摘要：在竞争激烈的男装市场中，如何通过私域运营提升客户复购率和忠诚度，是每个品牌都面临的挑战。本文将通过一个成功案例，展示一家专注于商务男装的品牌如何通过精心设计的私域策略，实现复购率提升36%的显著成效。

在竞争激烈的男装市场中，如何通过私域运营提升客户复购率和忠诚度，是每个品牌都面临的挑战。本文将通过一个成功案例，展示一家专注于商务男装的品牌如何通过精心设计的私域策略，实现复购率提升36%的显著成效。

1. 基础信息

所属行业：男装行业

该品牌是专注于商务男装细分赛道，主营产品主要为男士西裤、休闲裤、商务裤等，注重简约设计和抗皱面料，产品核心理念是“让粉丝花不多的钱，买到更好的产品”。他们主要的推广渠道是抖音，并且打造了很强的创始人IP，积累了近千万粉丝，单日成交量上万。

2. 业务痛点

虽然创始人IP有很多粉丝，但是随着平台发展的日益成熟，以及竞争市场的加剧，他们还是面临了很多挑战：

👉获客成本攀升：公域平台的获客成本越来越高，纯靠新客的利润越来越低。

👉电商复购率低：很多客户是蹲直播间购买的，对品牌粘性并不是很高，加上竞争激烈，纯自然复购率一致上不去。

👉客户流失严重：产品过剩的年代，很多人是记不得太多品牌的，客单价不是很高的情况下，买过一次之后很快就忘记了，所以大量老客流失。

SCRM功能使用：渠道活码、企微标签、好友欢迎语、新好友运营

1. 包裹卡引流

首先是比较常见的包裹卡引流，由于他们面向的客群是价格敏感性的中年群体，比较关注性价比，所以包裹卡的引流利益点是直接设置的红包，并且设置了游戏化玩法，刮口令领红包。通过这种方式加粉率可以去到15%。

2. 订单实时引流

由于包裹卡的加粉量是有限的，毕竟就一个触点，并且时效性也不高，需要平均72小时才能触达。所以他们也探索了订单实时加粉这种方式。

客户在店铺一下单，便实时收到短信弹窗，点击弹窗进入短信，通过下单礼这样的钩子引起客户好奇，然后点击链接自动跳转微信进行添加。通过订单加粉的方式可以做到实时触达，进一步提升了引流的量。

1. 数据打通

SCRM功能使用：全渠道订单数据打通、渠道自动打标签、消费标签、企微标签

很多品牌私域转化率复购率上不去，其实根本原因在于客户数据的断层。当客户从公域进入私域时，如果消费记录无法同步，就像让私域销售蒙着眼睛给 VIP 客户推荐商品，既浪费资源又损害客户体验。我们观察到 83% 的品牌私域存在 “群发即掉粉” 的恶性循环。

所以可以用相关SCRM工具绑定全渠道订单，打通客户的公私域消费数据，自动计算并打上对应的消费标签，丰富标签体系，这样就可以针对客户的消费偏好精准推送，大幅提升转化率，降低流失率。以下是他们的标签体系框架：

2. 1v1运营

SCRM功能使用：客服工作台、素材库、新好友运营、指定好友SOP、高级群发、复购提醒

👉新好友承接

首先是新好友承接，因为现在用企微做营销的商家越来越多，所以客户耐心也是有限的，如果加上之后说了太多话但没有体现出当时利益点的价值的话，很快就会被删除。所以他们的欢迎语很简洁，先是感谢，其次就是利益点的兑现，再其次是邀请专属会员群，通过连续的动作来让新加的客户留存下来。

因为后续他们的主要转化的场是在会员社群，所以入群率很重要。在一开始他们就设置了自动邀请入群，因为欢迎语其实是不支持设置入群的，所以需要选择能够实现的工具，来提升入群率。

👉未进群自动提醒

上面说了入群率对他们来说比较重要，所以为了尽可能的提升入群率，他们还使用了指定好友SOP功能，自动在第二天识别哪些是未进群的客户，再次通过社群利益点，邀请入群。

👉活动一键群发

由于私域的客户几乎是免费触达，不牵扯获客成本，利润会更高，所以对于私域的客户，他们会进行让利，对比抖音的官方价格，给到客户私域老客专属价格，来促进转化。

针对一些不固定的活动，例如上新活动、节日活动、爆款不定期清仓打折活动等，通过定时的群发，筛选不同购买偏好的客群，实现一键私聊触达，大幅度提升效率。

👉复购自动提醒

服装类目和消耗品不同，没有固定的复购周期，购买频率主要是场景驱动和感性驱动。所以他们主要是根据客户购买的品类，来预测客户的购买偏好，进行复购和连带销售提醒，提升客单价。例如，客户购买了西装裤，那么在15天后，自动推荐合适的衬衫来进行搭配。

👉客服高效接待

服装品类因为非标，所以退货率和售后都是相对来讲比其他品类高，他们之前多企微账号经营，但是客服数量只有3个，经常对于客户的售后回复不及时，导致产生客情。

所以为了用最少的人力，最高效的回复客户的售后问题，他们使用了相关SCRM客服工作台来进行人工接待（需要工具的文章最下方联系我），大幅度提效，提升客户体验。还可以自动生成客服绩效数据，用绩效来提升客服的接待质量。

3. 社群运营

SCRM功能使用：SCRM功能使用：客服工作台、群聊群发、群防骚扰、群关键词回复、群欢迎语、社群分析

👉入群欢迎

首先是入群欢迎语，用户在刚入群的这一刻，一定是活跃的，要想提升用户在社群后续的活跃留存转化，需要抓住入群时候的价值介绍和引导。

所以针对首次进群的用户，他们设置了自动入群欢迎语，在每个用户进群的时候，会进行社群的价值介绍：积分游戏、特价秒杀、问题答疑等。其实这一步他们还是有优化空间，例如一开始就先引导客户行动一波，打卡签到得积分。

👉产品种草

其次对于产品上新、过往的爆品，他们会结合搭配场景，在社群种草和宣传，吸引意向用户购买。

👉签到积分

为了提升用户在社群的留存，他们设计了一套会员积分体系，积分可以兑换和折扣抵现金，每天都会有忠实用户来群内打卡，培养用户的社群粘性和习惯。

👉游戏化活动

当然仅有签到积分的价值感还是太低了，他们进一步设计了社群游戏化的活动，例如幸运刮刮乐、社群刮刮乐、幸运大抽奖、好评有礼等，引导用户做更多的任务，增加参与感。

👉分销裂变

为了提升转化，他们也会进一步发展现有的客户升级为团长，也就是分销员。毕竟微信私域最大的特征是社交属性重，通过最高返利30%的利益点，来发展带货团长，提升业绩。

4. 朋友圈运营

SCRM功能使用：朋友圈定向群发、朋友圈自动评论、自动打标签

朋友圈也是私域运营中一个非常重要的触达渠道，用户每天在刷朋友圈的过程中强化对品牌的认知，简直就是免费的广告。他们朋友圈发送的内容主要还是围绕产品变现：

👉应季爆品：选择销量和口碑比较好的品，抓住季节痛点，进行朋友圈种草。

👉上新推广：每次新品上新都会在私域进行一轮推广测试，优先看老用户的反馈。

👉会员日专场：为了形成品牌私域记忆点，他们设置了固定的品牌会员日。

👉搭配指南：结合各种场景，分享服装搭配指南，穿搭知识，进行场景种草转化。

其实对于创始人IP型私域，他们还可以优化的点是朋友圈可以加上生活类朋友圈，例如分享生活、兴趣爱好等，让人设更加有人情味，建立情感联系。

此外，为了用朋友圈筛选出相对活跃的用户，可以选择支持【朋友圈自动评论】【好友评论打标签】【好友点赞打标签】的SCRM工具，这样可以直接区分出朋友圈的活跃用户，进行群发问候。

一些链路，需要相关的SCRM功能做配合才能实现，也不是所有的SCRM都可以实现。如果不知道工具怎么选，私域怎么玩，可以看我公众号。

来源：人人都是产品经理