摘要：组织经常在员工敬业度计划中投入时间和金钱，而不了解其战略影响。例如，在不知道这些活动是否会真正引起员工共鸣的情况下实施时尚的员工敬业度活动，仅凭良好的意图并不能推动参与度，你需要一个清晰、可作的计划才能产生真正的影响。

组织经常在员工敬业度计划中投入时间和金钱，而不了解其战略影响。例如，在不知道这些活动是否会真正引起员工共鸣的情况下实施时尚的员工敬业度活动，仅凭良好的意图并不能推动参与度，你需要一个清晰、可作的计划才能产生真正的影响。

一、什么是员工敬业度计划？

员工敬业度计划是改善员工对工作、团队和组织的看法的有意路线图，它定义并优先考虑将加强员工与工作的情感联系并培养工作满意度、积极性和承诺的行动，包括识别员工敬业度的关键驱动因素，确定员工的痛点，并制定有针对性的措施来解决这些问题，这些可以是快速简便的员工敬业度改进或长期计划。

尽管员工敬业度受到越来越多的关注，但许多员工仍然缺乏敬业度。这可能源于多种原因，包括上级不尊重、公司沟通不畅以及与公司使命不一致。根据盖洛普调查，员工敬业度已降至十年来的最低点，只有31%的美国员工表示他们在工作中很投入。

二、员工敬业度计划的关键组成部分

员工敬业度计划需要结构才能产生真正的影响，清晰的框架有助于集中精力，协调利益相关者，并将想法转化为对员工真正重要的行动。以下是有效员工敬业度计划的关键部分概述：

1、问题描述

这是该计划将解决的问题。例如，调查结果显示，员工对组织决策的制定方式没有清晰的把握，因为他们觉得自己被排除在关键更新之外。

2、明确的目标和目标

解决已发现问题的重点领域和可衡量的目标是员工敬业度计划的核心，它必须说明目标是什么以及如何实现，包括解释拟议的倡议和计划是什么，以及它们如何与组织的目标和文化联系起来。

3、沟通策略

员工必须充分了解并参与该计划的想法和活动，了解该计划如何解决他们的担忧并将创造积极的变化。因此，该计划应详细说明如何进行定期、透明的沟通。例如，使用多种渠道（即电子邮件、团队会议、数字平台）来确保员工了解目标、期望和反馈机制。

4、利益相关者和责任

计划无法自行执行，利益相关者必须支持它并对必要的行动负责，这需要将项目分配给将负责每项计划的人员或部门，并为它们设置截止日期。人力资源部门通常是员工敬业度行动计划的主要发起人，但经理、高级领导、技术专家和其他团队也可以带头开展工作。

5、时间表和里程碑

执行员工敬业度计划的时间框架使其保持正轨并让利益相关者承担责任，将其分解为短期和长期目标是有帮助的。下面是一个简化的示例：

0-3个月：启动试点计划

3-6个月：通过沟通渠道传播意识

6-12个月：全公司参与

一些员工敬业度计划行动项目可以在几周内完成，而另一些可能需要数月甚至数年。对于长期活动，时间表应包括审核期和指定的里程碑式成就。

6、工具和资源

执行员工敬业度计划需要时间和预算，这些应该从一开始就纳入计划，包括确定你将如何支持和资助以下领域：

参与度调查工具和分析平台

内部沟通工具和渠道

经理和人力资源团队的时间分配

事件和活动。

7、成功指标

员工敬业度计划的重点是提供有意义的结果，它必须量化成功的标准。调查、留任访谈和离职面谈可以衡量敬业度因素，某些指标可以反映员工敬业度计划的影响，例如：

员工净推荐值

缺勤率和离职率

每位员工的收入

员工参与计划率。

三、为什么要制定和实施员工敬业度计划？

制定有目的的员工敬业度计划会迫使组织专注于培养员工对组织的情感承诺，这将带来以下好处：

1、改善员工体验

员工是你业务的基础，没有他们，你就不会成功，员工敬业度计划解决了提高员工满意度和改善员工体验的因素，积极的员工体验和高员工敬业度为员工创造了更好的工作生活。他们觉得自己对组织更加敬业，这转化为提高员工保留率和降低招聘成本。

2、提高客户满意度

员工敬业度对客户体验产生连锁反应。事实上，拥有出色客户体验的公司的员工敬业度是竞争对手的1.5倍。

感受到与雇主协同作用的员工对公司的产品或服务拥有更大的个人所有权，他们更倾向于细心周到，与客户建立关系，并提供更全面、更个性化的服务。

3、创造高绩效文化

员工敬业度计划有助于提高绩效，并最终改善业务成果和利润率。敬业的员工对组织的承诺更强烈，因为他们意识到自己的努力会带来改变。他们为自己的工作感到自豪，并专注于他们可以做些什么来帮助公司取得成功。

当这种心态在团队之间共享时，它就会塑造一种文化：一种员工积极主动、与公司目标保持一致并始终超越最低限度的文化。随着时间的推移，这成为标准，而不是例外，为推动可持续结果的高绩效文化奠定基础。

4、提升股东价值

投资于工作的员工为组织带来了更多，高参与度企业受益于增加的销售额、更低的缺勤率、更少的员工短缺、更好的安全性、更高的效率、更多的创新和更低的运营成本。

根据盖洛普研究，员工敬业度高的团队比敬业度低的团队利润高23%，所有这些都为股东带来了更高的投资回报。

5、在你的企业中被称为“首选雇主”

良好的声誉对招聘顶尖人才大有帮助，敬业的员工成为品牌大使，丰富了组织的公众形象。根据《投资于人：人力资源计划的财务影响》一书说法，进入《财富》杂志年度“100个最佳工作场所”名单的公司收到的申请数量是未上榜的公司的两倍。

成为首选雇主意味着与竞争对手相比，你可以从更高水平的人才库中进行选择，规划出色的员工敬业度策略是成为广受欢迎的雇主并获得随之而来的优势的第一步。

四、如何制定员工敬业度计划？

制定有效的员工敬业度战略计划需要深思熟虑和一些基础工作，我们建议你在流程中考虑以下7 个步骤：

第1 步：确定公司的目标

在开始制定员工敬业度计划的机制之前，请确保你能够阐明组织的目标和价值观。这些应该纳入计划，因为与组织的理想和优先事项有联系的员工会更加沉浸在他们的工作中，员工必须受到组织的启发并能够快速表达组织打算做什么以及它所代表的是什么。

首先，写下贵公司的使命、原则、短期和长期目标，以及贵公司正在采取哪些措施来加强其品牌定位。公司为何成立，它为客户、供应商和当地社区提供了哪些价值？你在员工身上寻找哪些特质？

例如，美国在线鞋类和服装零售商Zappos旨在提供卓越的客户服务，他们将其称为“让客户惊叹”，这是他们公司文化的核心部分，也是公司希望为人所知的，Zappos希望将其灌输给所有员工。

第2 步：进行员工敬业度调查并检查结果

要制定有效的行动计划，你必须了解你的受众。通过管理员工敬业度调查并分析结果，了解你的员工正在寻找什么。然后，你可以确定公司的优势、劣势和增长领域。了解推动员工敬业度的因素将揭示一些潜在问题，最重要的是，哪些有效，哪些无效。

以下因素是关键考虑因素，因为它们对员工敬业度有强大的影响：

学习和成长机会、晋升程序、育儿假政策、健康保险、沟通规范、员工奖励和认可的频率和类型、有意义的工作、实际管理、支持性的工作氛围。

请特别注意你收到的定性员工反馈以及分数，记下问题类别中任何反复出现的主题或趋势，鼓励经理与他们的团队会面讨论结果，你还可以通过经理反馈、焦点小组和公司聚会更深入地了解员工的敬业度。

第3 步：确定要更改的内容

你必须确定要将精力集中在何处，查看数据并列出主要优先领域以仔细查看，从2 到3个焦点开始，这些重点可以作为创建可作的要点的跳板。

考虑：

调查中的哪些要点对员工敬业度影响最大？

我们得分最低的地方是什么？

我们可以通过一些小的调整来改善哪些结果？

例如，你的员工敬业度调查结果可能显示你的员工没有感到被欣赏和认可，这就是为什么他们没有动力提供一流的客户服务。你会想改变这一点，开始向员工展示对他们辛勤工作的更多赞赏和认可。

第4 步：集思广益解决方案

考虑到预期的结果，你可以开始收集意见，组建一个团队来讨论问题并提出员工敬业度的想法，该团队可能包括人力资源专业人员、部门经理、团队负责人，甚至是来自不同级别和职能的员工的组合。让整个组织的人员参与进来有助于捕捉不同的观点，并使这些想法更有可能与更广泛的群体产生共鸣。

想办法鼓励创新和开放的对话，也许是通过应用设计思维概念，这使团队能够质疑假设，考虑不同的观点，并将挑战重新定义为机遇。

查看输入并开始集思广益策略，以增强每个重点领域。列出尽可能多的想法，然后讨论团队认为哪些想法最有影响力，努力更深入地了解特定计划如何与组织的优先事项和需求保持一致，请务必识别解决你发现的问题的潜在障碍，并准备好面对它们。

员工敬业度计划的重点是正式化员工赞赏，你需要定义奖励和认可计划的特征。什么样的行为会得到奖励？何时提供奖励、提供何种奖励以及多久提供一次奖励？此外，这一切与组织的目标有什么关系？对成本（包括隐藏成本）进行估算以防止超支或负投资回报率也很重要。

第5 步：采取行动并分配责任

现在你已经确定了首选选项，请将员工敬业度计划转换为独特的行动，并分配谁来监督它们，团队应该知道谁负责特定活动、监控进度的时间表、成功指标和截止日期。

流程中的这一重要步骤将对参与度产生长期影响，并让团队成员保持责任感，通过清楚地概述将要做什么以及谁对结果负责，你将避免策略落空的可能性。如果他们不始终如一地承诺、承担所有权并承担责任，大多数人在一年中会失去兴趣或被其他目标分心。

为你的员工敬业度计划设定SMART目标及其最终目标有助于你跟踪进度和结果。让我们看一个例子：

一家公司收到了多起客户投诉，投诉内容涉及与客户服务员工的不良互动。David是一名人力资源经理，负责解决这个问题，他的解决方案是制定和实施一项员工认可计划，鼓励员工提供更好的客户服务。

在这种情况下，SMART目标会是什么样子？

特定：实施员工认可计划，旨在鼓励客户服务人员提供更积极的客户互动。

可衡量的：在6 个月内，客户满意度得分（CSAT）比基线提高10%。

可实现的：利用内部认可平台来突出积极的客户反馈并每周奖励模范服务。

相关：提高认可度有望提高服务人员的士气和积极性，这直接影响客户体验。

及时：在第2 季度末启动计划，并在6 个月后评估结果。

第6 步：提高员工敬业度的核心要素：沟通

透明的沟通是任何员工敬业度活动成功的关键，一旦你的员工敬业度计划准备好推出，请清晰简洁地将其的不同方面传达给你的员工。

在我们的员工认可计划示例中，这将涉及解释它是如何运作的，它提供什么，以及它将实现什么结果，另一种激发兴趣和参与的方法是让高级管理人员向员工推广和鼓励该计划。

组织内部强大的整体沟通是员工敬业度的引人注目的驱动力，不容忽视。加强内部沟通的方法包括：

促进点对点和点对点管理层的联系

增加经理及其员工合作和设定优先级的机会

安排经理和非经理就公司新闻或有趣话题进行演示

将员工培养成品牌大使，将公司的使命、理想和信息传达给同事，使他们能够将自己的工作与更广泛的环境联系起来。

第7 步：定期评估举措的成果

一旦你将参与计划付诸实施，请密切关注你的员工如何适应这些变化，定期与员工沟通以收集反馈并快速有效地进行任何必要的调整。

必须定期（例如，每月一次或每六个月一次）根据定义的绩效指标评估参与行动计划的有效性。衡量离职率指标、员工净推荐值（eNPS）、员工出勤指标和内部敬业度调查结果，以了解策略的这些方面在提高敬业度方面的有效性。

定期重新审视你的计划，根据结果和新要求进行改进和调整。培养员工敬业度对于组织的长期成功至关重要，制定和执行战略性员工敬业度计划需要大量的精力和资源。如果做得好，员工的绩效、满意度和幸福感会提高。

无论你是实施新的学习和发展计划、奖励和认可计划，还是其他员工敬业度解决方案，请确保你了解其目标、目的、优先事项、预期结果以及它如何推进组织的目标，这将帮助你制定一个员工敬业度计划，以激发积极性和长期成功。

来源：河北少儿教育