摘要：办事更快、服务更优、群众更满意……4月17日，在“‘深化六个改革’创新推进中国式现代化西安实践”系列新闻发布会上，市行政审批局局长陈晓军介绍了过去一年西安市政务服务提质增效的亮眼成果。新的一年，西安将通过持续创新优化，全力推动政务服务向“好办”“易办”加速转变

办事更快、服务更优、群众更满意……4月17日，在“‘深化六个改革’创新推进中国式现代化西安实践”系列新闻发布会上，市行政审批局局长陈晓军介绍了过去一年西安市政务服务提质增效的亮眼成果。新的一年，西安将通过持续创新优化，全力推动政务服务向“好办”“易办”加速转变。

办事更快 371个事项实现“免于提交”

“西安已完成国家政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作，整合省市平台基础服务能力，推进系统互联互通。”市行政审批局局长陈晓军在发布会上表示，目前，西安实现371个事项“免于提交”办理、30类证照免提交、539个事项“一证通办”，322项业务全流程无人工干预审批。

在丰富“高效办成一件事”场景上，西安落实国家2024年度两批次21项重点事项，全部实现线上办理。同时，结合本地实际，创新推出“高层次人才便利服务”“二手车出口”等10项市级“一件事”。全市累计上线66个“高效办成一件事”服务场景，平均减材料 45%、减环节 80%、减时间 60%、减跑动 89%，办件量达121万件。以“退休”一件事为例，实现退休审批、待遇领取等10个事项“一次申请、一次办理”，企业职工跑动次数从4次减至0次，办理时限从90个工作日压缩到23个工作日。

服务更优构建便捷政务服务体系

按照线下“只进一门”、线上“一网通办”要求，西安统筹提升全市政务服务能力，优化四级政务服务体系，建成2884个便民服务中心（站）、149个政务服务驿站。

为方便群众办事，西安推行周末不打烊服务，4008项高频事项周末可办理，累计周末办件22.3万件。针对80岁以上高龄老人、残疾人等特殊群体，提供上门帮办服务8.4万人次，让其足不出户即可办理社保认证、医疗报销等业务。

在跨区域通办方面，西安先后与27个省60个市（区）实现389项跨省通办业务、731项全市通办业务，2024年办理跨省通办事项 12.25万件、全市通办事项 65.35万件。市区两级代办机构为858个重点项目代办审批事项1734个，解决问题650个，助力隆基绿能等重大产业项目提前投产。

群众更满意 持续提升办事体验

政务服务永无止境。2025年，市行政审批局以“高效办成一件事”改革为引领，以企业群众满意为目标，持续优化服务。

在健全常态化推进机制上，西安将落实国家2025年度“高效办成一件事”重点事项，结合实际推出新能源汽车充电桩报装、城市地下管网建设项目审批等10个“一件事”主题服务场景。

在优化“智慧政务”体验方面，西安将引入 DeepSeek 等人工智能模型，推进一体化、数字化、智能化政务服务体系建设，为企业群众提供全流程在线智能化服务。

在推动政务服务扩面增效上，西安将推行“代办+预审”的重点项目提前介入审批，做好规模以上企业上门代办、特殊群体上门帮办，深化更多政务服务事项跨域办、就近办、延时办，不断提升企业群众的办事满意度和获得感。

西安报业全媒体记者王涛

【延伸稿】

“一件事”改革赋能助力西安政务服务跑出“加速度”

“以前办人才认定和政策兑现，要跑好几个部门，现在线上提交材料，几天就全搞定！”4月17日，西安高新区一科技企业引进的高层次人才李方感慨道，从人才认定到配套政策兑现，一站式政务服务极大节省了时间成本。

这只是西安政务服务持续优化的一个缩影，西安市正在通过“一件事”改革持续赋能，助力政务服务跑出“加速度”。

据悉，2024年西安市行政审批局全力承接国家“高效办成一件事”重点事项，积极落实西安市“为民实事”工作要求，聚焦企业群众关切，推出了10个“一件事”主题服务场景，以“高效办成一件事”为突破口，推出10个“一件事”主题服务场景，精准回应企业群众办事需求。

在个人办事领域，西安市聚焦群众高频需求，上线“高层次人才便利服务”“新车上牌”“港澳旅游签注”等主题服务，让群众办事更便捷。企业办事同样迎来便利。“二手车出口”“人力资源服务许可”“危险化学品经营”等10个服务场景同步上线，覆盖多行业多领域。以“网约车驾驶员资格”为例，将“驾驶员资格证考试”与“驾驶证办理”业务整合，申报材料从 6项精简至4项，群众无须线下跑动，全程线上办结。

“二手车出口”服务更是成果斐然，一汽车贸易公司负责人表示：“办理车辆‘出口报关、出口税备案、车辆境内注销、出口许可证办理’等手续，最快1天内即可完成，最快3天就能收到退税款，有效缓解了企业资金周转压力。”

截至2024年10月，10个“一件事”主题服务场景全部上线，累计为超10万人次提供便捷服务，群众满意度达98%以上。2025年，西安市行政审批局计划推出新能源汽车充电桩报装、城市地下管网建设项目审批等10个新的“一件事”服务场景，持续为企业群众排忧解难，推动政务服务再上新台阶。

西安报业全媒体记者 王涛

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