摘要：“列车进站啦！大家小心脚下，不要越过黄线，有序上下车。”虽然旅客不多，但客运值班员黎日托仍用扩音器一遍遍地叮嘱大家，边说边快步走到各车厢前，查看是否有需要帮助的旅客。待旅客全部安全登车后，她又拿起对讲机与值班同事互通情况，直到目送列车驶离，这趟接车工作才算告一

黎日托为旅客提供咨询服务。通讯员 何新凤 摄

临近清明节，来宾的气温迎来回暖，空气中已经有了些许夏天的味道。节前的来宾北站人流不算多，而整洁的环境和宽敞的空间，更让候车厅看起来格外明亮。

“列车进站啦！大家小心脚下，不要越过黄线，有序上下车。”虽然旅客不多，但客运值班员黎日托仍用扩音器一遍遍地叮嘱大家，边说边快步走到各车厢前，查看是否有需要帮助的旅客。待旅客全部安全登车后，她又拿起对讲机与值班同事互通情况，直到目送列车驶离，这趟接车工作才算告一段落。循着她的身影望去，记者发现，上午刚过，她的后背已经被汗水浸湿一片。

2014年，来宾北站建成投用。同年，黎日托毕业后来到来宾北站，成为一名普通的客运值班员。11年来，她伴随着来宾北站成长，来宾北站则见证了她的忠诚坚守。

认真、细致、勇敢，是身边人眼中的黎日托。她的口袋里总有一个小本本，记录着应急救护流程和重点旅客信息。在接车间隙，黎日托回忆起2024年6月17日的一次突发事件。那天上午，D8202次列车到站后，一名年轻女乘客在出站时突然晕倒，不慎磕伤流血，情况十分紧急。“我看到那个女孩流了好多血，其实心里还是有些怕的。但必须保持冷静，救人要紧。”黎日托一边检查女孩的基本情况，防止她受到二次伤害，一边用对讲机呼叫同事与医护人员。好在女孩只是因低血糖导致晕厥，经过现场医护人员的紧急救治后，女孩很快便恢复了意识。

在黎日托的办公桌上，有一张粉色的小卡片十分醒目。卡片上写着可以寻求帮助的内容以及服务电话，旅客可以在抵达来宾北站前就进行预约，不再担心“求助无门”。

“主动问候、主动服务、主动导乘导购、主动扶老携幼、主动解疑答惑。”这是黎日托的日常工作准则，也是她对班组的工作要求。

来宾是少数民族聚居地，车站里常有使用侗语、瑶语等少数民族语言的旅客往来。有时因语言不通，车站值班员无法准确知道旅客的需求。2021年，黎日托整理档案时灵感一现：不妨将站内12名来自壮族、瑶族、苗族、侗族等不同民族的职工组成一个小组，为不会说普通话的旅客提供针对性服务。

3个月后，“刘三姐·石榴籽”班组服务品牌正式诞生，其名字寓意着班组成员如石榴籽般紧密团结。“现在我们班组成员之间也会互学家乡话，让旅客的需求得到及时解决。”黎日托如是说。

“每次乘车，我都感觉自己好像一个匆匆的过客。然而，在来宾北站，有时能看到身着少数民族服装的工作人员，这让我深切感受到广西人民的温暖。”这是候车厅里的一则旅客手写留言，旅客的肯定让黎日托和她的班组充满成就感。

如今，已经有24名职工加入“刘三姐·石榴籽”班组，分别来自壮族、回族、傈僳族、瑶族、侗族、仫佬族等6个民族。黎日托带领班组开展中、英、壮、瑶等多语言服务，制作标注重点车次信息的爱心服务卡，在闸机旁增设“银发通道”。这些举措使车站误乘率下降37%，老年旅客满意度提升至98.6%。自班组成立以来，累计服务重点旅客3624人次，寻回遗失物品6505件，收获820次电话表扬与感谢信。2025年，班组获得全国铁路巾帼标兵岗、全国铁路先进女职工集体荣誉称号。

平日里，黎日托不仅带领铁路普法护路志愿队走进社区、广场、学校开展活动，她还热心公益事业，前往福利院为孩子们的生活、情感等方面提供力所能及的帮助……她的故事远不止于站台之内。

从荣获中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”优秀志愿者称号，到成为全国铁路全路春运立功竞赛标兵，再到获评全国岗位学雷锋标兵，一路走来，黎日托收获了诸多荣誉。

荣誉不是目的，而是认可，亦是责任。“常言道，‘是金子总会发光’。我愿做铁道线上那颗发光的石榴籽。”黎日托说。

来源：当代广西一点号