摘要：广发银行沈阳分行积极发展银发客群特色化经营模式，通过网点适老化改造、培养持证银发服务专员，提供应急救护及上门服务，筑牢安全屏障；依托“金融+生活”主线，开展金融知识普及、养生沙龙及文体活动，增强客户黏性；推广“自在卡+”专属权益，强化品牌宣传与精准营销。通过多

广发银行沈阳分行积极发展银发客群特色化经营模式，通过网点适老化改造、培养持证银发服务专员，提供应急救护及上门服务，筑牢安全屏障；依托“金融+生活”主线，开展金融知识普及、养生沙龙及文体活动，增强客户黏性；推广“自在卡+”专属权益，强化品牌宣传与精准营销。通过多项举措协同发力，该行构建多层次养老金融服务体系，践行“金融为民”理念，打造有温度、有速度、有力度的老年友好型银行。

筑牢服务根基，提升服务温度，持续推进网点服务适老化改造。一是网点设置银发客群爱心服务站、配备轮椅、血压仪、血氧仪等助老设施方便老年人使用；二是增加“60+优先”叫号，开设绿色通道，减少排队时间，提升服务效率；三是对外公示“金融上门服务”指南，为高龄、失能老人提供上门服务。

创新服务模式，提升银发客群安全保障与服务水平。专人专岗，持证上岗。每个机构设立2名“银发服务专员”，组织专员进行红十字应急救护等培训，熟练掌握急救技能，并获得红十字初级救护员资质，持证服务银发客群，佩戴专属胸牌上岗。

拓展服务外延，构建“金融+生活”客户陪伴生态体系。一是增强银发客户黏性，提升广发沈阳特色化经营影响力。支持机构开展银发客群服务营销拓展批量渠道，开展长者理发、长者食堂、长者学堂等特色活动。二是联合机构按季开展社区宣传日，通过讲解反假币、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，增强银发老人风险防范意识。三是举办银发客户专属采摘活动、养生特色主题沙龙活动等线下活动以及“健康跑”线上活动等，为银发客户传递养生理念，打造常态化、特色化银发客群专属沙龙活动，提升在银发客群中的影响力。打造文体活动IP，牵头联合老年大学、康养机构、老年社团组织乒乓球大赛、“自在卡”杯广场舞大赛等文体活动，不断促进活动热度延伸，实现拓展新客及资产提升。

深化产品运用，推广银发客群专属权益，提升品牌影响力。全面推广银发客群专属“自在卡+”，加大产品宣传力度，推出专属活动及权益。拍摄沈阳分行银发客群特色化经营服务宣传片，利用微信公众号、广播、电视等社交媒体上宣传沈阳分行“银发客群”特色服务，不断提高品牌影响力。

用好养老产业再贷款政策，精准赋能养老产业发展。为响应国家养老战略及辽宁老工业基地转型需求，广发银行总分行联动，聚焦健康产业、养老机构及医疗设施，加大信贷支持。通过“医付通”“保付通”等供应链金融产品，为养老产业链上下游企业提供融资服务，推动银发经济与金融资源融合。以某三级公立医院为例，提供1.8亿元综合授信，其中1亿元信用贷款专项支持药品采购及员工薪酬，降低融资成本；通过“保付通”缓解产业链企业资金周转压力，助力医养结合模式深化。

来源：广发银行沈阳分行

来源：钱行无忧