摘要：“以前为认证要去医院，现在足不出户就能办成，太贴心了。”4月18日，家住银川市西夏区朔方路街道同心苑社区的赵振民老人，拿出早早准备好的身份证，感谢上门办理认证手续的“西小保”志愿者。

“以前为认证要去医院，现在足不出户就能办成，太贴心了。”4月18日，家住银川市西夏区朔方路街道同心苑社区的赵振民老人，拿出早早准备好的身份证，感谢上门办理认证手续的“西小保”志愿者。

今年，西夏区人力资源和社会保障局社保中心组建的“西小保”志愿服务队，为行动不便、高龄老人等特殊群体提供“零距离”养老待遇资格认证服务，让社保服务的“暖温度”直达群众心坎。截至目前，服务队已累计上门为60余户居民办理业务。

针对敬老院老人普遍存在的高龄、行动不便、智能手机使用困难等问题，西夏区人力资源和社会保障局社保中心与辖区养老机构建立联动机制，精准梳理认证需求台账，派出“西小保”志愿者携带移动设备上门服务。在幸福颐养院，志愿者通过“我的宁夏”APP为老人完成人脸识别和信息录入，对于卧床无法配合的老人，采用“视频拍摄＋手持当日报纸拍照”双保险方式上传系统，确保认证“不漏一人”。

西夏区人力资源和社会保障局社保中心采取线上线下并行方式，全力打造高效便民服务体系。线下，“西小保”服务窗口与社保卡制卡窗口同步，推行“即问即答、即来即办”模式，一季度累计解答咨询950余人次，制发三代社保卡3880张，窗口好评率达100％；线上，依托电话帮办、“人社日课”公众号等渠道，实现“当日收件、当日答复”，日均处理群众来电30余通，社保业务从“纸间办”迈向“指尖办”。

为提升社保政策知晓率，“西小保”构建“线上＋线下”立体宣传网络。线上推出“西小保说社保”专栏，以图文、短视频形式解读养老保险热点政策；线下开展“社保＋就业”暖心行活动，走进高校、社区、技能培训班，一季度举办宣讲会20余场，覆盖4000余人。“原来以为社保很复杂，没想到几分钟就搞定了。”应届毕业生张萌在校园招聘会上通过志愿者的讲解，现场办理灵活就业人员参保。

从窗口革新到数字赋能，从上门认证到多场景应用，“西小保”以创新书写便民惠民的温暖答卷。西夏区人力资源和社会保障局社保中心负责人表示，将继续以群众需求为导向，拓展“社保＋”服务场景，推动“暖心帮办”向社区、企业延伸，让更多群众享受“零距离、有温度、高效率”的社保服务。（宁夏日报记者 张璞）

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