摘要：春日的阳光洒在石阡供电局汤山供电所营业大厅的玻璃幕墙上，导服台前围满了咨询“一户多人口”用电政策的居民。“张师傅，您家户口本上有6口人，符合‘一户多人口’申请条件，办理后每月能多享受100度的阶梯电价基数呢。”营业员小吴一边递上政策宣传单，一边熟练地为居民讲解

(通讯员 吴丹)春日的阳光洒在石阡供电局汤山供电所营业大厅的玻璃幕墙上，导服台前围满了咨询“一户多人口”用电政策的居民。“张师傅，您家户口本上有6口人，符合‘一户多人口’申请条件，办理后每月能多享受100度的阶梯电价基数呢。”营业员小吴一边递上政策宣传单，一边熟练地为居民讲解。这是近期石阡供电局全力推进“一户多人口”政策落地的一个缩影。

从“纸上条文”到“民生实惠”

作为服务辖区5万居民的基层供电单位，石阡供电局汤山供电所敏锐发现随着老龄化社会到来和三孩政策落地，多代同堂家庭数量逐年上升。2025年居民用电数据显示，辖区内6人以上家庭占比达18%，但“一户多人口”政策知晓率不足30%。为让惠民政策真正“解渴”，供电所成立专项工作小组，对照《居民阶梯电价一户多人口政策实施细则》，梳理出“户籍认定、人数核算、周期管理”三大核心要点，编制《办理指南口袋书》，让营业员成为政策“活字典”。

在营业大厅，专门设立“政策解读专窗”，配置高清触摸屏滚动播放政策动画，台面上整齐摆放着印有“线上申请二维码”的亚克力桌牌。针对老年客户，特别制作了图文并茂的“大字版”流程图，老花镜、放大镜等便民设施一应俱全。数据显示，今年3月以来，该所累计受理“一户多人口”申请427份，较去年同期增长210%，预计全年可为辖区居民增加阶梯基数电量320万千瓦时，直接减少用电支出超200万元。

从“被动受理”到“主动作为”

“太感谢你们了，没想到打个电话你们就上门帮忙办理！”独居老人王大爷拉着客户经理小陈的手连连道谢。原来王大爷的户口本上有祖孙三代6人，但因腿脚不便一直未申请。供电所在梳理台区客户档案时发现这一情况，立即安排“党员服务小分队”上门，现场核对户籍资料、指导手机APP操作，半小时就完成了全部申请流程。

针对辖区内老旧小区多、老年居民多的特点，供电所建立了“数据筛查—主动联系—分类服务”的全流程机制。通过用电信息系统筛选出连续6个月用电量超过第二阶梯的家庭，逐一电话回访确认家庭人口情况；为行动不便的特殊群体提供“预约上门”服务，携带移动终端现场受理；针对上班族推出“错时办理”，将服务时间延长至晚上7点，并开通周末“绿色窗口”。同时，创新推出“政策套餐”服务，将“一户多人口”与“峰谷电价”“新能源汽车充电”等政策打包讲解，让居民享受“一站式”政策红利。

从“单点突破”到“系统提升”

在营业厅的“意见建议墙”上，一张手写的便签格外醒目：“希望能定期收到用电政策提醒”。供电所立即响应，建立了“政策服务档案”，为每个申请家庭标注人口信息变动节点和政策有效期，通过短信、微信公众号定期推送“用电小贴士”。针对合租公寓、集体宿舍等特殊场景，联合社区居委会召开专题座谈会，制定“多租户用电分户”解决方案，有效解决了人口统计难、政策落实难的问题。

“我们不仅要把政策送上门，更要让服务跟上心。”供电所所长张某表示，通过建立“事前筛查、事中跟进、事后回访”的闭环管理机制，政策落实率提升了40%，客户满意度达98.6%。下一步，该所将依托“南网在线”APP的大数据分析功能，动态监测家庭人口与用电需求的匹配度，探索建立“人口—用电—服务”的智能关联模型，让惠民政策更精准地触达每一位用户。

营业大厅的电子屏上，“人民电业为人民”的标语格外醒目。从一张贴心的流程图到一次温暖的上门服务，石阡供电局的实践证明，民生无小事，枝叶总关情。当“一户多人口”的政策阳光照亮每一个家庭，当供电人的足迹踏遍每一处街巷，基层供电服务的温度，正化作春日里的缕缕春风，吹进千家万户的心田。

来源：每日快报一点号