摘要：一大早，一位顾客走进我们药店，开口就吐槽：“我以前一直在对面药店买药，他们推荐的保健品我也买了不少。但每次买药，不管需不需要，总在旁边强烈推荐，价格贵不说，还让人特别厌烦！我决定以后再也不会去他们药店了。”
原创 药店智汇
一大早，一位顾客走进我们药店，开口就吐槽：“我以前一直在对面药店买药，他们推荐的保健品我也买了不少。但每次买药，不管需不需要，总在旁边强烈推荐，价格贵不说，还让人特别厌烦！我决定以后再也不会去他们药店了。”
听完这句话，我们店员们瞬间沉默了。大家不约而同地开始反思：自己平时是不是也有过‘强推强卖’的行为？
公司一直强调“不要强推”，但现实中，因为销量和工资挂钩，店员有时为了完成任务难免想多推点货。可以理解，但问题在于——分寸。
今天，我们就来深挖：为什么药店的“强推强卖”，看似赚了一单，其实是赔了十单？
01
“强推”是杀客利器，失去的是真正的老顾客
上面的顾客，本来是对面药店的铁杆顾客。但她之所以选择离开，是因为“信任”被一次次强推消耗殆尽。
顾客为什么会成为老顾客？
要么是药价便宜，要么是服务好，要么是店员真心替顾客着想。
但当顾客感受到“我只是你们提成的工具”，无论过去多信任，都会立刻翻脸离开。
一句话总结：药店强推一次，顾客流失十次。
02
顾客不需要的“单子”，即使成交了，也是失败
有些店员口才好，能把话说得天花乱坠。顾客虽然犹豫，但碍于人情或者被说动，就勉强买下了高价商品。
表面上看，药店完成了一笔大单，店员赚到了一点提成。
但你想过吗？顾客回家后冷静下来，越想越觉得被“忽悠”。
火爆脾气的顾客 → 会回来退货，闹得不愉快；
内向的顾客 → 默默认栽，但下次再也不会来你这家店。这笔交易，短期看是赚钱，长期看却是赔掉了顾客的心。
有的店员觉得：失去一个顾客没什么大不了。
其实错了！
一个顾客被“骗”了 = 十个顾客不会来
因为每一个顾客背后都有朋友、亲人、邻居的口碑传播。
如果顾客觉得你们药店好，她会推荐朋友来；
如果顾客觉得你们药店“坑”，她会提醒所有人都别去。
这就是为什么我们常说：鸟儿要爱惜自己的每一根羽毛，药店要珍惜每一位顾客。
03
给药店的行动建议
推荐要适度：只推荐顾客真正需要、确实有帮助的产品。先问后荐：通过问诊了解清楚，再给出建议。站在顾客角度：经济条件能不能接受？是不是当下最合适的？信任比提成更重要：短期的提成可能只有几十块，但一个老顾客能为药店带来的价值，可能是几千、几万。在药店智汇的培训里，我们一直强调：真正的高手，不是推销商品，而是赢得顾客的心。
销售的本质，不是“卖掉”一盒药，而是通过一次次真诚与专业的推荐，让顾客信任你、依赖你、愿意一次次回来找你。
记住：
一次强推，可能毁掉十个顾客；一次真心，可能收获十个回头客。药店的长久生存之道，永远是 专业 + 信任。这，正是药店智汇要传递给每一位药店人的核心理念。
把这篇文章转发给你的团队，提醒大家：强推不是能力，赢得信任才是真功夫！
来源：许晓锐x
