摘要：九悦Malltel以其独特的“住宿免费+场景零售”双向免费模式，成功突破传统酒店依赖房费、商场依赖租金的经营局限，通过重构 “时空价值”达成24小时全场景运营。
九悦Malltel以其独特的“住宿免费+场景零售”双向免费模式，成功突破传统酒店依赖房费、商场依赖租金的经营局限，通过重构 “时空价值”达成24小时全场景运营。
值得关注的是，九悦Malltel的门店选址别具一格，多位于废弃厂房、杂货郊区这类原本闲置且无需租金的区域。这一创新选址策略，不仅契合了盘活不良资产的需求，更是在政府大力支持下推进的重点项目，为其免费商业模式的实现奠定了坚实基础。
本文将深入剖析九悦Malltel的商业模式，探讨其凭借一系列创新策略与举措，如何打破商业地产传统模式束缚并取得优异业绩。本文为原创内容，约5000字，资料源于研究报告、企业官网及网络公开信息。如需转载，请务必注明出处。
住宿免费？-九悦Malltel和他的创始人
九悦集团成立于2013年，总部位于江苏宿迁，是一家以创新为核心驱动力的多元化企业集团。集团以“数字科技+消费升级”为双轮战略，构建了覆盖文旅消费（九悦Malltel）、数字科技、医疗健康、消防安全四大板块的产业矩阵。其中，九悦Malltel于2013年创立，是中国创新型商业地产领域的标杆企业。其核心模式为“住宿免费+场景零售”，通过将酒店与商场功能深度融合，打造“可居住的卖场”与“可购物的酒店”，重构商业地产的时空价值逻辑。用户入住可兑换等值商品（如家具、智能家居），购物满额可兑换住宿，形成“住宿→消费→复购”闭环。客房设计为沉浸式体验空间，商品可扫码购买，实现 “所见即所得”。如图1所示（资料来源自官网）
公司2013年成立，在宿迁空置商业综合体改造中，通过逆向思维将酒店与零售结合，开创了“可居住的卖场”模式，随后提出“三权分立”策略（所有权、经营权、增值分配权分离）成为轻资产运营的核心。其发展过程中几个关键的节点如下：
2013年创立：
首家店位于江苏宿迁，改造1.53万平方米空置物业，验证“免费住宿+商品销售”模式可行性。
2014-2017年探索期：
在6城管理8家门店，整合200+家具品牌，通过“以货抵装”降低成本，扭亏为盈。
2018年战略升级：
引入万达、施耐德等高管团队，推出1.0版本，聚焦“时坪效”（时间×空间效率），孵化960+自有品牌。
2025年规模化扩张：
全国布局23家店，年销售额突破150亿，成功激活嘉兴废弃纺织厂、郑州烂尾综合体等困境资产。
双向免费的商业模式
1 .九悦模式的诞生
九悦创始人陈珉瑛，如图2所示，早年曾任职于李宁、万达、农夫山泉等企业，其职业生涯横跨家居、地产、快消等23个行业，积累了丰富的跨行业资源整合能力。2013年，陈珉瑛受政府委托运营江苏宿迁某新区空置商业综合体。该区域白天仅万人办公，夜晚无人流，传统商业无法存活。
为完成 “命题作文”，陈珉瑛逆向思考：将家具卖场与酒店结合，白天卖家具、夜晚 “卖睡眠”，通过 “免费住宿” 吸引人流。将目标锁定在 “困境资产”（如嘉兴废弃纺织厂、郑州烂尾综合体），通过改造激活区域经济，造就了后来的九悦Malltel模式。
2. 九悦的商业模式发展
我们用BMI业务的创新与经营行动系统来分析九悦的商业模式发展，K0-K4是创始阶段Startup和成长阶段Grow，S5-S7是成熟阶段Sustain和转型阶段Shift，本文重点分析创始阶段Startup和成长阶段Grow，如图3所示。
（1） 创始阶段（Startup）：验证商业模式可行性，实现“东西有人要”（2013年-2014年）。
按照模型的做法如下：
● 关键行动：
√ 问题-解决方案匹配：通过客户访谈、痛点分析，明确核心需求（如九悦Malltel通过住宿免费解决商场空置问题）。
√ MVP测试：开发最小可行性产品/服务，快速验证市场。
√ 资源获取策略：联合合作伙伴分摊成本，降低试错风险（如九悦Malltel与品牌方“以货抵装”模式）。
● 工具与成果：用商业模式画布工具，可视化呈现价值主张、客户细分、收入来源等9大要素。
九悦实际做法如下：
● 确立商业逻辑：打破时空割裂，创造增量价值。
√ 痛点洞察
◆商业地产困境：宿迁新区某商业综合体白天仅万人办公，夜晚无人流，传统商场与酒店独立运营导致时空资源浪费。
◆消费场景错位：家具卖场与酒店一街之隔，但白天卖场冷清、夜晚酒店空置，形成“时间-空间”双重割裂。如图4所示，价值损失。
√ 价值主张重构，如图5所示
◆免费住宿吸引人流：以“免费住宿”为流量入口，将夜间酒店空置时段转化为用户体验场景。
◆场景化零售变现：客房作为沉浸式体验空间，用户可直接扫码购买家具、智能家居等商品，实现“所见即所得”。
√ 核心公式
◆M=1.05H（商品抵扣券=1.05倍住宿抵扣券）：通过动态平衡公式确保系统正向循环，用户实际支付成本仅为住宿或购物中的一项。
● 关键行动与验证
√ MVP测试与模式验证
◆宿迁首店试点（2013年）：
改造1.53万㎡空置物业，整合200+家具品牌，采用“以货抵装”模式降低装修成本。客房设计为北欧、新中式等主题场景，商品标价高于房费（如500元房费对应508元商品），差价即利润。
◆数据验证：
单店转化率达37%（行业均值8%），6个月实现盈亏平衡。用户停留时长从1.8小时延长至4.2小时，验证“住宿→消费→复购”闭环可行性。如图6所示
● 轻资产运营模型构建
√ 三权分立模式：
所有权归物业方，经营权由九悦主导，收益权按比例共享（如九悦占70%、物业方30%）。以10-15年免费使用权获取物业，联合品牌方分摊成本，初期投入降低60%。
√ 合作案例：与某家具品牌约定“每提供1套样板间，九悦承诺年销售100套”，实现零现金投入。
● 里程碑结果
宿迁首店年销售额突破8000万元，坪效达820元/㎡/日（传统商场的7倍），模式验证成功。这个案例入选住建部 “城市更新优秀案例”，清华大学《商业创新案例库》收录其模式。同时还孵化出首批12个自有品牌（如定制水晶矿泉水），会员体系突破10万人。其该阶段商业模式如图7所示
（2）成长阶段（Grow）：规模化增长与盈利——客户增长，开始盈利（2014-2022年）
按照模型的做法如下：
● 关键行动：
√ 成本结构优化：建立标准化流程，降低边际成本。
√ 客户留存体系：设计会员积分、订阅制等复购机制。
√ 供应链效率提升：引入数字化管理系统，缩短交付周期。
● 工具与成果：数据看板系统——实时监控获客成本（CAC）、客户生命周期价值（CLV）等关键指标。
九悦实际做法如下：
● 成长阶段商业逻辑：规模化复制与效率革命
√ 明确核心目标
◆从区域试点转向全国布局，实现“客户增长与持续盈利”。
◆通过标准化运营与供应链优化，将单店成功模式快速复制。
√ 价值主张升级
◆“时坪效”模型：提出“时间×空间效率”概念，将24小时全场景利用与商品周转率结合，坪效提升至820元/㎡/日（传统商场的7倍）。
◆生态化服务延伸：从单纯商品销售扩展至全屋定制、家庭影院等后端服务，贡献70%销售额。
√ 增长引擎
◆轻资产扩张：通过“三权分立”模式（所有权归物业方、经营权归九悦、收益共享），以零租金获取物业长期使用权。
◆品牌协同效应：整合283家合作品牌，孵化960+自有品牌，形成“品牌森林”，降低渠道成本。
● 关键行动与数据验证
√ 跨区域复制与标准化
◆6 城 8 店布局（2014-2017年）：
a. 选择空置率超20%的三四线城市（如嘉兴、郑州），避免与头部企业直接竞争。
b. 统一采用"客房体验+商品扫码" 模式，复制宿迁首店成功经验。
◆数据成果：
单店年均销售额突破1.2亿元，整体扭亏为盈。
案例：郑州某改造商场年客流量提升300%，激活资产5.2亿元（数据来源：住建部《2024城市更新年度报告》）。
√ 供应链与成本优化
◆“以货抵装”：与品牌方约定“每提供100万元商品，九悦承担30%装修费”，累计降低成本1.8亿元。
◆智慧管理系统：开发“Malltel+”系统，实现库存周转率提升45%，运营成本下降37%（数据来源：九悦Malltel与IBM联合报告）。
√ 客户留存与生态构建
◆会员体系突破：推出积分兑换住宿/ 商品机制，会员复购率达83%（行业均值55%），70%复购来自生态服务（如茶室定制）。
◆老带新裂变：通过“推荐好友得住宿券”策略，会员规模从10万增长至500万，年均增长50%（数据来源：中国连锁经营协会2024年报告）。
√ 品牌与技术升级
◆高管团队引入（2018年）：聘请万达前商业运营总裁冯雷、施耐德供应链专家Michel，优化管理架构；推出“智能睡眠体验中心”（与红星美龙合作），单店销售额提升40%。
◆数据资产开发：建立用户“生活方式画像”系统（128个行为标签），指导选品，自有品牌贡献率提升至42%；输出消费趋势报告，单份收费50万元，数据服务收入占比8%。
√ 资本与生态协同
◆ABS融资创新：发行首单2.3亿元“长期租赁权质押+收益权证券化”产品（数据来源：上交所资产证券化项目库）。
◆跨行业合作：与海尔、波司登共建智能家居生态，实现商品交叉销售，客单价提升25%。
● 里程碑结果
截止到2025年，九悦Malltel规模效应显现：管理面积突破120万㎡，年销售额从8000万增长至150亿元（2025年数据）；行业标杆地位：模式入选住建部“城市更新优秀案例”，被清华大学纳入《商业创新案例库》。生态雏形形成：孵化12个年销售额超8000万元的自有品牌，其中1个突破5亿元。其该阶段商业模式如图8所示。
成功关键因素
九悦Malltel成功的关键在于创新，主要有以下几点：商业模式创新、轻资产运营创新、时空价值重构以及数据驱动的精细化运营等。具体如下：
1 .模式创新：
提出 “双向免费” 机制，用户通过住宿兑换商品、购物兑换住宿，形成 “体验-消费-复购” 闭环，客房成为沉浸式零售场景，商品可扫码即购。
2 .轻资产运营创新
● 法律与金融创新：
采用 "长期租赁权质押+收益权证券化" 模式，与某信托公司合作发行首单2.3亿元ABS产品（数据来源：上交所资产证券化项目库）。通过该模式，物业方获得稳定收益，运营方实现零租金扩张，形成多方共赢格局。如表1所示.
3. 时空价值重构
场景化体验创新：
● 客房设计为不同生活场景（如北欧风、新中式），商品可直接扫码购买，转化率达37%（行业均值8%）。
● 开发 "城市微度假" 概念，整合周边景区资源，客单价提升至传统酒店的2.3倍（数据来源：美团研究院《2024住宿消费趋势报告》）。
4 .数据驱动的精细化运营
● 建立用户“生活方式画像”系统，涵盖128个行为标签，指导商品选品与场景设计。
● 开发“Malltel+智慧管理系统”，实现门店运营成本下降37%，库存周转率提升至行业均值的2.8倍（数据来源：九悦Malltel与IBM联合发布的数字化转型报告）。
九悦在业务实现过程中，始终监控企业发展的指标正常：即获客成本（CAC）、客户生命周期价值（CLV）等关键指标，如图9所示。同时规避发展中的关键风险，如快速扩张中对风投的依赖。
顾问观点：风险与挑战
九悦在快速扩张中主要面对的是风险与挑战，主要如下：
面对风险：合规管理+利益共享
● 合规风险：2024年某门店因消防验收问题被停业整顿，暴露出轻资产模式下的品控管理漏洞。九悦随即建立 "三级合规审查机制"，将安全标准纳入合作品牌考核体系。
● 合作矛盾：部分品牌因分成比例过高（达销售额的35%）退出合作，导致2024年Q3品牌流失率3%（数据来源：赢商网《2024中国商业品牌发展报告》）。2025年调整分成模式为 "基础分成+超额奖励"，流失率降至1.2%。
未来挑战：差异化应对
● 品控与扩张平衡：建立 "区域运营中心+标准化SOP" 体系，确保跨区域服务一致性。
● 技术冲击应对：开发AR虚拟试住功能，与线下体验形成互补，用户测试显示参与度提升22%（数据来源：九悦Malltel与阿里云联合实验室报告）。
● 文化差异适应：东南亚布局中采用 "本地团队+总部支持" 模式，曼谷项目已完成宗教文化适配改造，预计2026年Q1开业。
企业启示-对中国零售业
1 .如何从0到1破局？
九悦Malltel在创始阶段通过"免费住宿+场景零售"的差异化创新，破解了商业地产的时空割裂难题。其关键在于以用户体验为核心重构价值链条，通过轻资产运营与数据验证快速迭代，为后续规模化扩张奠定了坚实基础。正如创始人陈珉瑛所言："商业的本质是创造增量价值，而不是争夺存量资源。"
2 .如何从1到N增长？
九悦Malltel在成长阶段通过"轻资产扩张+生态协同" 战略，实现了从区域试点到全国布局的跨越。其关键在于以数据驱动优化运营效率，以生态化服务提升用户粘性，为后续规模化扩张与价值深挖奠定了基础。正如创始人陈珉瑛所言："增长不是简单的复制，而是系统效率的指数级进化。"
总结：
九悦 Malltel 的创新实践表明，商业地产的未来在于打破传统边界，通过模式重构与技术赋能实现价值再生。当免费住宿成为流量入口，当商品体验延伸为生活方式，其生态化发展路径不仅激活了沉睡的商业资产，更为中国商业创新提供了新范式。在存量时代，这种 "以用户为中心、以数据为驱动" 的生态型商业模式，或将成为破解行业困局的关键钥匙。
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来源：兴远咨询