摘要：9月11日那天，《人民日报》专门发了一篇上千字的文章，表扬胖东来。

9月11日那天，《人民日报》专门发了一篇上千字的文章，表扬胖东来。

文中提到，胖东来计划招聘1000人，其中2%岗位专门留给有过犯罪记录的人。这个做法，在网络上引发了很大反响。

这已经不是于东来第一次被称为“良心企业家”。关心员工，尊重顾客，很多人说他代表了一种理想中的商业模式。

但就从人民日报发文那天起，情况突然变了。

就在当天，罗永浩公开点名西贝，说西贝用的大多是预制菜，还卖得贵。他提议立法要求餐厅必须明示预制菜使用情况。

西贝回应得很高调，说要起诉罗永浩，还开发布会、开放后厨、媒体直播。

事情反而越闹越大。

就在西贝争议还没厘清的时候，于东来突然在中午发了一条动态，表态支持西贝。

他说：“任何事没有完美，感谢西贝、海底捞等品牌企业，可以让我找到相对放心可口吃饭的地方。”

这条内容很快引发了讨论，因为就在西贝的后厨被拍出来以后，网友们发现的确没有明火，预制菜定价高，有的食材保质期甚至长达十几个月。

所以在很多消费者看来，这不是“站朋友”，而是明确站到了“消费者的对立面”。

但这还没完。

当晚，于东来又发了一条动态，再次表示：“如果西贝存在问题，相信他们会提升自己。”

到了第三次，他直接在评论区回应网友，说支持西贝的原因，是“出于正义”，“企业家的付出不容易”。

这番话，彻底引爆了评论区。

有人认为，于东来是在为企业发声，无可厚非。

但也有很多人表示失望。

因为公众之所以信任“胖东来”，不是因为它是企业，而是因为它本来就代表着“消费者的选择”和“公开透明”的商业逻辑。

这次于东来选择在问题尚未厘清、消费者还在质疑的时刻，反复为西贝发声，让很多人觉得“他变了”。

事情很快有了进一步发展。

9月13日，于东来删掉了支持西贝的视频，只留下一句：“回到自己的世界吧，享受每一天的美好。”

随后，他把自己的社交账号设置成了私密。

西贝方面也回应了“于东来发声”这件事。

贾国龙在采访中说：“我和于东来不认识。”

他说自己“十年前去过胖东来，今年和去年各去过一次”，表达对于东来的尊重。但这么大的企业老板去考察三次，说没有见于东来本人，让很多人难以相信。

网友们也有很多种理解。

有人觉得，于东来可能只是单纯看不惯网络对企业的攻击。

也有人认为，他不了解西贝实际情况，站队太仓促。

还有人觉得，他只是用自己标准看别人企业，忽略了消费者在意的是食品信息透明和价格合理。

不管原因是哪种，于东来这次确实遇到了“信任裂痕”的时刻。

从人民日报点赞，到西贝事件反转，前后不到三天。

品牌口碑需要时间积累，但一旦失控，也可能在短时间内受损。

对于一个以“为顾客着想”而被尊敬的企业来说，最重要的，还是要搞清楚，自己说话代表的是谁的立场。

来源：第五观察室