物品，让老年客户在享受安全服务的同时，更能感受到 “家门口银行” 的温度。支行将以更扎实的举措、更贴心的服务，持续守护老年群体的金融安全，为构建和谐、安全的社区金融环境贡献基层网点的力量。

来源：农金在线