摘要：霍营街道接诉即办专班坚持“人民至上”原则，秉承“解决为王”办件理念，不断完善队伍建设，以真抓实干践行初心使命，多措并举为辖区居民解决“急难愁盼”问题，获评2025年2月“快干之星”。
坚持“人民至上”抓队伍建设
真抓实干践初心
坚持“解决为王”抓诉求处置
多措并举解民忧
霍营街道接诉即办专班坚持“人民至上”原则，秉承“解决为王”办件理念，不断完善队伍建设，以真抓实干践行初心使命，多措并举为辖区居民解决“急难愁盼”问题， 获评2025年2月“快干之星”。
一是实现诉求工单三年持续减量。霍营街道近三年接收诉求工单数量分别是21466件、10453件和7159件，其中2024年诉求量同比下降31.25%，持续降量66.65%，2024年接诉即办工单响应率达100%，解决率达96.60%，满意率达96.54%，解决率和满意率三年持续上升。2025年1月、2月，霍营街道接诉即办工作全市评价均为优秀，实现诉求办理降量提质。
专班培训会
二是狠抓两个“关键小事”，从源头上压减诉求数量。结合“回天腹地”人口密集且流动性大的特点，针对物业管理和垃圾分类诉求集中问题，霍营街道接诉即办专班深化物业责任考核制度，激励物业服务品质整体提升，2024年街道接收物业类诉求3655件，同比下降36.71%。同时，专班加强垃圾分类宣传全覆盖，紧盯减量化、资源化、无害化目标，构建“1+20”垃圾分类社区社会组织服务体系，推进垃圾分类常态化，2024年垃圾分类诉求类工单同比下降40.70%。
专班与物管中心沟通对接
三是立足“七有”“五性”，持续保障和改善民生。专班用好接诉即办抓手，积极回应解决群众关切的教育、养老、环境、交通等问题。2024年，街道“七有”“五性”类相关诉求“双是”占比65%以上。
接诉即办专班与社区约谈会
人民至上
打造“用心用情用力”办件队伍
一是双向“用心”提本领。专班工作人员牢牢树立双向“用心”理念，对自已用心，主动学习工作方法技巧，提升办件本领；对诉求人用心，树立把诉求当自家问题来谋划解决的作风和担当，把“穷尽一切手段”办件思想落到实处。
接诉即办专班潘东工作法培训会
二是突出“用情”解难题。专班依托区级“三办一签”工作机制，强化见面沟通和三级办件，不放过每一个能与居民见面沟通的机会。三年来，专班成功将63名长期诉求人转变为社区志愿者、议事员。此外，专班结合社区党群网格划分，建立楼门长负责、社区“两委”和社工包楼、街道科长包社区、主管领导包片、工委书记总体负责的区域划分体系，实现难题有人管、有人办、有人督的工作模式。
接诉即办专班与社区约谈会
三是“用力”保民生。专班积极推行“行走中的居委会”工作方法，在街道“霍达邻里”协商议事平台的引领推动下，鼓励各社区打造“五方共建”“四海一家 云商议事”等社区特色协商议事品牌，从被动接件到主动吸附诉求，找苗头、消隐患、提质效，从根源上实现未诉先办。
落实“解决为王”
全力以赴为群众解难题
接诉即办专班吹哨报到协调会
专班通过“吹哨报到”“社区协商议事”等形式搭建沟通交流平台，有效降量、成功化解流星花园社区物业用房相关群诉，促进社区和谐稳定。
接诉即办专班吹哨报到协调会
专班“吹哨报到”区城指中心、区交通局、区城管执法局、城铁7标段施工方及多家共享单车企业，建设并投用回龙观东大街地铁站外的非机动车停车场，解决周边居民长期以来的非机动车停车难、行人通行难的问题。
接诉即办专班现场调度
此外，专班还发挥接诉即办专项使用经费效能，对天鑫家园社区自来水井改造等多社区的改造提升项目提供经费支持，有效提高了未诉先办、接诉必办成效，真正践行为民办实事、办好事，推动居民的信任感及满意度不断增强。
健全机制
推动基层治理效能不断提升
接诉即办专班复盘分析会
专班不断完善接诉即办体制机制，夯实“全链条”工作基础，用行动方案明确“工作目标”，用实操手册、知识库、群体性诉求处置机制健全工作依据，用奖惩办法激励提质争先，以体制机制提升支撑接诉即办工作取得新突破。
2024年以来，专班报送各类信息约400篇，包含区级以上优秀案例84篇、典型人物案例2篇，配合拍摄电视新闻、专题报道8次。其中，“信报间‘大变身’，小区有了活动室”、“回龙观东大街地铁站非机动车整治”在北京电视台接诉即办栏目播出，受到群众广泛好评，不断推动“霍营故事”深入人心。
来源：京津冀消息通
