宝马携手字节跳动，AI技术引领汽车营销新变革

摘要：近日，华晨宝马领悦数字信息技术有限公司（领悦）与字节跳动旗下火山引擎宣布达成一项战略合作。此次合作旨在通过人工智能（AI）技术，在汽车营销服务领域进行一系列创新应用，旨在提升用户的购车体验以及经销商的运营效率。

近日，华晨宝马领悦数字信息技术有限公司（领悦）与字节跳动旗下火山引擎宣布达成一项战略合作。此次合作旨在通过人工智能（AI）技术，在汽车营销服务领域进行一系列创新应用，旨在提升用户的购车体验以及经销商的运营效率。

领悦，作为宝马集团全球首个独立的数字业务公司，自2019年成立以来，一直在宝马的数字化运营与创新中发挥着核心作用。此次与火山引擎的合作，是继宝马上个月发布“360度全链AI战略”后的又一重要举措，标志着宝马在加速本土价值链创新升级方面的坚定步伐。

华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官戴鹤轩博士表示：“在智能时代，负责任地应用AI技术，并利用先进技术提升用户体验，是企业提升竞争力的关键。通过与火山引擎的合作，领悦将致力于推动AI模型的持续训练与应用效果的优化，利用前沿科技为一线业务赋能，为用户提供更便捷的购车体验。”

火山引擎总裁谭待同样表达了对合作的期待：“我们非常荣幸能够与宝马在中国深化合作。基于火山引擎在大模型、智能推荐以及企业数字化方面的深厚积累，我们将与宝马共同探索在高价值产业链中的场景化创新，助力宝马在中国市场保持领先地位。”

根据合作规划，领悦将借助火山引擎领先的大模型技术、语意理解和场景化服务能力，推出深度定制的宝马专属线上智能营销工具。这一工具将通过AI与场景的精准融合，为用户提供更高效的产品匹配和购车建议，减少信息过载，提供精确的内容引导。同时，用户还将享受到实时在线的智能客服响应和互动，以及更具沉浸感的数字互动体验。

具体来说，当用户通过宝马或经销商渠道进入线上平台，如抖音时，系统将快速匹配周边的经销商，并提供个性化的配置推荐。智能客服将提供7x24小时的实时对话式交互，大大缩短从兴趣到决策的路径，从而提升整体购车的便捷度和用户满意度。

事实上，字节跳动与宝马在中国已经有多年的合作历史。自2019年起，双方已在数字赋能领域开展了多项前瞻性的创新实践。例如，领悦与字节跳动曾开创性地将用户消费行为与营销决策相结合，探索以“人”为中心的长效数字化运营体系。2021年，双方进一步创新销售流量分发机制，打通流量投放、直播互动与用户需求的全链路，最大化地激发了经销商的线上获客潜能。