摘要：为进一步增强群众的获得感、幸福感和安全感，初家街道深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥“法润梧桐·无讼初家”诉调对接在基层治理中的多元化服务作用，从“有诉必应”到“无讼善治”，撬动基层治理大提升。即日起，“我的初家我的家”开设“法润梧桐 无讼初家”栏目，全面展

编者按：为进一步增强群众的获得感、幸福感和安全感，初家街道深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥“法润梧桐·无讼初家”诉调对接在基层治理中的多元化服务作用，从“有诉必应”到“无讼善治”，撬动基层治理大提升。即日起，“我的初家我的家”开设“法润梧桐 无讼初家”栏目，全面展播通过诉调对接解决群众的“急难愁盼”，实现矛盾纠纷“预防在早、化解在小、处置在快”的治理目标，真正把群众的“关键小事”办成“暖心实事”。本期将展播：《墙皮砸车起纠纷，凤凰社区暖心调解解民忧》

“真没想到这么快就解决了！本来还愁着这事要闹到法院，现在在社区就能把问题理顺了，太谢谢你们了！”凤凰新区业主孙先生握着工作人员的手，脸上终于露出了释然的笑容。几天前，一场突如其来的“墙皮坠落”，让他的爱车遭了殃，更让他和小区物业闹得不愉快，而凤凰社区依托“凤凰议”议事平台搭建的便民服务通道，不仅帮他挽回了损失，更解开了心里的“疙瘩”。

事情要从半个月前说起。那天傍晚，孙先生像往常一样，把车稳稳停在自家楼下的专属停车位上，便匆匆上楼准备晚饭。可谁能想到，夜里一场暴雨过后，第二天出门时，让他傻了眼——爱车车顶和引擎盖上布满了划痕，挡风玻璃边缘还磕出了小坑。

“好好停着的车，平白无故被砸了，换谁心里都窝火。”孙先生赶紧联系小区物业，想着能尽快协商解决修车的事。但几次沟通下来，赔偿的事始终没个准信。孙先生自掏腰包维修了车辆，看着手里的维修单据，再想起物业推诿的态度，他心里又气又急，却没了办法。

就在孙先生一筹莫展的时候，他想起了网格员平时上门走访时说的“有困难找社区”。抱着试一试的心态，他拨通了网格员的电话。接到求助后，网格员一边在电话里安抚孙先生的情绪，一边第一时间把情况上报给了社区主任。当天上午，社区主任就带着网格员赶到凤凰新区，仔细查看了车辆受损情况和墙皮脱落的墙面，还拍照留存证据，“孙先生，您放心，社区肯定帮您把这件事解决清楚。”社区主任曹庆荣斩钉截铁的说。

考虑到双方多次协商无果，社区决定启动“凤凰议”多元调解机制，把“说理”的平台搭到家门口。几天后，社区会议室里，孙先生、小区物业负责人坐在一起，社区民警和街道物业办的工作人员也出席现场。孙先生把修车的委屈和与物业沟通的不畅一五一十地说了出来；物业负责人则反复强调小区管理的难处，语气里带着无奈。

“大家先别急，咱们坐下来就是为了解决问题的。”社区主任先打了圆场，随后街道物业科的工作人员耐心解释：“小区外墙属于公共区域，物业作为管理方，有日常巡查和维护的责任，墙皮脱落造成业主财产损失，物业确实要承担相应责任。”社区民警也表示：“咱们小区住着这么多居民，物业和业主本就是一家人，推诿不仅解决不了问题，还伤了和气，要是真闹到法院，反而更费时间精力。”街道物业办的工作人员对物业提了建议：“平时多加强对小区公共设施的检查，遇到问题主动沟通，才能让业主住得安心。”

听着大家推心置腹的话，物业负责人的态度渐渐软了下来，主动向孙先生道歉：“之前是我们考虑不周，没能及时处理，您别往心里去。”随后，双方打开心扉沟通，最终达成一致，孙先生也表示理解物业日常管理的不易。“其实也不是非要较真，就是希望遇到问题能有人管、有人解决，现在社区帮咱们把事办得明明白白，心里敞亮多了！”孙先生笑着说。

一场原本剑拔弩张的纠纷，在社区的暖心调解下得以圆满化解。这些看似细枝末节的小事，恰恰是基层工作人员日常工作的真实缩影。一直以来，初家街道始终密切关注居民所需所盼，充分发挥“诉调对接”机制在基层治理中的多元化服务作用，力求将各类矛盾问题及时有效地解决在基层、化解在萌芽，用实际行动担起群众的“大小事”，架起为民服务的“连心桥”。

来源：烟台融媒一点号