摘要：近日，太原吾悦广场一家美甲美睫店内发生一起消费纠纷。一名顾客因补种睫毛服务与店员发生激烈争执，最终报警求助。

近日，太原吾悦广场一家美甲美睫店内发生一起消费纠纷。一名顾客因补种睫毛服务与店员发生激烈争执，最终报警求助。

接警后，兴华小区派出所民警迅速赶到现场。

据了解，该顾客此前曾在该店种植睫毛，此次到店是为了补种服务。

但由于一直由店主对接，当日接待店员未能了解这一情况，误将其认作新顾客，导致误会发生。

争执中，顾客称遭到店员辱骂，店员则表示是因对方说话“夹枪带棒”才引发言语冲突。由于信息不对称和双方情绪急躁，现场沟通陷入僵局，民警初步调解未果。

为彻底解决纠纷，民警将双方带回派出所进一步调解。

民警从法律角度分析消费纠纷处理原则，并耐心劝导双方换位思考。

最终，顾客意识到自己态度不够冷静，店员也承认未核实信息及沟通方式欠妥。两人互相致歉，纠纷圆满解决。

这场因补种睫毛引发的争执，根源在于信息未对接和沟通急躁。

民警提醒：消费者应理性沟通，更好维护自身权益；商家需加强员工培训、完善服务流程。双方互相理解、各退一步，才能共建和谐消费环境。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一场睫毛补种引发的争执，看似是偶然的误会，实则藏着消费场景中最常见的矛盾。

店员未核实顾客消费记录的疏忽，顾客情绪上头后的言语冲动，让本可避免的小摩擦升级为激烈纠纷。

民警的调解堪称“教科书式”处置：从现场安抚到带回所里深度沟通，既用法律厘清权责边界，更以换位思考引导双方共情。

这种“法理 + 情理”的化解方式，不仅平息了当下的冲突，更戳破了“沟通障碍 = 矛盾升级”的潜在风险。

对商家而言，这场纠纷是警醒：服务衔接的疏漏、员工培训的不足，再小的细节都可能引发信任危机。

对消费者来说，亦是提醒：遇事急躁非但解决不了问题，反而会让有理变被动。

消费场景中的和谐，从不是单方面的妥协，而是商家的专业细致与消费者的理性包容共同铸就。

正如这场纠纷的化解，多一分核实、少一分冲动，“针尖对麦芒”便会化为“各退一步”的理解。

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来源：太原广播电视台法制