摘要：打着石膏拄着拐，患者到医院办理退费手续，到了之后才被告知资料不全，还要来回跑几个地方折腾。华西医院集中缴费/检查预约中心用一段小品幽默地展示了患者的“退费焦虑”。如何借助云端进行退费？在跨科协作上如何打破流程断点？参赛团队作了详细讲解和展示，幽默的表达方式赢得

转自：成都日报锦观

如何优化服务流程，提升就医体验？

17个案例同台赛创新

4月17日，华西医院门诊部举办第三届创新案例大赛。17个创新案例同场竞技，以案为鉴，以赛为媒，优化医疗服务品质，提升患者就医体验。

打着石膏拄着拐，患者到医院办理退费手续，到了之后才被告知资料不全，还要来回跑几个地方折腾。华西医院集中缴费/检查预约中心用一段小品幽默地展示了患者的“退费焦虑”。如何借助云端进行退费？在跨科协作上如何打破流程断点？参赛团队作了详细讲解和展示，幽默的表达方式赢得台下阵阵掌声。

“贵州一位患肝癌、前列腺癌双重肿瘤的患者，病情非常复杂，当地医院束手无策，患者又不具备转院条件，向我们申请远程MDT。”罕见病中心的医生丰国文讲述了一个真实的案例，他分享《远程MDT“三联动”，云端会诊“心行动”》，引起了在场观众的共鸣。

儿童眼底门诊通过前置年龄校验，防止超龄患者挂错号；利用智慧信息系统优化复诊流程，节省候诊时间；重构优化挂号服务入口，让患者挂号更加准确，避免号源浪费；构建多模态AI应答体系，快捷解答患者共性问题。每个创新案例都充满暖心细节，体现了人性化服务。

记者了解到，本次参赛案例围绕门诊技术和服务难点展开，涵盖门诊多院区运行下同质化管理、差异化发展，挂号服务入口集成优化，集中缴费/检查预约云端退费，多模态AI辅助预入院时间管理，智能采血。用创新思维打破常规套路，用智能技术突破时空壁垒，让单科就诊—多科诊疗—检查预约—诊后随访在各院区间流畅运转，从实践中落地多院区门诊资源统筹。各团队通过PPT现场答辩，详细阐释案例的创新价值与实践成效。

特邀嘉宾中国安能三局成都分公司党群工作部部长刘北川表示，本次大赛展现了医院团队的创新能力和务实精神，尤其是在智慧医疗和人文关怀方面的探索令人印象深刻。希望医院能够继续发挥创新优势，将更多前沿技术应用于医疗服务中，为患者提供更加优质、高效的就医体验。

门诊部主任万智介绍，创新案例大赛已经连续举办了三届。这项比赛以患者需求为导向，直击服务流程堵点，以科技赋能服务，推动医疗服务智能化。同时也促进团队协作，凝聚跨部门创新合力。今后会继续优化服务流程，提升患者满意度。

比赛还通过直播平台与院内其他医护人员相互交流学习，进一步激发全院职工的创新潜能，为提升医疗服务品质注入新动力。

成都日报锦观新闻记者 杜文婷 胡瑰玮

来源：新浪财经