摘要：很多人觉得复盘是个仪式，做了，但没什么用。但问题往往也出在这，走过场的复盘，不仅浪费时间，还可能埋下下一个项目失败的根。

项目做完了，复盘怎么做？开个会、念一遍流程、总结几句“下次要配合好一点”，然后草草收场。

很多人觉得复盘是个仪式，做了，但没什么用。但问题往往也出在这，走过场的复盘，不仅浪费时间，还可能埋下下一个项目失败的根。

2023年年底，杭州某品牌营销公司结束了一个为期三个月的直播带货项目。项目没达到预期销售额，公司内部组织了一次复盘。

会上各部门轮流发言，市场说“内容还行，就是流量没进来”；销售说“客户需求不明确”；技术则反映“系统卡顿造成转化率低”。

两个小时的会议，说了很多，却没有一个明确的结论。第二个月，公司启动另一个同类型项目，结果同样不理想，这是很多企业复盘时的通病。

很多人认为复盘就是总结问题，提出建议。但如果没有目标作为起点，一切分析都是模糊的。

而一个真正有效的复盘，第一步就是回归目标，量化评估，并分析偏差原因。是目标定高了？还是执行不到位？还是市场突然变化？只有把“是什么”搞清楚，才能探究“为什么”。

项目失败，很多时候第一反应是执行出了问题。但有没有可能，问题就出在策略设计上？

在成都某MCN机构的一次内容营销项目中，团队在策划阶段选定了3位中腰部达人合作，投放渠道主要集中在小红书与微博，项目结束后，数据表现平平，ROI仅为0.4。

复盘时有人提出“达人影响力不够”，但深入分析后发现，策略本身就存在偏差：目标用户集中在抖音，主力投放却绕开了抖音，导致信息没有精准触达。

包括受众定位是否清晰、信息传递是否准确、渠道选择是否合适、预算分配是否合理，这些都应成为复盘中重要的分析维度。

很多复盘，其实成了“谁的问题谁检讨”。但复杂项目从来不是一个人能推动的，真正有价值的复盘，关注的是团队协作机制，而不是归责于人。

22年深圳一家科技创业公司在一个APP推广项目中，由于跨部门协同不畅，导致上线时间一再推迟。

复盘时，他们并没有指责某个部门执行不到位，而是梳理了整个流程，发现项目初期没有设立统一的沟通机制，技术、市场、设计各自为政，信息传递存在严重延迟。

复盘后他们建立了一个双周项目例会制度，并用飞书设置了统一的任务看板，后续项目效率明显提升。

所以，复盘还得看“人”的问题：角色分工是否明确？沟通机制是否透明？决策流程是否高效？这些比“谁的责任”更值得深挖。

很多项目复盘都在讲数据，但数据不是用来看的，是用来理解的。

比如某企业的公众号运营项目，月度阅读量提升了30%，看起来是好消息，但转化率却下降了。

复盘时他们分析用户行为路径，发现内容虽然吸引了更多阅读，但引导转化的按钮位置不明显，落地页跳出率高达80%。如果只看阅读量，就会误以为内容做得很好。

一个完整的数据分析应包括：关键KPI完成情况、各渠道效果差异、用户行为路径、内容效果、投入产出比等。不能只看表面数据，而要通过数据找到问题的真正原因。

复盘的最终目的，是让经验沉淀为流程，成为组织的能力，而不是个人的记忆。

很多企业对复盘的理解，还停留在“总结一下”的层面。但真正有效的复盘，是从目标出发、用数据说话、从策略到执行、从问题到人，再到经验的沉淀。

一场好复盘，不是为了评价谁对谁错，而是为了搞清楚发生了什么，为什么发生，以及下一次怎么做得更好。

来源：老徐述往事